Заголовок: IT Support Engineer (Hybrid) Компания: Appfire Местоположение: Польша

В Appfire мы верим, что великая работа рождается тогда, когда люди имеют возможность выбирать, как им работать. За 20 лет создания программного обеспечения, которое помогает командам преодолевать барьеры и беспрепятственно сотрудничать, мы поняли, что универсальных решений не существует. Мы — команда из более чем 800 сотрудников, работающих удаленно в 28 странах. Наши флагманские продукты включают: JXL, Comala Document Management, 7Pace Time Tracker, Jira Misc Workflow Extensions и BigPicture. Здесь вы можете прочитать некоторые истории наших клиентов.

Цель и обзор должности

Мы ищем IT-инженера службы поддержки на полный рабочий день. Вы будете работать с командой высококвалифицированных инженеров, занимаясь поддержкой ноутбуков, инфраструктуры и многих корпоративных приложений в рамках нашей команды IT-операций. В этой роли вы будете заниматься поддержкой на различных операционных системах и с использованием множества технологий, включая администрирование инструментов управления устройствами, а также средств обеспечения безопасности и сетевых устройств. Вы будете работать с членами команды по всему миру и предоставлять ключевые услуги на месте в нашем офисе в Варшаве.

Вы станете частью корпоративной команды IT-поддержки, которая предоставляет широкий спектр услуг нашим сотрудникам, что даст вам ample возможность получить ценное представление обо всей компании, расширить свои навыки и развить свою карьеру.

IT-операции

Команда IT-операций играет основополагающую роль в росте Appfire, создавая, поддерживая и обеспечивая работу наших корпоративных IT-систем и инфраструктуры. Отдел IT-операций, состоящий из команд IT-поддержки и IT-инфраструктуры, напрямую влияет на всех сотрудников Appfire, помогая им быстро решать внутренние проблемы и обеспечивая постоянную масштабируемость для поддержки нашей быстрорастущей компании.

Что вы будете делать:

• Предоставлять эпизодическую поддержку L2 на основе заявок для сотрудников, нуждающихся в доступе, сообщающих о проблемах и т. д. в отношении внутренних серверных и облачных приложений, обеспечивая их решение в соответствии с опубликованными SLA и передачу в L3-поддержку при необходимости.
• Обеспечивать онбординг сотрудников, обслуживание ноутбуков (обновление ОС, MDM, шифрование жесткого диска и установка антивирусов) и устранение неполадок.
• Поддерживать сетевую инфраструктуру офиса (wi-fi, точки доступа и Chromecast) и координировать действия с командами интернет-провайдеров для решения проблем.
• Мониторить приложения и системы с помощью оповещений и других инструментов мониторинга для обеспечения общей работоспособности.
• Отслеживать запланированные задания, чтобы убедиться, что они выполняются успешно и вовремя.
• Поддерживать конфигурации маршрутизаторов, межсетевых экранов, сетевых коммутаторов и IP-телефонии.
• Предоставлять решения проблем, связанных с офисной IT-инфраструктурой, и поддерживать их.
• Обеспечивать актуальность регистраций доменных имен, SSL-сертификатов и лицензирования продуктов для всех систем.
• Выполнять установку, настройку, обновление, миграцию и консолидацию приложений.
• Развивать глубокое знание систем и приложений, управляемых нашей командой, а также лучших практик для их внедрения с течением времени.
• Использовать, писать и поддерживать статьи в базе знаний (KB) для документации.

Что вам понадобится:

Обязательно:

• Опыт работы L1/L2 поддержки через систему заявок от 3 лет.
• Опыт работы с поддержкой ноутбуков от 2 лет, предпочтительно как на Macintosh, так и на Windows OS.
• Опыт работы с поддержкой приложений, таких как Google Workspace, Slack и Zoom, от 1 года.
• Хорошие навыки письменного и устного общения на английском языке, включая орфографию и грамматику.
• Хорошая способность работать в рамках зрелого процесса поддержки.

Желательно:

• Опыт работы со скриптовым языком shell, Python или инструментами командной строки (CLI).
• Опыт работы с продуктами Atlassian является преимуществом.
• Опыт работы с технологиями Public Cloud — AWS, GCP, Azure и т. д.
• Опыт работы в качестве системного администратора Linux от 1 года, включая базовое понимание файловой системы Linux, DNS и SSL.
• Опыт работы в области сетевого администрирования от 1 года.

Что мы предлагаем:

Местоположение: Варшава

Акции компании (Equity)

Каждый член команды Appfire имеет право на акции компании, что способствует истинному чувству причастности и связи с нашим ростом.

Оплачиваемый отпуск

26 дней оплачиваемого отпуска ежегодно, независимо от стажа работы. Дни оздоровления (Wellness Days) — один полностью оплачиваемый выходной день в месяц для непредвиденных чрезвычайных ситуаций, отдыха или восстановления, доступный по запросу (не переносится на следующий месяц).

Обучение и личное развитие

Развивайтесь вместе с Appfire University — нашей собственной платформой обучения по запросу, разработанной для поддержки вашего постоянного развития.

Частное медицинское страхование

Полностью покрываемый план частного медицинского страхования Luxmed. Вы можете расширить покрытие на своего партнера или выбрать дополнительные опции, отвечающие вашим потребностям. Страхование жизни от UNUM полностью оплачивается Appfire.

Платформа MyBenefit

150 злотых в месяц для использования на карту Multisport или на различные мероприятия, такие как шопинг, рестораны и развлечения.

Компенсация на домашний офис (Home Office Allowance)

200 злотых нетто в месяц добавляются к вашей зарплате для покрытия расходов на электричество и интернет при удаленной работе.

Обеденная карта (Lunch Card)

300 злотых в месяц на продукты или ужин, доступные через виртуальную предоплаченную карту Pluxee (Google Pay или Apple Wallet).

Волонтерство

Каждый сотрудник получает 3 оплачиваемых дня в год для участия в нашей программе корпоративной социальной ответственности (CSR), поддерживающей местные сообщества.

Гибкость, которая подходит вам лучше всего

Эта должность предполагает полностью удаленную работу в Польше, с возможностью работать в нашем офисе в Варшаве, если вы предпочитаете работу в офисе или просто хотите заглядывать в офис время от времени.

Признание на рынке

Appfire постоянно получает признание за рост компании, культуру, корпоративную социальную ответственность и превосходство продукции, и был включен в списки Deloitte Technology Fast 500, Inc. Best Workplaces, BuiltIn Best Places to Work и Inc. 5000. Узнайте больше о наших достижениях, которые были бы невозможны без наших сотрудников, партнеров и клиентов.

Равные возможности трудоустройства (EEO)

Appfire является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминирует по признаку расы, цвета кожи, религии, пола (включая беременность), сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, национального происхождения, возраста, инвалидности, генетической информации, семейного положения, статуса ветерана или любой другой защищенной характеристики, определенной применимым законодательством. Наша приверженность распространяется на все практики трудоустройства, включая подбор, найм, обучение, продвижение по службе, компенсацию, льготы и увольнение.