Местоположение: Иллинойс
Рабочее место: Информационные технологии
Занятость: Полная занятость
Тип размещения: Гибридный
Обзор вакансии
Специалист службы поддержки ИТ (средний уровень) обеспечивает более продвинутое устранение неполадок и самостоятельно решает широкий спектр заявок. Эта роль выступает в качестве точки эскалации для младших аналитиков, вносит вклад в документирование знаний и поддерживает инициативы по улучшению процессов.
Описание вакансии и требования
Отраслевые обязанности
- Предоставление поддержки Уровня 2 для эскалированных инцидентов, требующих более глубокого технического анализа.
- Устранение неполадок продвинутых настольных компьютеров, сетевых и прикладных проблем на различных платформах.
- Самостоятельное решение большинства назначенных заявок без руководства.
- Выполнение роли точки эскалации для аналитиков Уровня 1.
- Обучение и наставничество младших членов команды.
- Выполнение задач по управлению идентификацией (Azure AD/Microsoft 365, рабочие процессы IAM, устранение неполадок MFA).
- Помощь в деятельности по управлению конечными точками с использованием инструментов MDM (Intune, JAMF, Autopilot).
- Ответственность за коммуникацию по крупным инцидентам в рамках своей компетенции.
- Содействие улучшению базы знаний и качества документации.
- Участие в анализе первопричин повторяющихся проблем.
- Поддержка развертывания корпоративного оборудования, программного обеспечения и базовых конфигураций.
- Сотрудничество с глобальными ИТ-командами для поддержания единообразных стандартов поддержки.
Минимальные квалификации
- Степень младшего специалиста или эквивалентная техническая база.
- 2+ года опыта в технической поддержке.
- Глубокое знание операционных систем, оборудования и корпоративных приложений.
- Опыт поддержки удаленных, гибридных и глобальных команд.
- Способность поднимать, переносить и перемещать оборудование весом до 50 фунтов с разумными приспособлениями или без них.
Предпочтительные квалификации
- Опыт руководства небольшими проектами или улучшениями процессов.
- Сертификация, такая как M365 Fundamentals, Azure Fundamentals, JAMF или ITIL v4.
- Опыт использования инструментов автоматизации или скриптовых языков.
Relativity стремится к конкурентоспособным, справедливым и равноправным практикам вознаграждения.
Эта должность дает право на полное вознаграждение, которое включает конкурентоспособную базовую заработную плату, ежегодный бонус за производительность и долгосрочные стимулы.
Ожидаемый диапазон заработной платы для этой должности составляет от следующих значений:
$60,000 и $90,000
Окончательная предложенная заработная плата будет основана на нескольких факторах, включая, помимо прочего, глубину опыта кандидата, набор навыков, квалификацию и внутреннюю справедливость оплаты труда. Найм на верхней границе диапазона обычно не практикуется, чтобы обеспечить будущий значительный рост заработной платы на этой должности.
Требуемые навыки
- Documentation
- Incident Management
- Information Technology (IT) Services
- IT Service Desk
- Microsoft Office
- Mobi Systems OfficeSuite
- Network Troubleshooting
- Service Level Agreement (SLA)
- Technical Support
- Software Troubleshooting
