Webflow — это агентская платформа веб-маркетинга для современных маркетинговых команд, помогающая организациям создавать, управлять и оптимизировать высокопроизводительные веб-сайты, которые обеспечивают предсказуемый рост и укрепляют доверие к бренду. Работа в Webflow потребует настойчивости, потому что мы движемся быстро, никогда не жертвуя мастерством или качеством.
Webflow ищет специалиста по ИТ-поддержке, который будет техническим представителем в нашем офисе в Буэнос-Айресе. Вы будете первой линией поддержки для сотрудников, решая заявки через нашу службу поддержки с использованием современного инструментария поддержки на базе ИИ, а также будете отвечать за технологии, которые обеспечивают работу нашего офиса и успех наших главных мероприятий. Вы будете тесно сотрудничать с нашей командой по организации рабочего пространства для работ на месте или модификаций. Это роль для того, кто заряжается энергией от разнообразия задач и стремится создавать ценный опыт для сотрудников Webflow.
О роли
- Местоположение: Буэнос-Айрес, Аргентина (Гибридный формат: 1–3 дня в неделю в офисе)
- Полная занятость
- Постоянная работа на полную ставку (это не позиция подрядчика)
Информация о вакансии
- Крайний срок подачи заявок: заявки принимаются на постоянной основе до закрытия и заполнения вакансии
- Данное объявление касается новой позиции
- Отчетность перед Старшим директором по информационным технологиям
В качестве специалиста по ИТ-поддержке вы будете…
- Обрабатывать заявки сотрудников через нашу службу поддержки, используя инструментарий поддержки на базе ИИ для эффективной сортировки, устранения неполадок и закрытия проблем
- Улучшать наш инструментарий на базе ИИ, документируя распространенные проблемы, исправления и процессы для создания нашей внутренней базы знаний
- Отвечать за настройку аудиовизуального оборудования в офисе
- Диагностировать и устранять проблемы с аппаратным и программным обеспечением на устройствах macOS, периферийных устройствах и офисном оборудовании
- Сотрудничать с командой по организации рабочего пространства при заказе и выдаче оборудования, а также поддерживать наше офисное пространство
- Выступать в качестве резервного ресурса для поддержки ИТ-онбординга во время новых сотрудников, по мере необходимости
- Предоставлять локальную поддержку нашим сотрудникам в Аргентине
- При необходимости вести учет аппаратного и программного обеспечения
- Эскалировать сложные проблемы соответствующим внутренним командам и следить за их решением
О вас
Требования
- 2–4 года практического опыта работы с системами учета заявок службы поддержки
- Опыт использования инструментов на базе ИИ для эффективной работы, таких как MM&MM
- Опыт поддержки аудиовизуальных систем для встреч, презентаций и крупных мероприятий
- Уверенное устранение неполадок в среде macOS
- Опыт онбординга новых сотрудников, включая настройку учетных записей, выдачу оборудования и обеспечение готовности к первому рабочему дню
- Способность выполнять физическую работу в офисе, такую как настройка рабочих мест, выдача оборудования, помощь в обустройстве новых офисных пространств и переноска грузов до 20 фунтов (приблизительно 9 кг)
- Готовность работать полный рабочий день в нашем офисе в Буэнос-Айресе, с возможными командировками в другие офисы и периодической удаленной работой
Вы добьетесь успеха в роли специалиста по ИТ-поддержке, если вы:
- Проявляете искреннее радушие в каждом взаимодействии и стремление помочь
- Четко и терпеливо общаетесь с сотрудниками
- Наслаждаетесь разнообразием задач и можете переключаться между заявками, AV-оборудованием и ручной работой в офисе, не упуская ничего из виду
- Гибки, понимая, что некоторые недели состоят из постоянной работы с заявками, а другие требуют корректировки вашего расписания в связи с мероприятием
- Гордитесь мелочами, которые делают офис таким, который просто работает
- Остаетесь любознательными и открытыми для роста — демонстрируя проактивное освоение ИИ и активно развивая и применяя навыки работы с новыми технологиями для улучшения нашей работы, достижения более быстрых результатов и расширения коллективного влияния
Наши основные принципы поведения
- Построение долгосрочного доверия клиентов. Мы строим доверие, предпринимая действия, которые ставят доверие клиента на первое место.
