Название: IT Support Specialist (Help Desk)
Местоположение: Милан
Описание вакансии
Опыт работы в IT Support / Help Desk от 3 лет
Мы ищем IT Support Specialist, который станет IT-точкой контакта для нашего итальянского офиса. Это операционная роль, требующая одновременно и контроля: вы гарантируете, что рабочие инструменты сотрудников функционируют, управляете тикетами и устройствами, и вы — тот, к кому обращается итальянская команда, когда что-то идет не так.
Должность предполагает работу в Милане (на территории компании, с возможностью гибкого графика по договоренности), с бессрочным трудовым договором, полный рабочий день. Эта роль является частью IT Support Italia и осуществляется в тесной координации с IT-командой в Германии.
Мы ищем специалиста с опытом работы в IT Support / Help Desk не менее 3 лет, владеющего итальянским языком на уровне C1 и английским на уровне B2.
В отличие от младшего специалиста, от вас ожидается полная самостоятельность, способность взять проблему под контроль от начала до конца и улучшать процессы, а не просто выполнять их. Вы будете тесно сотрудничать с IT-командой в Германии, представляя интересы итальянского офиса при принятии технических решений.
Типичный рабочий день может включать в себя обработку очереди тикетов в Jira, подготовку устройств для трех новых сотрудников, настройку групповых политик, решение сетевой проблемы в конференц-зале перед важным звонком, и параллельно — продвижение проекта стандартизации рабочих мест.
Ваши задачи
Поддержка пользователей
- Самостоятельное управление тикетами в Jira: прием, приоритизация, решение и соблюдение согласованных SLA.
- Оказание поддержки первой и второй линии итальянской команде по вопросам аппаратного обеспечения, программного обеспечения и подключения, на итальянском и английском языках.
- Диагностика и устранение неисправностей устройств и периферийных устройств (ноутбуки, веб-камеры, микрофоны, принтеры, конференц-залы и системы видеоконференцсвязи).
- Управление эскалацией запросов в IT-команду в Германии и к внешним поставщикам, сопровождая их до полного решения.
Устройства, идентификация и безопасность
- Управление полным жизненным циклом устройств: покупка, настройка, инвентаризация, замена и списание.
- Администрирование учетных записей, групп, политик и устройств с помощью Microsoft Intune / Endpoint Manager и Entra ID (Azure AD).
- Техническое сопровождение onboarding и offboarding: подготовка рабочего места к первому дню, корректная настройка учетных записей и разрешений, своевременная блокировка доступов при увольнении.
- Применение мер безопасности и корпоративных политик (MFA, шифрование, обновления, управление доступом) и информирование об аномалиях.
Контроль и улучшение
- Быть IT-представителем итальянского офиса: обеспечение бесперебойной работы сети, подключения, рабочих мест и конференц-залов.
- Написание и поддержание в актуальном состоянии технической документации и базы знаний, сокращение количества повторяющихся тикетов.
- Предложение и реализация небольших проектов по улучшению (стандартизация конфигураций, автоматизация, самообслуживание для пользователей).
- Кросс-функциональное сотрудничество с командами в Италии и Германии по IT-проектам, затрагивающим итальянский офис.
Что мы ищем
Основные требования
- Опыт работы на должности IT Support, Help Desk или System Administrator первой и второй линии не менее 3 лет.
- Реальная самостоятельность в диагностике и решении проблем, отсутствие необходимости в надзоре при выполнении обычных задач.
- Подтвержденный опыт работы с системой управления тикетами (Jira или аналог) и умение работать по приоритетам и SLA.
- Итальянский язык C1 и английский минимум B2: английский является рабочим языком для общения с командой в Германии.
- Отличные коммуникативные навыки и ориентация на сервис: вы умеете простым языком объяснять сложные вещи нетехническим специалистам.
- Точность, аккуратность и склонность к документированию своей работы.
Технические навыки
- Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive): ежедневное администрирование, а не только использование.
- Microsoft Intune / Endpoint Manager: управление устройствами, группами, политиками и развертывание приложений.
- Entra ID (Azure AD) и Active Directory: управление учетными записями, группами, разрешениями, MFA.
- Устранение аппаратных неисправностей ноутбуков, периферийных устройств и систем видеоконференцсвязи.
- Прочные знания в области сетей: LAN и Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, сетевая печать.
- Хорошее владение инструментами ИИ, используемыми в компании (например, OpenAI, Anthropic) в повседневной работе.
Приветствуется
- Опыт работы в стартапах или в быстрорастущих международных компаниях.
- Сертификаты Microsoft (например, MD-102, AZ-104) или эквивалентные.
- Опыт написания скриптов для автоматизации повторяющихся задач (PowerShell).
- Знание Airtable и инструментов для автоматизации внутренних процессов.
- Опыт управления IT-поставщиками и контроля соответствующих поставок.
Что мы предлагаем
- Бессрочный трудовой договор, полный рабочий день, в соответствии с CCNL Terziario Distribuzione e Servizi, с местом работы в Милане.
- Ориентировочная годовая зарплата от 27 000 до 32 000 евро, в зависимости от фактического опыта и технических навыков.
- Роль IT-руководителя итальянского офиса с прямым выходом на международную IT-команду.
- Бюджет и время, выделенные на обучение и получение технических сертификатов.
- Динамичная и международная стартап-среда с командами в Италии и Германии.
- Современные рабочие инструменты и реальная возможность влиять на процессы, а не только выполнять их.
