Должность: Специалист IT-поддержки (м/ж/д)
Местоположение: Берлин / Офис
Наша цель — установить солнечные системы на каждой крыше, накопители энергии в каждом доме и электромобили в каждом гараже. Enpal делает это возможным благодаря комплексному интегрированному решению для децентрализованной энергетики — от солнечных систем и аккумуляторных накопителей до зарядных станций, умных счетчиков и тепловых насосов. В основе всего лежит наша платформа Enpal.One на базе ИИ, которая интеллектуально объединяет тысячи систем и эффективно оптимизирует закупку и продажу электроэнергии на энергетическом рынке.
Готовы ли вы заниматься решениями, которые являются не просто обещанием, а ежедневно приносят реальное повышение качества жизни тысячам домохозяйств? То, что вы создадите в Enpal, обеспечит чистую электроэнергию завтра и приведет к долгосрочным изменениям в нашем потреблении энергии.
ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ:
- Полностью отвечать за запросы технической поддержки от начала до конца, обеспечивая высокое качество обслуживания и соблюдение SLA.
- Диагностировать и устранять сложные аппаратные и программные проблемы на устройствах Lenovo, MacBook, iPhone и Android.
- Управлять, приоритизировать и документировать заявки в Jira Service Desk/Fresh Service, поддерживая четкую коммуникацию и структурированное обновление информации.
- Соответствующим образом эскалировать инциденты, сохраняя ответственность за отслеживание их решения.
- Оказывать удаленную и личную поддержку по системам Microsoft 365, Azure AD, MS Defender и другим корпоративным системам.
- Руководить настройкой и управлением жизненным циклом устройств с помощью Intune, Jamf и Snipe-IT.
- Поддерживать точность учета активов и обеспечивать соответствие политикам IT-безопасности и внутренним правилам управления.
- Настраивать и обслуживать переговорные комнаты, системы видеоконференций (Teams) и сопутствующую AV-инфраструктуру.
- Поддерживать процессы адаптации и увольнения сотрудников, обеспечивая плавный переход пользователей.
- Выявлять повторяющиеся проблемы и проактивно предлагать улучшения процессов или технических решений.
- Вносить вклад в разработку внутренней документации и базы знаний.
ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ ИМЕТЬ:
- Более 3 лет практического опыта работы в IT-поддержке в корпоративной среде.
- Значительный опыт работы с Microsoft 365, Azure AD, Intune, Jamf, MS Defender и управлением конечными устройствами.
- Глубокое понимание принципов ITSM и опыт работы в среде, ориентированной на SLA.
- Опыт поддержки гибридных сред (Windows + macOS).
- Сильное чувство ответственности и способность работать самостоятельно.
- Четкие и уверенные коммуникативные навыки, способность объяснять технические концепции нетехническим пользователям.
- Способность управлять несколькими приоритетами в быстро меняющейся, динамичной среде.
- Опыт работы в масштабируемых средах или быстрорастущих компаниях — является плюсом.
- Базовые знания скриптовых языков (PowerShell или Bash) — являются плюсом.
- Опыт работы с инструментами безопасности или управлением защитой конечных точек — является плюсом.
- Знакомство со стандартами соответствия (ISO, GDPR) — является плюсом.
Заинтересованы, даже если вы не соответствуете всем требованиям? Подайте заявку в любом случае! Мы с нетерпением ждем возможности раскрыть ваш потенциал — независимо от того, соответствует ли ваш опыт каждому отдельному требованию. ☀️
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Работа в первой «зеленой» компании-единороге Германии — принимайте активное участие в переходе на солнечную энергетику.
- Солнце светит по всему миру — в Enpal вы будете работать в команде высокомотивированных специалистов из более чем 65 стран.
- Идеальные условия для вашей работы — мы убеждены, что отличные результаты достигаются тогда, когда созданы правильные условия. Поэтому мы предлагаем гибридный формат работы, который дает вам свободу работать так, как лучше всего подходит для ваших задач. Нужна новая мотивация на международном уровне? Благодаря Workflex мы предлагаем вам возможность переехать за границу до 30 дней в году, в зависимости от ваших обязанностей.
- Опытный бизнес и дух стартапа — в нашем современном офисе в Берлин-Фридрихсхайне вы найдете все, что пожелаете: от регулируемых по высоте столов и настольного тенниса до запасов напитков и кофе от бариста.
- Ваш успешный старт в Enpal — день адаптации с приветственным пакетом, программа наставничества и команда, которая действительно вас поддерживает.
- Будьте в курсе событий и формируйте будущее — прозрачные общие собрания, короткие циклы принятия решений и открытая культура обратной связи — без ошибок нет прогресса.
- Энергетический переход возможен только сообща — в Enpal вас ждут легендарный командный дух и незабываемые командные мероприятия.
- Ваш дополнительный бонус — 29 дней отпуска + один дополнительный выходной в канун Рождества и Нового года, скидка на членство в Wellhub и корпоративные льготы. Все, что нужно для хорошего баланса между работой и личной жизнью.
- Инвестиции в ваше будущее — мы думаем об устойчивости не только в отношении энергии, но и в отношении вас. Воспользуйтесь нашей корпоративной пенсионной программой, чтобы шаг за шагом создать надежный фундамент для вашего будущего.
- Сделайте свой дом умнее — устойчивость начинается с вашей двери. Как член нашей команды, вы получите постоянную скидку 25% на весь ассортимент продукции Bosch Smart Home — для более эффективного и связанного дома.
В Enpal мы гордимся разнообразием нашей команды. При найме и трудоустройстве мы не принимаем решений, основанных на цвете кожи, религии или убеждениях, этническом или национальном происхождении, гражданстве, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, инвалидности или возрасте. Enpal — это безопасное рабочее место, и мы принимаем меры против дискриминации и домогательств любого рода.
