EUX Associate L1 Engineer

Должность: EUX Associate L1 Engineer - Офис в Чарльстоуне, Массачусетс, Гибридный формат Местоположение: Гибридный / гибридный

EUX - Associate Engineer оказывает поддержку всем клиентам, находящимся на контрактном обслуживании. Специалист отвечает за определение технологических проблем первого уровня, регистрацию проблем/инцидентов и их решение для проблем, о которых сообщают клиенты.

Эта должность требует от сотрудников присутствия в нашем офисе в Чарльстоуне, Массачусетс, 2 дня в неделю через неделю.

Решайте проблемы, о которых сообщают в службу поддержки по телефону или через веб-заявки. Обеспечьте первичную поддержку и решение проблем клиентов. Своевременно информируйте о статусе и решении заявки. Обновляйте и поддерживайте документацию службы поддержки и статьи базы знаний. Просматривайте и обновляйте документацию службы поддержки по мере поступления задач. Просматривайте и создавайте статьи базы знаний. Выполняйте другие функции по указанию руководства. Отвечайте на телефонные звонки, поступающие в колл-центр, в соответствии с SLA. Решайте или эскалируйте проблемы по мере необходимости. Подтверждайте и обрабатывайте входящие веб-заявки в службу поддержки в соответствии с установленным SLA, решайте или эскалируйте по мере необходимости. Быстро и эффективно общайтесь с клиентами в соответствии с установленным SLA. При необходимости сотрудничайте с поставщиками для решения проблем. При необходимости настраивайте/обрабатывайте образы настольных компьютеров или ноутбуков. Постоянно обновляйте и улучшайте нашу документацию по клиентской среде. Постоянно совершенствуйте технические навыки в назначенных областях экспертизы. Постоянно совершенствуйте навыки межличностного общения, необходимые для предоставления выдающегося обслуживания клиентов в быстро меняющейся среде. Регулярное, предсказуемое и пунктуальное посещение. Иногда может потребоваться работать в праздничные или выходные дни.

3-5 лет опыта работы в Service Desk Опыт работы в Service Desk MSP является плюсом, но не обязателен Опыт оказания технической помощи по телефону. Способность выполнять несколько задач одновременно, работая над несколькими открытыми заявками. Опыт работы в быстро меняющейся среде с множеством приоритетов и проектов. Способность исследовать, анализировать и устранять проблемы клиентов. Уверенность в принятии решений по устранению проблем без надзора. Демонстрирует отличные устные и письменные навыки. Мотивирован к изучению новых навыков и технологий; сосредоточен на постоянном совершенствовании знаний.

Опыт работы в следующих областях: Операционная система Windows - Windows 7, 10 и 11 Приложения MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Visio, Project) – 2000-2016 Поддержка электронной почты – O365, Exchange & POP Порталы администрирования O365 и Azure Приложения MFA/2FA (Duo, Azure, Okta и т. д.) Приложения для фильтрации спама (Mimecast, Microsoft Spam и т. д.) Знакомство с приложениями ITSM (системы учета заявок) (ServiceNow, JIRA, Zendesk и т. д.)

Базовая сетевая поддержка: Понимание доменной/корпоративной ИТ-среды, включая настройку ПК/ноутбуков Базовые знания сетевых технологий (LAN, WAN, беспроводные сети) VPN-клиенты (Cisco, SonicWall, Fortinet и т. д.)

Поддержка компьютерного оборудования: Устранение проблем с ноутбуками, настольными компьютерами и тонкими клиентами Поддержка USB-устройств и других периферийных устройств

Поддержка безопасности: Базовые знания принципов и лучших практик безопасности Идентификация и устранение вирусов и вредоносного ПО. Антивирусные программы и программы нового поколения (Sophos, Vipre, Crowdstrike и т. д.)

Поддержка принтеров: Настройка/установка локальных, беспроводных и сетевых принтеров Устранение проблем с аппаратным обеспечением принтера

Поддержка мобильных устройств: Настройка и устранение проблем с iPhone, Windows Mobile, Android и т. д. Установка и устранение проблем с широкополосными беспроводными устройствами и программным обеспечением.

Почасовая ставка: $21.00 - $25.00

Обратите внимание: этот диапазон основан на наших рыночных структурах оплаты. Однако индивидуальные зарплаты определяются различными факторами, включая, но не ограничиваясь: деловыми соображениями, местными рыночными условиями и внутренней справедливостью, а также квалификацией кандидата, такой как навыки, образование и опыт.

Мы рассматриваем всех квалифицированных кандидатов для трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности или статуса ветерана, охраняемого законом. Разумные меры будут приняты, чтобы позволить сотрудникам с ограниченными возможностями выполнять основные функции работы. Настоящее описание работы предназначено для описания общего характера работы, выполняемой сотрудниками в этой роли. Оно не предназначено для полного перечня всех обязанностей, задач и навыков, требуемых.