Principal, End User Computing Team Lead

Должность: Руководитель группы конечных пользователей Компания: ICG Местоположение: Лондон

Местоположение: Лондон Занятость: Полная Название должности: Ведущий специалист, Руководитель группы конечных пользователей Тип контракта: Фиксированный контракт на 6 месяцев Местоположение: Лондон, Сент-Полс Отдел: Корпоративные технологии Подчинение: Руководитель отдела инфраструктуры и архитектуры

Что говорит нанимающий менеджер….

«ICG ищет опытного руководителя группы конечных пользователей для руководства и технического направления наших глобальных сервисов рабочего пространства. Подчиняясь руководителю отдела инфраструктуры и архитектуры, вы будете руководить повседневной доставкой, безопасностью и постоянным совершенствованием сервисов конечных точек, тесно сотрудничая с командами Service Desk, Infrastructure, Architecture и Cyber Security.

Это практическая роль, сочетающая техническую реализацию и руководство для человека, который обладает глубокими знаниями в области конечных точек Microsoft и увлечен улучшением опыта сотрудников в использовании технологий. У вас будет возможность формировать то, как коллеги безопасно получают доступ и используют технологии рабочего места, одновременно добиваясь видимых улучшений в управлении устройствами, развертывании программного обеспечения, установке исправлений, автоматизации и опыте цифрового взаимодействия с сотрудниками (DEX).»

Обзор нашей вакансии

Руководитель группы конечных пользователей отвечает за операционное предоставление, поддержку, безопасность и постоянное совершенствование технологий конечного пользователя в организации. Роль охватывает руководство сервисами конечных точек, включая ноутбуки и настольные ПК под управлением Windows, мобильные устройства, облачные ПК Windows 365, Microsoft Intune, Windows Autopilot, приложения Microsoft 365, развертывание программного обеспечения, средства контроля безопасности конечных точек и мониторинг пользовательского опыта.

Вы будете выступать в качестве технического руководителя и точки эскалации для технологий рабочего места, обеспечивая сотрудникам безопасный, надежный и эффективный доступ к инструментам, необходимым для выполнения их ролей. Роль сочетает операционное руководство с выполнением проектов, управлением поставщиками, техническим управлением и улучшением сервиса.

Основные обязанности этой роли включают (но не ограничиваются ими):

Лидерство и управление командой

• Обеспечение повседневного руководства, направления и поддержки инженеров EUC и поставщиков услуг.
• Приоритизация рабочей нагрузки и обеспечение выполнения операционных заявок, запросов на обслуживание и проектных мероприятий в рамках согласованных уровней обслуживания.
• Выступление в качестве точки эскалации для сложных проблем конечных точек и технологий рабочего места.
• Содействие обмену знаниями, эффективному документированию и тесному сотрудничеству между внутренними и аутсорсинговыми командами.
• Формирование культуры ответственности, автоматизации и постоянного улучшения сервиса.

Управление конечными точками и их жизненным циклом

• Ответственность за управление жизненным циклом ноутбуков и настольных ПК под управлением Windows, мобильных устройств и облачных ПК Windows 365.
• Руководство администрированием и постоянным совершенствованием Microsoft Intune, включая профили конфигурации, политики соответствия, базовые настройки безопасности и назначения приложений.
• Поддержка и улучшение Windows Autopilot и процессов подготовки устройств Autopilot, обеспечение стандартных конфигураций и процедур передачи устройств.
• Контроль программ обновления оборудования, замены и утилизации, поддержание точных данных об активах и конфигурации.
• Обеспечение стандартизации, поддерживаемости и соответствия парка конечных точек бизнес-требованиям, требованиям безопасности и нормативным актам.

