EUX Associate L1 Engineer - Charlestown MA Office Hybrid

Название: EUX Associate L1 Engineer - Charlestown MA Office Hybrid
Местоположение: Гибридный / гибридный

EUX - Associate Engineer оказывает поддержку всем клиентам, с которыми заключены контракты на управляемые услуги. Аналитик отвечает за определение технологических проблем первого уровня, регистрацию проблем/инцидентов и их устранение по запросам клиентов. В этой роли сотрудникам потребуется ежедневно присутствовать в нашем офисе в Чарльзтауне, Массачусетс, два дня в неделю через неделю. Устраняйте проблемы, сообщаемые в службу поддержки по телефону или через веб-заявки. Обеспечивайте первичную поддержку и решение проблем клиентов. Обеспечивайте своевременное информирование о статусе заявок и их устранении. Обновляйте и поддерживайте документацию службы поддержки и статьи базы знаний. Рассматривайте и обновляйте документацию службы поддержки по мере необходимости. Рассматривайте и создавайте статьи базы знаний. Другие функции по указанию руководства Отвечайте на телефонные звонки, поступающие в колл-центр, в соответствии с SLA. Устраняйте или эскалируйте проблемы по мере необходимости. Признавайте и работайте с входящими веб-заявками в службу поддержки в соответствии с установленным SLA, устраняйте или эскалируйте по мере необходимости. Быстро и эффективно общайтесь с клиентами в рамках установленного SLA. При необходимости сотрудничайте с поставщиком для решения проблем. При необходимости настраивайте/создавайте образы настольных компьютеров или ноутбуков. Постоянно обновляйте и улучшайте нашу документацию об окружении клиента. Постоянно совершенствуйте технические навыки вassigned областях экспертизы. Постоянно совершенствуйте навыки межличностного общения, необходимые для предоставления выдающегося обслуживания клиентов в быстро меняющейся среде. Регулярная, предсказуемая и пунктуальная посещаемость. Иногда может потребоваться работать в праздничные или выходные дни. 3-5 лет опыта работы в Service Desk Опыт работы в Service Desk MSP приветствуется, но не является обязательным Опыт предоставления технической помощи по телефону. Способность выполнять несколько задач, работая с несколькими открытыми заявками одновременно. Опыт работы в быстро меняющейся среде с множеством приоритетов и проектов. Способность исследовать, анализировать и устранять проблемы клиентов. Уверенность в принятии решений по устранению проблем без надзора. Демонстрирует отличное владение устной и письменной речью. Мотивация к изучению новых навыков и технологий; фокусируется на постоянном совершенствовании знаний. Профессиональное владение следующими областями: Операционная система Windows - Windows 7, 10 и 11 Приложения MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Visio, Project) – 2000-2016 Поддержка электронной почты – O365, Exchange & POP Портал администратора O365 и Azure Приложения MFA/2FA (Duo, Azure, Okta и т. д.) Приложения для фильтрации спама (Mimecast, Microsoft Spam и т. д.) Знакомство с приложениями ITSM (системы заявок) (ServiceNow, JIRA, Zendesk и т. д.) Базовая сетевая поддержка: Понимание доменной/корпоративной ИТ-среды, включая настройку ПК/ноутбуков Базовые знания сетевых технологий (LAN, WAN, беспроводная связь) VPN-клиенты (Cisco, SonicWall, Fortinet и т. д.) Поддержка компьютерного оборудования: Устранение проблем с ноутбуками, настольными компьютерами и тонкими клиентами Поддержка USB-устройств и других периферийных устройств Поддержка безопасности: Базовые знания принципов безопасности и лучших практик Идентификация и устранение вирусов и вредоносных программ. Антивирусные средства и средства нового поколения (Sophos, Vipre, Crowdstrike и т. д.) Поддержка принтеров: Настройка/установка локальных, беспроводных и сетевых принтеров Устранение аппаратных проблем с принтерами Поддержка мобильных устройств: Настройка и устранение проблем с iPhone, Windows Mobile, Android и т. д. Установка и устранение неполадок с широкополосными беспроводными устройствами и программным обеспечением. Диапазон почасовой оплаты: от 21,00 до 25,00 долларов США Обратите внимание: этот диапазон основан на наших рыночных структурах оплаты. Однако индивидуальная заработная плата определяется различными факторами, включая, помимо прочего: соображения бизнеса, местные рыночные условия и внутреннюю справедливость, а также квалификацию кандидата, такую как навыки, образование и опыт. Мы рассматриваем всех квалифицированных кандидатов на работу независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности или статуса ветерана, охраняемого законом. Будут приняты разумные меры для обеспечения того, чтобы сотрудники с ограниченными возможностями могли выполнять основные функции работы. Данное описание вакансии предназначено для описания общего характера работы, выполняемой сотрудниками на этой должности. Оно не предназначено для полного перечня всех обязанностей, задач и навыков, необходимых.