Название: Инженер технической поддержки
Местоположение: Нью-Йорк (NYC) / Нью-Йорк (NYC) - Неинвестиционное подразделение / Нью-Йорк, Нью-Йорк, США
Компенсация (Ожидаемая базовая зарплата для этой должности составляет):
115 000 – 145 000 долларов США в год
Garda Capital Partners (Garda) — альтернативная инвестиционная фирма с активами в миллиарды долларов и более чем 22-летним опытом применения стратегий относительной стоимости на рынках фиксированного дохода для институциональных инвесторов. Мы нанимаем, развиваем и обучаем отличных специалистов, оставаясь твердыми в нашем стремлении создать культуру, которая помогает им добиваться успеха. Garda — это больше, чем просто место работы. Мы построены на доверии, добросовестности и общем видении того, как мы работаем вместе, на прочных отношениях, которые мы строим, и на последовательности наших результатов. Основные офисы Garda расположены в Вейзате, Нью-Йорке, Уэст-Палм-Бич, Женеве, Цуге, Копенгагене, Сингапуре и Скоттсдейле.
Garda ищет инженера технической поддержки, который станет основным технологическим специалистом по обеспечению работы нью-йоркского офиса и торгового зала. Это практическая роль, ориентированная на высокоуровневую поддержку руководителей, эксплуатацию конечных устройств и офисных технологий, а также на местное внедрение глобальных стандартов инфраструктуры. Сотрудник будет быстро решать проблемы пользователей, обеспечивать надежность технологий на объекте, координировать работу с местными поставщиками и MSP Garda, а также участвовать в операциях и проектах глобальной инфраструктуры. Ожидается, что сотрудник будет понимать более широкий технологический ландшафт и работать в рамках команды инфраструктуры с разделяемой ответственностью, работающей по принципу "follow-the-sun", и как часть автономной локальной службы поддержки.
Обязанности
Рабочее место и технологии для конечных пользователей
- Быть основным контактным лицом по технологиям на месте для нью-йоркских сотрудников, включая трейдеров, специалистов по инвестициям, руководителей и бизнес-команды.
- Предоставлять поддержку на рабочем месте для Windows, macOS, мобильных устройств, Microsoft 365, инструментов для совместной работы, печати, периферийных устройств и бизнес-приложений.
- Управлять подготовкой конечных устройств, их образами, конфигурацией, регистрацией в Intune, развертыванием программного обеспечения и действиями по жизненному циклу.
- Обеспечивать первоклассную поддержку при решении срочных вопросов, поддерживая четкую коммуникацию и ответственность до полного разрешения.
Технологии объекта, торгового зала и офиса
- Поддерживать местное сетевое подключение, Wi-Fi, AV/VC в переговорных комнатах и технологии торгового зала в координации с владельцами глобальной инфраструктуры.
- Отслеживать состояние технологий на объекте, устранять неполадки и эскалировать проблемы с четкой диагностикой и информацией о влиянии.
- Координировать изменения, перемещения, установку офисных технологий и работу поставщиков в соответствии со стандартами компании.
Операционная поддержка, поддержка поставщиков и безопасность
- Выступать в качестве местного представителя MSP Garda, обрабатывая заявки и добиваясь их решения.
- Оказывать поддержку в устранении уязвимостей, установке исправлений для конечных устройств и других операциях, связанных с безопасностью, в соответствии с установленными процедурами.
- Участвовать в процессах управления инцидентами, изменениями и проблемами, а также обеспечивать поддержку на месте во время технологических или охранных мероприятий.
- Вести актуальные руководства по эксплуатации, инвентаризацию и документацию по поддержке.
Участие в глобальной инфраструктуре
- Участвовать в проектах, развертываниях, миграциях и улучшениях сервисов глобальной инфраструктуры.
- Приобрести рабочие знания в областях конечных устройств, идентификации, сети и инфраструктуры.
- Участвовать в разделяемой ответственности и передаче задач по принципу "follow-the-sun" коллегам в Северной Америке, Женеве и Сингапуре.
- Выявлять повторяющиеся проблемы и работать с инженерами для улучшения стандартов и автоматизации.
Квалификация и желаемые навыки
- Более 3 лет практического опыта в области технологий рабочего места, настольных систем или эксплуатации ИТ-объектов в динамичной среде.
- Отличные навыки устранения неполадок в Windows, macOS, мобильных устройствах, Microsoft 365, Intune (или аналогичных), печати, сетях и системах AV/VC.
- Практическое понимание основ идентификации (Active Directory/Entra ID), сетевых основ и безопасности конечных устройств.
- Способность расставлять приоритеты, работать самостоятельно и знать, когда следует передать задачу старшим инженерам.
- Отличные коммуникативные навыки и профессиональная манера поведения при поддержке руководителей и инвестиционных специалистов.
- Способность поднимать, перемещать, прокладывать кабели и устанавливать офисные технологии по мере необходимости.
- Внимательный подход к инвентаризации, документации и выполнению изменений.
Уведомление о конфиденциальности данных кандидата
Эта должность также дает право на получение других форм компенсации и льгот, таких как дискреционная премия, план медицинского страхования, программа софинансирования 401(k) и т. д. В рамках указанного диапазона индивидуальная оплата определяется местом работы и дополнительными факторами, такими как навыки, опыт и соответствующее образование, связанные с работой.
Ожидаемая базовая зарплата для этой должности составляет:
115 000–145 000 долларов США
