Должность: Инженер ИТ-поддержки
Местоположение: Мельбурн
Занятость: Полная занятость
LGT Wealth Management была основана с четким и бескомпромиссным видением – привнести в Австралию лучший мировой опыт в создании инвестиционных портфелей институционального уровня.
Обладая общей страстью к построению бескомпромиссного бизнеса, мы создали нечто новое с нуля. Возможность отказаться от того, что не работало, и улучшить то, что работало. Наша искренняя и персонализированная приверженность клиентам. Наш предпринимательский дух. Наш фокус на предоставлении лучшей в своем классе консультации. И наше глубокое понимание австралийского рынка частного капитала.
В 2022 году мы стали частью LGT Group, которая разделяет наш предпринимательский дух, долгосрочный подход и модель частной собственности. Сегодня, благодаря глобальному опыту, стабильности и возможностям LGT, мы можем работать, не будучи зависимыми от рынков или маржи, с единой целью – предоставлять нашим клиентам консультации и глубокую экспертизу, которые им необходимы на долгие годы.
Мы ищем инженера ИТ-поддержки, который присоединится к нашей команде технологий на 12-месячный фиксированный контракт. Будучи ключевым членом ИТ-команды, вы будете играть важную роль в обеспечении исключительной поддержки нашего бизнеса и клиентов. В основном вы будете предоставлять поддержку конечным пользователям первого и второго уровня (оборудование и программное обеспечение) пользователям в наших австралийских офисах. Эта роль также включает проактивное участие в постоянном совершенствовании наших услуг для конечных пользователей и процессов поддержки. Кроме того, вы будете участвовать в задачах, связанных с проектами, таких как развертывание оборудования, обновления и улучшение систем.
Ваши обязанности
- Предоставлять первоначальную поддержку, получая и обрабатывая запросы на обслуживание по электронной почте, телефону и лично от внутренних и внешних клиентов, в соответствии с согласованными процедурами.
- Классифицировать сервисные запросы и инциденты для соответствующих команд
- Полностью брать на себя ответственность за решение проблем, задач и разовых запросов, поддерживая точные записи и обеспечивая закрытие запросов к удовлетворению заявителя.
- Приоритизировать, диагностировать и устранять инциденты в соответствии с согласованными SLA и процедурами.
- Выполнять сервисные запросы в соответствии с документированными процессами и процедурами.
- Выполнять развертывание, перемещение и замену настольных аксессуаров для ИТ-рабочих станций при необходимости.
- Подготавливать и развертывать ноутбуки для новых сотрудников и для замены устройств.
- Предоставлять поддержку для управления идентификацией и доступом (IAM), включая предоставление учетных записей пользователей, управление доступом на основе ролей, сброс паролей и устранение неполадок, связанных с аутентификацией и авторизацией.
- Создавать и поддерживать исчерпывающую документацию по процессам.
- Управлять запасами расходных ИТ-материалов и заказывать замену по мере необходимости.
- Сотрудничать с кросс-функциональными командами для решения сложных технических проблем при необходимости.
- Взаимодействовать с поставщиками для обслуживания управляемых принтеров, эскалации запросов на поддержку сторонним поставщикам и получения коммерческих предложений на закупки.
- Определять и обновлять изменения для улучшения услуг для конечных пользователей.
- Предоставлять базовое устранение неполадок с аппаратным, программным обеспечением и сетевыми проблемами, включая обслуживание принтеров и аудиовизуальное оборудование (AV), при необходимости эскалируя проблемы.
- Поддерживать задачи проектов или участвовать в тестировании под руководством старших членов команды.
Ваши навыки и опыт
- Минимум 2 года работы в качестве инженера службы поддержки / технической поддержки или на аналогичной должности
- Опыт работы в организации, предоставляющей финансовые услуги, является большим преимуществом
- Демонстрируемый опыт использования и поддержки продуктов Windows и Microsoft Office.
- Знание устройств Apple iOS.
- Хорошее знание электронной почты и обмена сообщениями (Outlook/Exchange/Teams)
- Знание инструментов управления конечными точками, таких как Microsoft SCCM и Microsoft Intune
- Active Directory, GPO, управление и устранение неполадок
- Управление мобильными устройствами (например, Microsoft Intune)
- Опыт работы с инструментом управления ИТ-сервисами, таким как Service Now, JIRA или Ivanti.
- Желательно наличие практического знакомства с практиками управления ИТ-сервисами ITIL.
- Способность работать в команде, понимать технические и бизнес-цели и руководить командой для достижения успешного результата.
- Твердая приверженность ориентированным на клиента результатам.
- Высокие коммуникативные навыки и навыки документирования.
Ваши квалификации
- Высшее образование в области информационных технологий и/или бизнеса или эквивалентный отраслевой опыт приветствуется.
- Сертификация ITIL v3 или 4 приветствуется.
LGT Wealth Management стремится к постоянному развитию своих сотрудников. Ваше развитие будет управляться и адаптироваться к вашей роли и будущему карьерному пути.
LGT Wealth Management является работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремится к созданию разнообразной и инклюзивной рабочей среды. Мы стремимся привлекать и удерживать лучших людей независимо от их пола, семейного положения, этнического происхождения, национальности, возраста, происхождения, инвалидности, сексуальной ориентации и гендерной идентичности.
