Название: Системный администратор II (международный)
Местоположение: Удаленно - Международный / Удаленно
Описание вакансии
Присоединяйтесь к Intelligent Technical Solutions, динамично развивающейся компании, в качестве нашего системного администратора. Мы ищем командного специалиста по решению проблем с отличными навыками обслуживания клиентов и вниманием к деталям. В этой роли вы будете играть ключевую роль в предоставлении удаленной ИТ-поддержки, обеспечивая нашим клиентам первоклассную техническую помощь. Вы будете выполнять ряд задач, от обновлений системы до практического устранения неполадок, играя критически важную роль в поддержании наших высоких стандартов ИТ-обслуживания.
Обязанности
Ожидается, что сотрудник сможет решать следующие технические проблемы с минимальной помощью или без нее:
- Проблемы с операционной системой рабочей станции любого рода.
- Проблемы с принтером любого рода.
- Проблемы со стандартными бизнес-приложениями (Office и т. д.) любого рода.
- Проблемы с прикладным программным обеспечением для конкретного бизнеса для распространенных приложений (SAGE ERP, QuickBooks) и для более нишевых приложений с помощью поставщика.
- Проблемы администрирования M365 любого рода.
- Проблемы с сервером любого рода.
- Проблемы с сетями начального и среднего уровня.
- Точка эскалации для технических специалистов.
- Участвовать в дежурствах для предоставления поддержки вне рабочего времени и в выходные дни для локальных и удаленных операций.
Требования к кандидату
- Опыт устранения неполадок Windows и Mac OS.
- Опыт работы с Windows Server 2016-2025.
- Опыт работы с виртуализацией VMWare и Hyper V.
- Опыт поддержки Azure.
- Опыт работы с Microsoft Entra Admin Center.
- Минимум пять лет опыта работы в ИТ-поддержке или аналогичной должности.
- Базовые знания межсетевых экранов, коммутаторов, сетевой архитектуры и устранения неполадок.
- Опыт поддержки MS Office, Active Directory, программного обеспечения для резервного копирования, кибербезопасности конечных точек, мобильных устройств и различных бизнес-приложений.
- Опыт работы с поставщиками управляемых услуг (MSP) крайне желателен.
- Предпочтительны действующие сертификаты по серверным технологиям.
KPI вакансии
- CSAT: Оценки, заполненные клиентами с использованием системы рейтингов в заявках.
- Показатель качества: Оценки, проводимые командой обучения и качества.
- Утилизация: Часы, введенные в заявки в системе отслеживания заявок.
- Часы / Заявка: Среднее количество часов, введенных на одну заявку на обслуживание.
- Закрыто с первого обращения: Заявки, выполненные за один раз.
Требования к работе
- Оборудованное домашнее рабочее место, соответствующее следующим требованиям:
- Компьютер: Рабочий компьютер с минимум 8 ГБ ОЗУ и одним из следующих:
- Windows 11 с процессором Intel i5 или i7 (8-го поколения или новее) ИЛИ
- AMD Ryzen 5 или 7 (серия 2000 или новее) ИЛИ
- macOS 12 или новее.
- Интернет: Стабильное интернет-соединение со скоростью загрузки и выгрузки не менее 25 Мбит/с.
- Аудиооборудование: Качественная гарнитура с функцией шумоподавления для совещаний.
- Мобильное устройство: Смартфон, способный устанавливать приложение Microsoft Authenticator.
- Веб-камера: HD-веб-камера для видеозвонков.
- Второй монитор
- Источник бесперебойного питания (ИБП), если используется настольный компьютер (не требуется, если используется ноутбук).
- Очень сильное соответствие корпоративной культуре ITS (Наши основные ценности будут обсуждаться во время собеседования).
- Отличное знание английского языка, как устное, так и письменное.
- Способность работать полный рабочий день 40 часов в неделю: с 8:00 до 17:00 PST (с понедельника по пятницу).
- Способность пройти наши онлайн-оценки поведения и когнитивных способностей.
- Предпочтительно, наличие как минимум двух из следующих сертификатов: CompTIA A+, CompTIA Network+, CompTIA Security+, 3cx Basic Certified Engineer.
- Способность предоставить справку NBI (для заявителей из Филиппин).
Компенсация
Ставки оплаты начинаются с 11,22 доллара США в час и варьируются в зависимости от опыта и местоположения.
Льготы
- Комплексные планы медицинского страхования / HMO (для сотрудника и иждивенцев).
- Страхование жизни.
- Гибкое возмещение расходов на льготы (стоматология/зрение/психическое здоровье/оздоровление/государственные взносы).
- Оплачиваемый отпуск (начинается с 15 дней в год).
- Отпуск по беременности и родам/отцовству.
- Оплачиваемые государственные праздники США.
- Бонус за работу в ночную смену.
- Продвижение по службе/займы.
- Программа здоровья и благополучия.
- Обучение и сертификация за счет компании.
Предупреждение о мошенничестве – Мошеннические предложения о работе
Intelligent Technical Solutions (ITS) стало известно о мошеннических объявлениях о вакансиях и коммуникациях, представляющих нашу компанию в ложном свете. Кандидатам рекомендуется проявлять осторожность и подавать заявки только через официальные каналы ITS.
ITS не запрашивает оплату или финансовую информацию на каком-либо этапе процесса найма.
Конфиденциальная личная информация (например, номера социального страхования) не будет запрашиваться до официального предложения.
Мы узнали о поддельных профилях в LinkedIn, Facebook и других социальных сетях, выдающих себя за наших сотрудников и ложно утверждающих, что они представляют нашу компанию. Пожалуйста, проявляйте осторожность при взаимодействии с этими учетными записями.
Если вы получаете подозрительные сообщения или запросы, не отвечайте на них. Сообщите о них по адресу контакт рекрутера.
Все проверенные вакансии публикуются здесь.
Пропустите ожидание, ускорьте подачу заявки и сразу приступайте к следующей большой возможности. Начните свой мгновенный видеоинтервью прямо сейчас:
ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ЗАПИСАННОЕ ВИДЕОИНТЕРВЬЮ
