IT Support Engineer

Должность: Инженер ИТ-поддержки Местоположение: Колумбия / Удаленно

О нас_ // В Masabi мы совершаем революцию в оплате проезда, обеспечивая миллионы поездок по всему миру. Мы создаем платформы для сбора платы за проезд, которые позволяют пассажирам беспрепятственно покупать и предъявлять билеты на общественный транспорт либо через мобильные телефоны, либо в билетных автоматах, либо даже просто приложив свою банковскую карту для поездки.

Наша платформа Justride используется более чем в 250 точках по всему миру, включая некоторые из крупнейших городов мира. С нашим первым в отрасли SDK для мобильных билетов мы сотрудничаем с крупными игроками в сфере транспорта, включая Uber, Moovit и Transit.

Ваше собственное путешествие важно и для нас. Выбор роли здесь означает присоединение к сети новаторов из самых разных слоев общества; группе увлеченных людей, которые постоянно добиваются результатов. Здесь вы найдете инструменты, необходимые для построения карьеры, которую вы хотите. Независимо от того, выбираете ли вы прямой путь или пробуете новый, мы поддержим вас независимо от чего.

Описание роли_ // В Masabi мы каждый день обеспечиваем миллионы поездок для пассажиров. За этим стоит глобальная, в первую очередь удаленная команда, и вы позаботитесь о том, чтобы наши собственные технологии работали для них так же гладко.

В качестве нашего инженера ИТ-поддержки вы будете отвечать за повседневное ИТ-обеспечение сотрудников по всему бизнесу. Это означает устранение проблем, предоставление сотрудникам необходимого доступа и устройств, а также обеспечение безопасности и надежности наших систем. Вы также будете искать закономерности в заявках и улучшать наши процессы, чтобы одна и та же проблема не повторялась дважды.

Нам любопытно, что может сделать ИИ для ИТ. У вас будет возможность использовать инструменты ИИ, автоматизировать повторяющуюся работу и помогать коллегам получать от них больше.

Местоположение_ // Эта должность доступна только кандидатам, проживающим в Колумбии, с возможностью полностью удаленной работы.

Обязанности_

• Быть первой точкой контакта для ИТ-поддержки по всей компании, решая проблемы с оборудованием, программным обеспечением и доступом через Slack, Jira и другие каналы, для команды, распределенной по разным часовым поясам

• Решать более сложные или неразрешенные технические проблемы и углубляться в повторяющиеся, чтобы мы устраняли первопричину

• Настраивать и управлять учетными записями, доступом и разрешениями в наших основных системах, включая Google Workspace, управление идентификацией и SaaS-инструменты

• Работать с отделом кадров для обеспечения гладкого и безопасного процесса приема и увольнения сотрудников

• Заботиться об оборудовании компании и ИТ-инвентаре, от выдачи до списания

• Управлять нашими ИТ-поставщиками (например, Atlassian, LastPass, JetBrains) и работать с финансовым отделом по лицензиям, продлению и расходам

• Использовать ИИ и автоматизацию для оптимизации поддержки, а также поддерживать в актуальном состоянии документацию, руководства и ресурсы для самостоятельного обслуживания

• Сотрудничать с командой безопасности по вопросам соответствия требованиям и внутреннего контроля

О вас_

• Опыт работы в ИТ-поддержке или службе поддержки, желательно в современной среде, основанной на SaaS

• Уверенное устранение неполадок на Mac и Windows, с хорошим опытом работы с SaaS-инструментами и конечными устройствами

• Любопытство к ИИ: LLM уже являются частью вашего подхода к устранению неполадок, исследованиям или автоматизации, и вам естественно делиться тем, что работает, с другими

• Практический опыт администрирования Google Workspace или аналогичной платформы идентификации

• Реальная забота о людях, которых вы поддерживаете, и их опыте, выходящая за рамки простого закрытия заявок

• Свободное владение письменным и устным английским языком, а также привычка документировать, как все работает

• Готовность работать удаленно в распределенной команде и умение вовремя обратиться за помощью

• Мы не ожидаем, что вы будете соответствовать всем требованиям. Наиболее важны любопытство, желание учиться и мотивация брать на себя ответственность за свою работу.

Желательно_

• Опыт работы с Jira Service Management или аналогичными инструментами управления заявками

• Знакомство с инструментами MDM (например, Intune)

• Опыт работы с системами безопасности и соответствия требованиям (например, SOC 2, ISO 27001)

• Опыт управления SaaS-поставщиками и лицензированием

• Базовое написание скриптов или автоматизация (например, Bash, PowerShell или с помощью ИИ)

ИИ в Masabi_ // ИИ становится частью того, как мы работаем в Masabi. Вам не нужен профессиональный опыт использования инструментов ИИ, но мы ожидаем, что вы экспериментировали с ними и вам интересно, как они могут помочь вам учиться, решать проблемы и работать более эффективно.

Некоторые из наших преимуществ_

• 15 дней оплачиваемого отпуска в год плюс 18 государственных праздников

• Частное медицинское страхование

• Ежемесячный бюджет на командные мероприятия

• Поддержка в период менопаузы

• Выбор рабочего места

• Возможность работать до 3 месяцев в году из любой страны мира

• Веселая и совместная рабочая среда с акцентом на внесение позитивных изменений в мир

Помимо вышеперечисленного, как сотрудник, вы также будете иметь доступ к бюджету на обучение в размере до 750 долларов США и 250 долларов США на обустройство домашнего офиса каждый год.

Карьера в Masabi предназначена для людей, которые куда-то стремятся – движимых миссией сделать транспорт справедливым и доступным для всех.

// Мы — сеть новаторов из самых разных слоёв общества, увлечённых идеей перемен к лучшему. В Masabi мы работаем открыто и с доверием, создавая среду, где каждый чувствует себя вправе быть собой.

Кем бы вы ни были, будьте собой. // Мы приветствуем заявки от представителей недостаточно представленных групп, включая людей с ограниченными возможностями и нейроотличных людей, и можем внести коррективы на любом этапе процесса. Вы также можете сообщить свои местоимения, когда вам будет удобно. Вместе мы упрощаем путешествия, устраняем барьеры и улучшаем повседневную жизнь миллионов.

Почему стоит присоединиться к Masabi?

• Движимы целью – Мы верим в упрощение поездок. Работа не всегда легка, но лучшее никогда не дается просто.

• Поощрение к развитию – Masabi развивается, и наши сотрудники за рулем. Независимо от того, идете ли вы по прямому пути или исследуете новые, мы поддерживаем ваш путь.

• Продвижение с эмпатией – Мы ставим людей на первое место и способствуем культуре обучения, а не обвинения. Независимо от вашего груза, мы разделяем его.

Мы уже обеспечиваем поездки — готовы ли вы присоединиться к нам?