- Побеждать вместе. Мы играем, чтобы побеждать, и побеждаем как единая команда. Успех в Webflow — это не сольная партия.
- Самостоятельное переосмысление. Мы не просто улучшаем существующее, мы воображаем возможное.
- Полная ответственность. Мы движемся быстро, потому что момент требует этого, и мы несем ответственность за достижение результатов — друг для друга и для клиентов.
Преимущества
- Доля в том, что вы помогаете строить. Каждый постоянный сотрудник Webflow получает долю в акциях (RSU) в нашей растущей частной компании.
- Медицинская страховка, которая действительно вас покрывает. Комплексные планы медицинского, стоматологического и офтальмологического страхования для сотрудников на полную ставку и их иждивенцев, при этом Webflow покрывает большую часть премий.
- Поддержка на каждом этапе семейной жизни. 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком для всех родителей и 6+ недель дополнительного оплачиваемого отпуска для матерей. Плюс инклюзивная поддержка для планирования семьи, менопаузы и перехода в средний возраст.
- Время отдыха, которое действительно является отдыхом. Гибкий отпуск, оплачиваемые праздники и программа саббатика, чтобы помочь вам восстановить силы и вернуться вдохновленным.
- Забота о вас целиком. Доступ к ресурсам по охране психического здоровья, терапии и коучингу.
- Инвестируйте в свое будущее. Пенсионный план 401(k) со 100% компенсацией от работодателя (до 6000 долларов США в год) в США и поддержка пенсионных накоплений по всему миру.
- Ежемесячные стипендии, соответствующие вашему образу жизни. Локализованная поддержка расходов на работу и оздоровление — от Wi-Fi до фитнеса.
- Бонус за совместное строительство. Все штатные, постоянные сотрудники, не получающие комиссионных, имеют право на участие в нашей ежегодной бонусной программе WIN.
- Временные сотрудники могут иметь право на оплачиваемые праздничные дни и отпуска, законные отпуска по уходу в отпуск и медицинские льготы, спонсируемые компанией, в зависимости от их срочного договора и страны/штата трудоустройства.
Удаленно, вместе
В Webflow равенство — основной принцип нашей культуры. Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности (EEO)/ветеранам/инвалидам, и стремимся построить инклюзивную глобальную команду, представляющую разнообразные фоны, точки зрения, убеждения и опыт. Решения о приеме на работу принимаются на основе критериев, связанных с работой, без учета расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищенной применимым законодательством. В соответствии с Ордонансом о справедливых шансах Сан-Франциско, Webflow будет рассматривать на работу квалифицированных кандидатов с данными об арестах и судимостях.
Оставайтесь на связи
Не готовы подать заявку, но хотите стать частью сообщества Webflow? Подпишитесь на нашу историю в блоге Webflow, LinkedIn, X (Twitter) и/или Glassdoor.
Обратите внимание
Мы обеспечим предоставление лицам с ограниченными возможностями разумных мер для участия в процессе подачи заявки или собеседования, для выполнения основных рабочих функций и для получения других льгот и привилегий при трудоустройстве. После назначения собеседования будут предоставлены инструкции для конфиденциальных запросов на предоставление мер.
Для трудоустройства в Webflow вам потребуется действующее разрешение на работу в зависимости от страны трудоустройства.
Если вам будет предложена работа, это предложение может зависеть от успешного прохождения проверки данных, которая будет проводиться в соответствии с применимым законодательством. Мы можем получить один или несколько отчетов о проверке данных о вас исключительно в целях трудоустройства.
Информацию о том, как Webflow обрабатывает ваши персональные данные, см. в Уведомлении о конфиденциальности кандидатов Webflow.