Развертывание программного обеспечения, установка исправлений и устранение уязвимостей

• Ответственность за процессы упаковки, тестирования, развертывания, обновления и удаления программного обеспечения в парке конечных точек.
• Обеспечение установки исправлений для операционных систем, Microsoft 365 Apps и сторонних приложений, а также соответствия установленным целевым показателям.
• Контроль платформ управления конечными точками и автоматизации, используемых для развертывания приложений, установки исправлений, инвентаризации и устранения неполадок.
• Взаимодействие с командами кибербезопасности и инфраструктуры для устранения уязвимостей, выявленных посредством сканирования, мониторинга и анализа угроз.
• Разработка воспроизводимых, контролируемых процессов развертывания с четкой отчетностью, возможностью отката и управлением исключениями.

Сервисы рабочего места Microsoft 365

• Поддержка и улучшение приложений и сервисов рабочего места Microsoft 365, включая Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Microsoft 365 Apps и Microsoft 365 Copilot.
• Сотрудничество с бизнес-стейкхолдерами для повышения производительности, внедрения и улучшения пользовательского опыта.
• Поддержка ответственного внедрения ИИ и операционного внедрения Copilot и связанных с ним возможностей рабочего места.
• Вклад в дорожные карты сервисов, стандарты и технические решения, влияющие на современное рабочее место.

Безопасность и соответствие требованиям конечных точек

• Внедрение и поддержание средств контроля безопасности конечных точек в партнерстве с отделом кибербезопасности.
• Поддержка условного доступа (Conditional Access), многофакторной аутентификации (MFA), контроля приложений, защиты конечных точек, шифрования и инициатив по обеспечению соответствия устройств.
• Мониторинг соответствия конечных точек и расследование качества данных, дублирования и пробелов в охвате платформ управления и безопасности.
• Обеспечение соответствия операционных процессов внутренней политике, требованиям аудита и нормативным актам.
• Предоставление четких доказательств, отчетов и планов устранения рисков конечных точек и исключений в системе контроля.

Цифровой опыт сотрудников и улучшение сервиса

• Мониторинг и улучшение цифрового опыта сотрудников с использованием телеметрии конечных точек, данных о производительности, тенденций инцидентов и обратной связи от пользователей.
• Выявление повторяющихся проблем и проактивное устранение неполадок для повышения производительности устройств, надежности и удовлетворенности сотрудников.
• Определение возможностей для автоматизации, самообслуживания и сокращения объема ручной поддержки.
• Определение значимых показателей производительности сервиса и предоставление руководству обновленной информации о производительности, рисках и деятельности по улучшению.

Управление поставщиками, стейкхолдерами и реализация проектов

• Управление взаимоотношениями с поставщиками технологий, партнерами по развертыванию и поставщиками услуг, обеспечивая их соответствие операционным ожиданиям и ожиданиям в области безопасности.
• Участие в оценках продуктов, пилотных проектах, коммерческих обзорах и мероприятиях по выбору технологий.
• Предоставление технических рекомендаций для стратегического планирования, архитектурных решений и дорожных карт технологий рабочего места.
• Создание и ведение технической документации, операционных процедур, отчетов о ходе проектов и управленческих отчетов.

Ключевые требования/квалификация

У вас должен быть подтвержденный опыт:

Обязательно:

• Значительный практический опыт администрирования Microsoft Intune и современных сервисов управления конечными точками.
• Глубокое знание администрирования, настройки, развертывания и устранения неполадок Windows 11.
• Опыт проектирования, поддержания и поддержки сервисов Windows Autopilot или Autopilot Device Preparation.
• Опыт поддержки сервисов рабочего места Microsoft 365 в корпоративной среде.
• Опыт реализации решений по развертыванию программного обеспечения, управлению жизненным циклом приложений и установке исправлений.
• Хорошее понимание мер безопасности конечных точек, соответствия требованиям, условного доступа, шифрования и мер защиты конечных точек.
• Опыт руководства техническими командами, управляемыми сервисными поставщиками или партнерами по реализации.
• Способность анализировать сложные технические проблемы и преобразовывать выводы в четкие решения и планы устранения.
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, способность взаимодействовать с техническими и нетехническими стейкхолдерами и влиять на них.
• Организованный подход, ориентированный на результат, с возможностью балансировать операционные приоритеты и проектные обязательства.

