Должность: IT Technical Support
Местоположение: Мумбаи
Murex — мировой лидер в области финтех-решений для торговли, управления рисками и обработки транзакций на рынках капитала. Работая из наших 19 офисов, 3400 сотрудников Murex более чем 65 национальностей обеспечивают разработку, внедрение и поддержку нашей платформы, которую используют банки, управляющие активами, корпорации и коммунальные службы по всему миру.
Присоединяйтесь к Murex и работайте над задачами индустрии, находящейся на переднем крае инноваций, и развивайтесь в среде, ориентированной на людей. Вы станете частью одной глобальной команды, где сможете быстро учиться и оставаться собой.
Ваша команда
В составе службы поддержки вы будете нести ответственность за оказание поддержки сотрудникам Murex, находящимся в местном офисе Murex или работающим удаленно. Это включает в себя ответы на их запросы через систему заявок, по телефону или в чате, диагностику/анализ проблем и предоставление временных решений.
Наша среда включает в себя аппаратное и программное обеспечение, Windows OS, Office 365, VPN, мобильные телефоны, видеоконференцсвязь, Teams Telephony, процессы ITIL, управление запасами, решения для печати…
Ваша роль
- Установка, настройка и обновление операционных систем Windows и программного обеспечения, установленного на рабочих станциях конечных пользователей.
- Установка и замена оборудования (рабочие станции, ноутбуки, мониторы, сетевые кабели и т. д.).
- Устранение инцидентов и проблем, связанных с электронной почтой, сетью и периферийными устройствами конечных пользователей, печатью, переговорными комнатами, контролем доступа, видеонаблюдением и т. д.
- Отслеживание заявок у поставщиков поддержки.
- Поддержка Teams Telephony, мобильных устройств и смартфонов для конечных пользователей.
- Ведение учетных записей пользователей в Active Directory, шифрование дисков и антивирус.
- Помощь пользователям с подключением к Citrix и VPN.
- Участие в создании документации для облегчения работы операционной команды.
- Следование процедурам и руководствам, определенным для команды.
- Взаимодействие с другими IT-командами (сеть, хранилища, Windows Infra и т. д.) для разрешения инцидентов при необходимости.
- Гибкость в покрытии смен поддержки.
- Участие в обсуждениях и презентациях по развитию инфраструктуры.
Ваш профиль
- Опыт работы от 3 до 5 лет в службе поддержки пользователей экосистемы Windows, устранения неполадок с программным и аппаратным обеспечением для конечных пользователей.
- Опыт работы в Service Desk (удаленная поддержка пользователей с использованием таких инструментов, как Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), Quick Assist и т. д.).
- Опыт работы в роли специалиста по поддержке настольных ПК (Microsoft Windows 11, Microsoft Team Room (MTR), Office 365 – Outlook, Excel, Teams и т. д.).
- Опыт использования ServiceNow для обработки инцидентов и запросов.
- Сильные аналитические навыки и эффективное решение проблем.
- Готовность к непрерывному обучению.
- Хорошие коммуникативные навыки на английском языке (например, взаимодействие с внутренними и внешними заинтересованными сторонами, такими как представление идей и общение с поставщиками поддержки).
- Опыт работы на глобальном уровне с различными командами.
- Готовность к предоставлению поддержки за пределами обычных рабочих часов для инцидентов и внутренних IT-проектов.
