Должность: IT Support Engineer
Местоположение: Together Group London / гибрид
Together Group объединяет около 15 креативных и консалтинговых агентств, насчитывающих примерно 650 человек в Великобритании, Европе, США и Азии. Каждое агентство сохраняет свою творческую и операционную автономию, но теперь у них есть общая, недавно сформированная центральная IT-функция, и вы станете одним из первых сотрудников.
Эта функция создается с нуля: нет общей платформы идентификации, нет общего базового уровня безопасности, нет стандартизированного управления устройствами и примерно 50 дублирующих друг друга SaaS-продуктов, распределенных по всей группе. Наша задача — стандартизировать технологии, повысить базовый уровень безопасности и снизить затраты, при этом поддерживая исключительную работу, которой славятся наши агентства.
Цель должности
Вы — передовая линия новой общей службы: первый контакт по повседневным IT-вопросам при подключении каждого агентства и практический партнер по реализации программы управления устройствами, идентификацией и миграцией, которая последует за этим. Это роль поддержки с необычным объемом работы по созданию, и поскольку общая служба проектируется сейчас, ожидается, что роль будет расширяться, а не стабилизироваться.
- Владение и управление очередью первичной поддержки во всех подключенных агентствах (заявки, звонки и обращения лично).
- Предоставление и регистрация оборудования с помощью инструментов нулевого развертывания при подключении агентств к общей службе.
- Администрирование жизненного цикла пользователей и контроля доступа в Google Workspace и Microsoft 365 (прием, перемещение, увольнение), обеспечивая своевременное прекращение доступа для устранения ненужных расходов на лицензии.
- Предоставление поддержки 1-й и 2-й линии для основных платформ производительности, креативных инструментов и бизнес-приложений агентств.
- Помощь в администрировании SaaS-инфраструктуры Группы, насчитывающей около 50 приложений на десятке консолей поставщиков, возвращая лицензии при увольнении сотрудников и отмечая дублирование и недоиспользование перед продлением.
- Поддержка развертывания агента безопасности конечных точек (EDR) и триаж первичных оповещений безопасности на управляемых устройствах.
- Ведение и отслеживание центрального инвентарного учета оборудования, программного обеспечения и IT-активов Группы.
- Помощь руководителю IT-отдела Группы в практической миграции агентств, консолидации идентификационных данных и выполнении перехода.
- Документирование путей решения проблем, руководств для пользователей и стандартных операционных процедуроу для создания центральной базы знаний команды.
- Поездки по мере необходимости в офисы агентств (в основном в Великобритании, иногда в Европе) для очного онбординга, миграций и поддержки.
Как растет роль
Это намеренно не ограниченная роль службы поддержки. Общая служба строится сейчас, и люди, которые ее строят, первыми претендуют на то, чем она станет.
- Доступ на уровне администратора с самого начала. Вы будете иметь реальные права администратора в Google Workspace, Microsoft 365 и на платформах управления устройствами, а не делегированные права службы поддержки, требующие одобрения кого-то другого.
- Администрирование MDM. Поскольку Группа будет консолидироваться на стандартной платформе управления устройствами, появится возможность взять на себя ее повседневное администрирование: профили регистрации, политики конфигурации, развертывание приложений и установка исправлений.
- Системное администрирование. Идентификация, конечные точки, инструменты безопасности и автоматизация находятся непосредственно рядом с этой должностью, и предполагается, что вы возьмете на себя ответственность за их части по мере стабилизации инфраструктуры.
- Руководство людьми. Команда стремится включать стажеров и будет расти по мере подключения новых агентств. Существует реалистичный путь от наставничества к управлению первичной поддержкой для Группы.
Что мы ищем
Обязательно
- Предыдущий опыт работы в IT-поддержке 1-й или 2-й линии в бизнес-среде.
- Практическое администрирование Google Workspace и/или Microsoft 365 — учетные записи, группы, назначение лицензий, основы доступа и почтовых ящиков.
- Уверенная поддержка пользователей macOS и Windows.
- Комфортная работа с множеством различных конфигураций; эта инфраструктура непостоянна по своей природе и будет таковой какое-то время.
- Желание расти за пределами первичной поддержки — эта роль предназначена для расширения, и мы хотим, чтобы человек, желающий этого.
- Четкая, терпеливая коммуникация с нетехническими и креативными пользователями, а также способность понимать, когда нужно эскалировать проблему.
- Готовность иногда путешествовать и работать вне рабочего времени при выполнении переходов.
Желательно
- Инструменты MDM или нулевого развертывания — Jamf, Mosyle, Intune, NinjaOne или аналогичные.
- Инструменты безопасности конечных точек — Microsoft Defender, Malwarebytes или другой продукт EDR.
- Платформы единого входа и идентификации, такие как Okta или Microsoft Entra ID.
- Любое написание сценариев или автоматизация — PowerShell, Google Apps Script, bash — в любом, даже неформальном виде.
- Поддержка креативных команд и их программного обеспечения (Adobe Admin Console, Autodesk, Figma) и пользователей в разных часовых поясах.
- ITIL Foundation или эквивалент; опыт работы в агентстве, медиа или профессиональных услугах; полные водительские права Великобритании.
Что вы получите
- Реальный мандат на создание с нуля. Вы будете формировать IT-стандарты Группы, а не наследовать чужие.
- Широта охвата, которую не предлагают большинство ролей поддержки: около 15 бизнесов, широкий спектр технологий и практический опыт в управлении идентификацией, конечными точками, безопасностью и SaaS.
- Пенсия, стандартный отпуск Группы и другие основные льготы (подробности по запросу).
