Название: IT Operations Engineering (Удаленно) Компания: Finom Местоположение: Загреб / удаленно

О Finom

Finom — европейский технологический стартап со штаб-квартирой в Амстердаме, и мы находимся на пути к революционизации финансового ландшафта для предпринимателей по всему миру. Наша миссия — разработать универсальное финансовое B2B-решение, которое объединит банковские функции, бухгалтерский учет, финансовый менеджмент и выставление счетов в бесшовную платформу, ориентированную на мобильные устройства.

Недавно мы закрыли раунд привлечения акционерного капитала серии C на сумму 115 миллионов евро (около 133 миллионов долларов США), увеличив общий объем финансирования примерно до 346 миллионов долларов США. Эти значительные инвестиции следуют за раундом роста финансирования на сумму 105 миллионов долларов США от General Catalyst, давнего инвестора с 2021 года, известного поддержкой таких компаний, как Airbnb, HubSpot, KAYAK и Stripe.

Платформа Finom выходит за рамки традиционного банкинга, предлагая выставление счетов и растущий набор функций, включая бухгалтерский учет с использованием ИИ, призванный упростить финансовый менеджмент для предпринимателей. Мы активно расширяем свое присутствие на ключевых рынках ЕС, таких как Германия, Франция, Нидерланды, Италия и Испания.

В Finom мы не просто переопределяем опыт предпринимателя — мы даем нашим сотрудникам возможность внести реальный вклад. Ваша работа имеет значение, и ваше влияние выходит далеко за рамки продуктовых метрик. Мы развиваем инновации и вдохновляющую рабочую среду, где процветают смелые идеи, уделяя приоритетное внимание тщательным исследованиям, быстрому внедрению решений и обеспечению того, чтобы каждое наше усилие приносило пользу нашим пользователям, сотрудникам, партнерам и нашему бизнесу в целом.

Сохраняя наш стартап-дух, мы отдаем приоритет тщательным исследованиям, быстрому внедрению решений и обеспечению того, чтобы каждое наше усилие приносило пользу нашим пользователям, сотрудникам, партнерам и, конечно же, нашему бизнесу.

Мы ищем инженера IT-операций, который ставит внутренних пользователей на первое место. Вы будете тем человеком, к которому сотрудники Finom обращаются, когда что-то ломается, и вы будете гарантировать, что они выходят из каждого взаимодействия не заблокированными и хорошо обслуженными. Вы присоединитесь к команде IT-операций и будете ежедневно работать с устройствами Windows и macOS, управлением идентификацией и доступом, а также с SaaS-инструментами, на которые полагаются сотни сотрудников Finom. Команда создает и владеет основными платформами; вы будете управлять ими, поддерживать людей, которые их используют, и выявлять области, где что-то можно улучшить.

О вас

Вам нравится помогать людям, и это заметно. Вы сохраняете спокойствие под давлением, объясняете технические проблемы простым языком и доводите дело до конца, пока проблема действительно не будет решена. Вы относитесь к каждому тикету как к коллеге, нуждающемуся в помощи, а не как к элементу очереди. Вы прагматичны и быстро учитесь. Вам не нужно создавать системы с нуля, но вы думаете как строитель: вы замечаете повторяющиеся проблемы, спрашиваете, почему они возникают, и предлагаете исправление, скрипт или лучший процесс. Вы документируете то, что узнали, чтобы следующему человеку не пришлось начинать заново.

Что вы будете делать

Предоставление превосходной внутренней поддержки: Вы будете первой линией помощи для сотрудников Finom через Jira Service Management и Slack. Вы будете обрабатывать и решать запросы в рамках SLA, информировать пользователей и закрывать тикеты с четкой, дружелюбной коммуникацией. Вы будете отвечать за опыт сотрудников в IT, от быстрой смены пароля до устранения стрессовой неисправности ноутбука перед важной встречей. Устранение неполадок устройств Windows и macOS: Вы будете диагностировать и устранять проблемы с аппаратным обеспечением, ОС, программным обеспечением и сетью на обеих платформах удаленно. Вы будете заниматься вопросами регистрации устройств и соответствия требованиям в JumpCloud MDM, установкой и обновлением программного обеспечения, а также эскалацией сложных случаев с четким описанием того, что вы уже попробовали. Поддержка идентификации, доступа и жизненного цикла сотрудника: Вы будете выполнять повседневные задачи по онбордингу и офбордингу в JumpCloud, Google Workspace и Torii, обрабатывать запросы на доступ и проблемы с SSO, а также следовать нашим практикам управления доступом и принципу наименьших привилегий. Администрирование повседневных платформ: Вы будете заниматься управлением пользовательским уровнем таких инструментов, как Jira, Confluence, Slack и Notion, и помогать поддерживать типы запросов JSM, статьи базы знаний и рабочие процессы в актуальном и простом для использования состоянии. Улучшение нашей работы: Вы будете выявлять тенденции в тикетах и сообщать о повторяющихся проблемах. Там, где это целесообразно, вы будете писать статью в базу знаний, небольшой скрипт или предлагать команде автоматизацию. Вы будете поддерживать усилия по обеспечению безопасности и соответствия требованиям (DORA, ISO 27001, SOC 2), тщательно следуя процедурам и ведя хорошие записи.

