Присоединяйтесь к New Era Technology, где "Люди прежде всего" лежит в основе всего, что мы делаем. Имея глобальную команду из более чем 3000 специалистов, мы стремимся создать рабочее место, где каждый чувствует себя ценным, наделенным полномочиями и вдохновленным на рост. Наша миссия — безопасно соединять людей, места и информацию с помощью комплексных технологических решений в масштабе.
В New Era вы присоединитесь к командной культуре, которая ставит во главу угла ваше личное и профессиональное развитие. Работайте бок о бок с сертифицированными экспертами отрасли, получайте постоянное обучение и пользуйтесь конкурентными преимуществами. Руководствуясь нашими основными принципами — ставить людей на первое место, принимать непрерывное обучение и процветать благодаря сотрудничеству и инклюзивности — мы развиваем наших сотрудников для обеспечения исключительного обслуживания клиентов.
Если вы хотите оказать влияние в поддерживающей, ориентированной на рост среде, New Era — это место для вас. Подайте заявку сегодня и помогите нам вместе формировать будущее работы.
Станьте одним из наших талантливых инженеров Service Desk!
Какова роль
Это полная ставка, 38 часов в неделю, с работой в офисе в Брисбене.
В качестве инженера Service Desk вы будете отвечать за техническое администрирование автоматизированных служб мониторинга и поддержку как внутренних, так и внешних клиентов путем оперативного и профессионального ответа, регистрации и устранения инцидентов, одновременно развивая отношения благодаря выдающемуся обслуживанию клиентов.
Ниже приведены, но не ограничиваются ими, обязанности инженера Service Desk:
- Оказание первичной технической поддержки по телефону и через систему заявок для ИТ-проблем Уровня 1.
- Регистрация, категоризация, приоритизация и отслеживание инцидентов и запросов на обслуживание в системе заявок ConnectWise/Autotask.
- Устранение и решение проблем, связанных с:
- Управлением учетными записями пользователей (сброс паролей, разблокировка, запросы на доступ).
- Аппаратным и программным обеспечением настольных/ноутбуков (Windows/macOS, Office 365, принтеры, периферийные устройства).
- Базовыми сетевыми проблемами (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP).
- Распространенными бизнес-приложениями (SaaS-инструменты, электронная почта, ПО для совместной работы).
- Передача сложных или нерешенных проблем старшим инженерам с подробными записями.
- Обеспечение решения или передачи всех заявок в рамках согласованных SLA.
- Поддержание четкой, профессиональной коммуникации с конечными пользователями и установка ожиданий по разрешению проблем.
- Следование статьям базы знаний (KBA) и обновление документации IT Glue по мере необходимости.
- Помощь во включении/выключении клиентов (настройка пользователей, предоставление удаленного оборудования).
- Выполнение базовых административных задач Active Directory и Microsoft 365.
- Использование инструментов удаленной поддержки (TeamViewer, RMM, Screen Connect) для помощи пользователям.
- Соблюдение политик ИТ-безопасности и сообщение о потенциальных рисках (фишинг, вредоносное ПО).
- Участие в улучшении процессов и обмене знаниями внутри команды.
Кто мы ищем
Идеальный кандидат увлечен технологиями, любит помогать людям и стремится построить карьеру в сфере ИТ-поддержки. Вы обладаете отличными коммуникативными навыками, ориентированы на клиента и готовы учиться и развиваться в среде совместной работы.
Успешный кандидат на эту роль должен иметь:
- Минимум 1 год опыта работы в Service Desk, Helpdesk, технической поддержке или службе поддержки клиентов.
- Сильные навыки обслуживания клиентов и коммуникативные навыки с профессиональным телефонным этикетом.
- Базовые навыки устранения неполадок в настольных компьютерах Windows, Microsoft 365, принтерах и распространенных бизнес-приложениях.
- Фундаментальное понимание сетевых концепций, включая TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi и VPN.
- Способность следовать процессам, управлять приоритетами и вести точные записи заявок.
- Сильные навыки решения проблем и готовность учиться.
- Способность к совместной работе в команде.
- Действующее водительское удостоверение Австралии.
- Сертификат IV в области информационных технологий (или обучение по нему) является желательным.
- Будут рассмотрены недавние выпускники ИТ или кандидаты, получающие отраслевые сертификаты.
- Сертификаты Microsoft Fundamentals, CompTIA A+ или ITIL Foundation высоко ценятся, но не являются обязательными.
- Предыдущий опыт работы в среде MSP является преимуществом.
- Полезен опыт работы с ConnectWise, Autotask или другими системами заявок.
- Знакомство с администрированием Microsoft 365.
- Опыт работы с Azure, Intune или Entra ID.
- Опыт использования инструментов удаленной поддержки.
- Понимание концепций резервного копирования, защиты конечных точек и мониторинга.
Что мы предлагаем
- Дружелюбная командная среда с сильной сетью технической поддержки
- Широкий спектр возможностей для обучения и развития ваших ИТ-навыков
- Возможность работать с новейшими технологиями в ИТ-индустрии
- Внутренний карьерный рост для высокопроизводительных сотрудников и ИТ-суперзвезд
- Стоимость продукции наших поставщиков по себестоимости
- Обед и закуски предоставляются
- Бонусы и поощрения за повышение квалификации
- Комплексная программа помощи работодателю
- Реферальный бонус
Мы никогда не просим кандидатов платить какие-либо сборы на любом этапе нашего процесса найма. Если вас когда-либо попросят внести оплату за обучение, сертификацию, оборудование или любую другую цель, это не от нашей компании. Следует доверять только сообщениям из наших официальных корпоративных каналов. Обратите внимание, что наш официальный домен электронной почты — @neweratech.com. Если вы подозреваете мошенническую деятельность, немедленно свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера.
