Entry Level Support Engineer

Должность: Инженер поддержки начального уровня Местоположение: Австралия-Новая Зеландия / Новая Зеландия - Палмерстон-Норт

Присоединяйтесь к New Era Technology, где "Люди — на первом месте" лежит в основе всего, что мы делаем. Имея глобальную команду из более чем 3000 профессионалов, мы стремимся создать рабочее место, где каждый чувствует себя ценным, уполномоченным и вдохновленным на рост. Наша миссия — безопасно связывать людей, места и информацию с помощью комплексных технологических решений в масштабе. В New Era вы присоединитесь к командной культуре, которая ставит во главу угла ваше личное и профессиональное развитие. Работайте бок о бок с сертифицированными экспертами отрасли, получайте доступ к непрерывному обучению и пользуйтесь конкурентными преимуществами. Руководствуясь нашими основными принципами — ставить людей на первое место, принимать непрерывное обучение и процветать благодаря сотрудничеству и инклюзивности — мы растим наших сотрудников, чтобы обеспечить исключительное обслуживание клиентов. Если вы хотите внести свой вклад в поддерживающую, ориентированную на рост среду, New Era — это место для вас. Подайте заявку сегодня и помогите нам вместе формировать будущее работы. У вас есть страсть к ИТ, и вы хотите начать свою профессиональную карьеру? Что представляет собой должность Понедельник — четверг по 8 часов в день; пятница — 6 часов — 38 часов в неделю Работая непосредственно на объектах наших клиентов в Палмерстон-Норт и в сфере образования, вы будете первым контактным лицом по любым ИТ-вопросам. Взаимодействуя лично и управляя доской заявок, вы будете обеспечивать отличное обслуживание клиентов, эффективно общаться с нетехническими пользователями, а также расставлять приоритеты и устранять технические неполадки. Вы также будете сотрудничать с межфункциональными командами для решения сложных проблем. В рамках ваших обязанностей вы будете ежедневно заполнять табели учета рабочего времени, что требует высокой внимательности к деталям. Эта должность предполагает местные поездки по объектам, поэтому важна гибкость. Служебный автомобиль предоставляется для использования во время запланированной работы, когда требуется поездка. Должен быть гражданином Новой Зеландии или иметь вид на жительство Должен иметь водительские права Новой Зеландии (полные или ограниченные) Обязанности:

• Отвечать на запросы клиентов и предоставлять техническую поддержку через различные каналы (телефон, электронная почта, чат и т. д.)
• Диагностировать и устранять технические проблемы, о которых сообщают клиенты.
• Документировать и отслеживать проблемы клиентов с использованием системы заявок.
• Передавать нерешенные проблемы соответствующим командам и отслеживать их до полного решения.
• Быть в курсе знаний о продуктах и тенденций отрасли для предоставления точной и своевременной поддержки. Обратите внимание, что это общее описание. Желательно: Практические технические знания в области поддержки и внедрения:
• Windows 11
• Windows Server 2022
• Azure Active Directory
• Межсетевые экраны (FortiGate)
• Коммутация (Ruckus, HP, Allied Telesis)
• Беспроводные сети (Ruckus, Aruba/HP, Aerohive)
• Принтеры/копиры Что мы предлагаем
• Дружелюбная командная среда с сильной сетью технической поддержки.
• Возможность работать с новейшими технологиями в ИТ-индустрии.
• Внутренний карьерный рост для высокопроизводительных сотрудников и ИТ-суперзвезд.
• Возможность зарабатывать, пока учишься, с нашей программой "Бонус за сертификацию".
• Программа EAP – количество ограничено. Три бесплатных сеанса в год.
• Стоимость по себестоимости на продукцию от наших поставщиков.
• Инициатива "Бонус за рекомендацию".
• Каникулы — возможности для проектов и обучения.