Кто вы

Более 2 лет опыта работы в IT-поддержке, сервисном центре или аналогичной роли, ориентированной на взаимодействие с пользователями. Практический опыт устранения неполадок как Windows, так и macOS: аппаратное обеспечение, ОС, приложения, периферийные устройства и сетевое подключение. Отличный опыт обслуживания клиентов: терпение, эмпатия и четкость в общении с нетехническими коллегами, в том числе в условиях нехватки времени. Опыт работы с ITSM или системой тикетов, в идеале Jira Service Management, и опыт работы в рамках SLA. Рабочее знание администрирования пользователей Google Workspace или M365. Знакомство с MDM (JumpCloud MDM, Intune или Jamf) и поставщиком идентификации (JumpCloud, Okta, Entra ID) для повседневных задач, таких как регистрация, сброс пароля, MFA и проблемы с SSO. Хорошие навыки письменного документирования: четкие заметки в тикетах и статьи базы знаний. Свободное владение английским языком, письменным и устным.

Желательно

Базовое знание скриптинга (PowerShell, Bash или Python) и любопытство к автоматизации повторяющихся задач. Уверенное использование инструментов ИИ для ускорения устранения неполадок и документирования. Опыт работы с фреймворками безопасности и соответствия требованиям (ISO 27001, DORA, SOC 2) или инструментами управления SaaS, такими как Torii. Опыт работы с настройкой переговорных комнат и AV-оборудования (Google Meet или Zoom Rooms). Опыт работы в быстрорастущей или регулируемой компании.

Что мы предлагаем

Возможность формировать повседневный IT-опыт растущей финтех-компании. У вас будет реальная ответственность за то, как поддерживаются сотрудники, пространство для развития ваших технических навыков вместе с опытным отделом IT-операций, а также четкий путь к системному администрированию и автоматизации, если это то, к чему вы стремитесь.

Что вы получите взамен

Внесите реальный вклад в продукт

Присоединяйтесь к нашей восходящей траектории и развивайтесь вместе с нами. Мы предоставляем ресурсы и возможности для постоянного личного и профессионального развития, позволяя вам внести реальный вклад в наш развивающийся продукт.

Работайте в ЕС

Отправьтесь в это захватывающее путешествие вместе с нами и наслаждайтесь гибкостью путешествий и удаленной работы или гибридной моделью по всей Европе.

Станьте держателем опционов на акции

Раскройте своего внутреннего предпринимателя и согласуйте свои стремления с нашими с помощью нашей программы опционов на акции. Эта захватывающая возможность доступна каждому члену команды, от младших сотрудников до наших основателей.

Получите неизменную поддержку и заботу

Finom поддерживает вас на каждом этапе, воплощая нашу приверженность вашему благополучию и успеху, отраженную в нашей современной, дружелюбной и экологически сознательной корпоративной культуре. Мы предлагаем постоянную поддержку и заботу, чтобы ваш опыт работы в Finom был успешным и приносящим удовлетворение.

Программа Work & Swim

Погрузитесь в нашу эксклюзивную программу Work & Swim. Проведите один месяц в комфортной корпоративной квартире в очаровательном Кипре. Это идеальная возможность достичь идеального баланса между работой и личной жизнью, наслаждаясь захватывающими видами Средиземноморья.

Заявление о равных возможностях

В Finom мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и ценим разнообразие в нашей компании. Мы приветствуем разнообразие и приглашаем к подаче заявок людей из всех слоев общества. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, инвалидности или других применимых юридически защищенных характеристик.