Должность: Аналитик службы поддержки
Местоположение: TXHQ / Остин, Техас, США
CLEAR строит будущее безопасных удостоверений личности. Наша миссия — сделать взаимодействие безопаснее и проще — физически и в цифровом пространстве. Имея более 43 миллионов участников и растущую сеть партнеров по всему миру, платформа безопасных удостоверений CLEAR трансформирует образ жизни, работы и путешествий людей. Будь то в аэропорту, на стадионе или в повседневной жизни, CLEAR открывает магию беспрепятственного взаимодействия.
Мы ищем ИТ-специалиста, ориентированного на рост, для поддержки наших внутренних сотрудников и внешних партнеров. Идеальный кандидат обладает энтузиазмом, способен преуспеть в быстро меняющейся динамичной среде, сосредоточен на предоставлении превосходного обслуживания клиентов, имеет опыт устранения технических неполадок и хочет начать свою следующую карьеру в передовой технологической компании.
Чем вы будете заниматься:
- Предоставление удаленной поддержки для устройств сотрудников аэропортов.
- Аппаратная поддержка, включая проверку компонентов и кабелей, устранение сбоев оборудования, выполнение обновлений прошивки и удаленную настройку оборудования.
- Сетевая поддержка, включая мониторинг и устранение неполадок сетевой инфраструктуры (интернет-провайдеры, маршрутизаторы, коммутаторы, точки доступа и сотовые устройства).
- Помощь пользователям с настройкой и устранением неполадок программного обеспечения, а также удаленной установкой программного обеспечения, и мониторинг успешного развертывания и функциональности.
- Использование различных программных инструментов, таких как PDQ, Virtual Machines, Azure AD, Meraki, Peplink, Okta, Slack, Jira/Confluence и Dialpad, для эффективного определения и устранения технических проблем.
- Передача проблем сторонним поставщикам и координация выездов на место для своевременного решения.
- Управление запросами на доступ в различных системах/приложениях, обеспечение 100% соответствия установленным правилам и нормам.
- Отклик на заявки и запросы телефонной поддержки в режиме круговой очереди, последовательное выполнение или превышение всех установленных SLA.
- Использование существующих руководств и предложение обновлений или создания новых, когда текущие знания недостаточны.
- Бесшовная координация с коллегами для решения и эскалации критических бизнес-инцидентов соответствующей команде поддержки при поддержании открытой и активной связи с пользователями.
- Предоставление поддержки на месте для местных аэропортов не реже одного раза в квартал, с дополнительными возможностями для практического устранения неполадок в сотрудничестве с другими технологическими командами.
- Регулярный анализ заявок для назначенных аэропортов для выявления тенденций заявок и необходимости дополнительной поддержки или исправления.
Кто вы:
- Требуется прохождение федеральной проверки персонала (PerSec) и получение допуска. Подача документов для PerSec будет координироваться CLEAR.
- 2+ года применимого опыта, включая личный и удаленный опыт работы в технической среде, ориентированной на обслуживание клиентов.
- Доказанный успех в обеспечении превосходного обслуживания клиентов, а также стремление находить решения, а не просто устранять симптомы.
- Отличные коммуникативные навыки с исключительной способностью взаимодействовать с техническими и нетехническими конечными пользователями.
- Высокая организованность и внимание к деталям, способность преуспевать в быстро меняющейся среде с конкурирующими приоритетами.
- Технические знания по настройке, обслуживанию и устранению неполадок сетевой инфраструктуры — предпочтительно Cisco/Meraki.
- Подтвержденный опыт сборки компьютеров, включая удаленную диагностику и устранение неполадок типичных и нетипичных компьютерных компонентов.
- Опыт работы с ITSM-инструментами и управление заявками, документацией и SLA.
- Хорошо работает под давлением,
- Самостоятельный работник с «менталитетом владельца».
- Способность работать в различных сменах, включая выходные/праздники/дежурства — мы работаем круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
- Знание систем Mac и Windows.
Преимущества работы в команде:
- 15 дней оплачиваемого отпуска для штатных сотрудников, увеличивающихся с течением времени.
- 10 оплачиваемых компанией праздничных дней (1,5-кратная оплата при работе!).
- Комплексное медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование домашних животных, дома, авто, страхование от нетрудоспособности, страхование жизни и юридическая помощь для соответствующих требованиям сотрудников.
- Резервное детское и пожилое обслуживание через Care.com.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком, семьей, военный отпуск и отпуск по случаю потери близкого для соответствующих требованиям сотрудников.
- Помощь в эмоциональном благополучии.
- Пенсионный план 401k с корпоративным соответствием.
- Постоянные программы обучения и развития для роста и продвижения по карьерной лестнице в растущей компании!
- Бесплатные членства CLEAR для вас и еще одного человека. Плюс скидка на членство для трех друзей!
- 40/месяц пособие на интернет.
Как вы будете вознаграждены:
В CLEAR мы помогаем ВАМ двигаться вперед — потому что, когда вы на пике формы, мы на пике формы. Вы будете работать с талантливыми членами команды, мотивированными нашей миссией по обеспечению безопасности и простоты взаимодействия. Наши офисы яркие и энергичные, с открытой планировкой, множеством конференц-залов и неформальных рабочих пространств.
Квалифицированные кандидаты будут рассмотрены для трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности, статуса ветерана, имеющего льготы, или других характеристик, защищенных законом.
CLEAR предоставляет разумное приспособление квалифицированным лицам с ограниченными возможностями или особыми потребностями. Пожалуйста, сообщите нам, если вам требуется разумное приспособление для подачи заявления на работу или выполнения вашей работы. Примеры разумного приспособления включают, но не ограничиваются: время отдыха, дополнительные перерывы, изменение процесса подачи заявления или рабочих процедур, исключения из правил, предоставление документов в альтернативном формате, живые субтитры или использование переводчика жестового языка, или использование специализированного оборудования.
Мы стремимся к прозрачному и безопасному процессу найма. Все сообщения, связанные с этой должностью, будут поступать непосредственно от сотрудника CLEAR через действительные каналы CLEAR (например, действительный адрес электронной почты @clearme.com или подтвержденный профиль CLEAR в LinkedIn). Мы призываем кандидатов проявлять бдительность в отношении мошенничества при приеме на работу и сообщать о любой подозрительной активности.