Желательно:

• Опыт работы с облачными ПК Windows 365 и управлением мобильными устройствами для iOS и Android.
• Опыт работы с цифровым опытом сотрудников, аналитикой конечных точек или платформами мониторинга пользовательского опыта, такими как Nexthink.
• Опыт работы с технологиями контроля приложений, такими как ThreatLocker.
• Опыт написания скриптов PowerShell и автоматизации.
• Рабочее знание Microsoft Entra ID, Microsoft Defender и Microsoft Purview в части, относящейся к сервисам конечных точек.
• Опыт поддержки Microsoft 365 Copilot или внедрения корпоративного ИИ.
• Сертификаты ITIL и/или соответствующие сертификаты Microsoft.
• Опыт работы в сфере финансовых услуг или другой регулируемой среде.

Ключевые результаты в течение 6-месячного контракта

• Поддержание соответствия, безопасности и непрерывности обслуживания конечных точек в управляемой среде.
• Обеспечение успешной реализации установки исправлений операционной системы, приложений и безопасности.
• Поддержание и улучшение сервисов Microsoft Intune, Windows Autopilot и Autopilot Device Preparation.
• Поддержка программы жизненного цикла ноутбуков, развертывания и обновления в глобальных офисах.
• Улучшение производительности конечных точек, надежности и цифрового опыта сотрудников посредством проактивного мониторинга и устранения неполадок.
• Поддержка текущих инициатив Microsoft 365 Copilot и корпоративного ИИ.
• Поддержание операционных процессов, технических стандартов и документации поддержки в актуальном и используемом состоянии.
• Обеспечение четкого руководства, приоритизации и технического направления функции EUC и ее партнеров по реализации.

Личные качества

Личные качества, которые помогут вам добиться успеха в этой роли, включают, помимо прочего:

• Уверенный и поддерживающий лидер, который создает ясность, ответственность и доверие.
• Прагматичный, практический технолог, который комфортно перемещается между стратегией, проектами и операционными деталями.
• Коммуникабельный сотрудник, который строит прочные отношения с командами технологий, безопасности, бизнеса и поставщиками.
• Аналитический, любознательный и основанный на фактах, с сильным фокусом на устранение корневых причин.
• Находчивый и самостоятельный, с мышлением постоянного улучшения.
• Спокойный под давлением, хорошо организованный и способный управлять конкурирующими приоритетами.

Наша глобальная система льгот сосредоточена на этих 3 ключевых атрибутах:

• Благополучие — поддержка вашего психического, физического и финансового благополучия, а также ваших потребностей в образе жизни.
• Инклюзивность — подходящая и конкурентоспособная, независимо от того, кто вы и где вы находитесь.
• Долговечность — долгосрочный и устойчивый дизайн.

Инклюзивность — одна из ключевых ценностей ICG, и мы стремимся создать справедливую и инклюзивную рабочую среду для всех. Принимая различные точки зрения, мы повышаем производительность ICG, обогащаем процесс принятия решений и способствуем достижению лучших результатов для наших клиентов, коллег и рынков, которые мы обслуживаем. Соответственно, наши процессы найма предоставляют равные возможности трудоустройства всем кандидатам и сотрудникам, независимо от возраста, этнической принадлежности, инвалидности, пола, гендерной принадлежности, сексуальной ориентации, религии или любых других характеристик, защищенных местным законодательством.

Мы также стремимся обеспечить инклюзивный и доступный процесс для кандидатов. Если вам нужна информация в альтернативном формате, дополнительное время для тестов, скорректированное расписание собеседований или любая другая поддержка в процессе найма, пожалуйста, сообщите нам.