End User Technology (EUT) – Services Engineer, US

Название: End User Technology (EUT) – Services Engineer, US Местоположение: US - New York / гибридный формат

Технологии играют критическую роль в обеспечении исключительного опыта для наших сотрудников и клиентов. Мы ищем старшего, проактивного и клиентоориентированного инженера по услугам конечных пользователей (EUT), который станет основным ресурсом в США по поддержке настольных компьютеров и услугам конечных пользователей. Эта роль будет предоставлять практическую поддержку, а также помогать в реализации глобальной стратегии EUT в регионе США. Сотрудник на этой должности будет выявлять региональные потребности в технологиях, особенности эксплуатации и проблемы пользовательского опыта, преобразуя эти знания в практические, индивидуальные улучшения услуг, которые поддерживают работу команд в США. По мере роста CFC в США эта роль будет играть важную роль в обеспечении масштабируемости, отзывчивости и соответствия потребностям бизнеса поддержки настольных компьютеров, технологий рабочего места и услуг для конечных пользователей. Вы будете тесно сотрудничать с глобальными командами EUT Services, EUT Engineering, Platform Operations, Security и Technology Operations, чтобы обеспечить единообразные стандарты, адаптируя решения к местной операционной среде. Ожидается, что сотрудник будет находиться в офисе минимум четыре дня в неделю, с возможностью удаленной работы один день в неделю в зависимости от потребностей бизнеса.

• Выступать в качестве старшего контактного лица в США по поддержке настольных компьютеров и технологий для конечных пользователей, предоставляя высококачественную поддержку на месте, по запросу и удаленно, а также выступая в качестве точки эскалации для сложных или критически важных для бизнеса проблем.

• Предоставлять и поддерживать услуги технологий для конечных пользователей в США, включая развертывание устройств, технологии рабочего места, процессы адаптации и увольнения сотрудников, технологии переговорных комнат, управление активами и локальные технологические операции.

• Обеспечивать продвинутое устранение неполадок в Windows, macOS, Microsoft 365, Teams, управлении конечными устройствами, сервисах идентификации и доступа, сетевом подключении и основных бизнес-приложениях, гарантируя, что инциденты и запросы будут доведены до полного разрешения.

• Выстраивать прочные отношения с сотрудниками, бизнес-руководителями и топ-менеджерами, обеспечивая видимый, клиентоориентированный опыт поддержки и выступая в качестве местного лидера во время приоритетных инцидентов и сбоев в обслуживании.

• Сотрудничать с глобальными командами Technology, EUT и Engineering для внедрения глобальных стандартов, стимулирования улучшений услуг, поддержки технологических инициатив и обеспечения соответствия политикам безопасности, ITIL и операционным политикам.

• Использовать региональные знания, отзывы пользователей и тенденции обслуживания для выявления возможностей улучшения, помогая формировать масштабируемые модели поддержки и технологические услуги, которые поддерживают постоянный рост бизнеса в США.

• Значительный (~7–10 лет) практический опыт в поддержке настольных компьютеров, технологиях для конечных пользователей, ИТ-поддержке или аналогичных ролях, желательно на старшей или региональной позиции поддержки.

• Отличные навыки обслуживания клиентов с искренней страстью к помощи людям и решению проблем.

• Хорошие возможности для устранения неполадок в Windows, macOS, Microsoft 365, Teams, мобильных устройствах, периферийных устройствах, переговорных комнатах и базовом сетевом подключении.

• Опыт работы с инструментами отслеживания заявок и процессами управления инцидентами/запросами в соответствии с ITIL, с высоким качеством заявок и полным их сопровождением.

• Знакомство с инструментами управления конечными устройствами и идентификацией, такими как Microsoft Intune, Entra ID / Azure AD, MFA, регистрация устройств и администрирование групп доступа.

• Понимание процессов развертывания устройств, управления активами, а также процессов приема, перевода и увольнения сотрудников.

• Способность работать самостоятельно, эффективно сотрудничая с глобальными командами.

• Высокая способность внедрять глобальные стандарты, определяя, где требуется региональная адаптация или индивидуальные местные решения.

• Подтвержденный опыт поддержки топ-менеджеров и выполнения функций точки эскалации для сложных или высокорисковых технологических проблем.

• Коммерческая осведомленность и способность понимать, как рост бизнеса в США, региональные особенности работы и потребности местных заинтересованных сторон формируют требования к технологической поддержке.

• Отличные коммуникативные, организационные навыки и навыки управления заинтересованными сторонами.

• Умение выявлять повторяющиеся проблемы, улучшать контент базы знаний и рекомендовать практические улучшения услуг.

• Приветствуется: опыт работы с Apple Business Manager, Microsoft Autopilot, Freshservice, ServiceNow или Jira; поддержка AV/Teams Rooms; сертификация ITIL или CompTIA; и опыт работы в регулируемой среде.

Любите то, что вы делаете: Мы каждый день готовы покорять мир. Наша страсть и интенсивность выделяют нас и имеют значение для наших коллег, клиентов, брокеров и перевозчиков.

Бросайте вызов всему: Мы никогда не боимся ставить под сомнение то, как все делается, и постоянно бросаем вызов себе и другим, чтобы сделать все лучше.

Развлекайтесь, будьте хорошими: Страхование — это серьезный бизнес, но мы не относимся к себе слишком серьезно. Мы делаем работу в CFC веселой, мы приветствуем все точки зрения и относимся ко всем так, как мы хотели бы, чтобы относились к нам.