ASPIRE GSC – Service Desk Level 1/Level 2 Analyst

Заголовок: ASPIRE GSC – Аналитик Service Desk Уровня 1/Уровня 2 Местоположение: Дублин / Ирландия

Обзор роли Наш ASPIRE Global Service Centre является центральным узлом наших операций по управлению услугами. Помимо традиционного Service Desk, он выступает в качестве центрального органа и хаба предоставления общих услуг, оркестрируя все рабочие процессы, процедуры и инструментарий. Это ключевой компонент предложения Version 1 ASPIRE Managed Services, который ставит ИИ, непрерывное совершенствование и бизнес-инновации в центр всего, что делает Version 1. Сосредоточившись на поддержке самообслуживания и автоматизации, мы используем лучшие цифровые возможности инструментария ServiceNow ITSM для предоставления наилучшего опыта нашим клиентам.

Мы ищем опытного и ориентированного на результат аналитика IT Service Desk Уровня 1/Уровня 2.

В качестве аналитика IT Service Desk вы являетесь первой точкой контакта для технической поддержки в организации. Ваша роль заключается в предоставлении своевременной и профессиональной помощи для решения IT-связанных проблем, помогая вашим коллегам и нашим клиентам оставаться продуктивными и достигать своих целей. Вы гордитесь тем, что предоставляете превосходное обслуживание клиентов, применяете свои технические знания и обеспечиваете надежную IT-инфраструктуру. Независимо от того, обрабатываете ли вы запросы первого уровня, передаете более сложные проблемы или выполняете мероприятия по техническому обслуживанию, вы стремитесь поддерживать бесперебойную и эффективную IT-среду.

Успешный кандидат будет играть решающую роль в управлении и решении сложных технических проблем в наших средах Azure, AWS, Microsoft Office и Windows. Эта роль требует глубокого понимания облачных технологий, исключительных навыков решения проблем и способности предоставлять исключительную поддержку нашим клиентам.

Ключевые обязанности: Выступать в качестве первой точки контакта для технической поддержки по телефону, электронной почте или в чате. Регистрировать и управлять инцидентами, запросами на обслуживание и запросами в системе отслеживания заявок. Проводить первичную сортировку, диагностику и устранение IT-проблем, включая проблемы с оборудованием, программным обеспечением и сетью. Передавать нерешенные проблемы на более высокие уровни поддержки или специализированным командам по мере необходимости. Оказывать поддержку в управлении учетными записями пользователей, такой как сброс паролей и запросы на доступ. Обеспечивать своевременное разрешение инцидентов в соответствии с Соглашениями об уровне обслуживания (SLA). Вести точную документацию по инцидентам, решениям и шагам по устранению неполадок. Вносить вклад в разработку и поддержку базы знаний IT. Предоставлять превосходное обслуживание клиентов и строить прочные отношения с конечными пользователями. Отслеживать производительность системы и проактивно выявлять потенциальные проблемы. Сотрудничать с другими IT-командами для решения сложных или повторяющихся проблем. Участвовать в IT-проектах, таких как обновления или развертывание систем, при необходимости. Проводить регулярные проверки состояния систем, приложений и сетей для обеспечения оптимальной производительности. Выполнять запланированное техническое обслуживание, такое как обновления программного обеспечения, установка исправлений и резервное копирование. Отслеживать и управлять системными оповещениями для решения потенциальных проблем до их эскалации. Регулярно просматривать и улучшать документацию и процессы Service Desk для повышения эффективности и точности. Тестировать меры по обеспечению непрерывности бизнеса, включая планы аварийного восстановления, для обеспечения готовности. Сотрудничать с другими членами IT-команды для обеспечения своевременного разрешения проблем и постоянного улучшения предоставления услуг. Участвовать в постоянном обучении и развитии, чтобы оставаться в курсе IT-трендов и технологий. Гибкость для работы по скользящему графику, включая ночные смены, выходные и праздничные дни.

Навыки, образование и квалификация: • Минимум 2-5 лет опыта в IT-поддержке • Опыт работы в Service Desk. • Глубокое понимание IT-инфраструктуры, систем и методологий устранения неполадок. • Опыт работы с инструментами управления Service Desk (например, ServiceNow). • Знание ITIL фреймворков и лучших практик; сертификация ITIL v4 предпочтительна. • Сильные коммуникативные, межличностные навыки и навыки решения проблем. • Ориентированный на клиента подход с приверженностью предоставлению высококачественной поддержки. • Стратегическое мышление и принятие решений. • Способность управлять несколькими приоритетами и соблюдать сроки. • Адаптивность к развивающимся технологиям и процессам. • Сильные аналитические навыки и навыки отчетности. • Опыт поддержки Microsoft Office 365. • Знание основ AWS и Azure. • Опыт поддержки Active Directory и Group Policy • Техническая экспертиза в операционных системах Windows Server и Linux (предпочтительно).

Почему Version 1? В Version 1 мы верим в предоставление нашим сотрудникам комплексного пакета льгот, который ставит во главу угла их благополучие, профессиональный рост и финансовую стабильность. · Участвуйте в нашем успехе с помощью нашей схемы квартального распределения прибыли в зависимости от результатов работы, где сотрудники коллективно получают долю прибыли нашей компании · Сильные возможности карьерного роста и наставничество через наши схемы Strength in Balance & Leadership с выделенной квартальной программой развития карьеры Pathways · Гибкая/удаленная работа, Version 1 с большим пониманием относится к жизненным событиям и индивидуальным обстоятельствам людей и предлагает гибкость для достижения здорового баланса между работой и личной жизнью · Инициативы по финансовому благополучию, включая: пенсионный план Version 1 с 5% вкладом компании, покрытие частного медицинского страхования, страхование жизни, финансовые консультации и схему скидок для сотрудников · Программы благополучия сотрудников, включая скидки в спортзалы, программу «Велосипед на работу», фитнес-классы, семинары по осознанности, программу поддержки сотрудников и многое другое. Щедрому количеству отпускных дней, улучшенному отпуску по беременности и родам/уходу за ребенком, отпуску по случаю бракосочетания/гражданского партнерства и специальным отпускам · Образовательная помощь, стимулируемые сертификации и аккредитации, включая AWS, Microsoft, Oracle и Red Hat · Схемы вознаграждения, включая ежегодные награды Version 1 за выдающиеся достижения и квартальные награды Star. · Инициативы «Сначала среда, общество и сообщество» позволяют вам участвовать в местном сборе средств и возможностях развития в рамках наших схем развития разнообразия, инклюзивности и принадлежности. Version 1 является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы стремимся к построению разнообразного, инклюзивного и уважительного рабочего места, где каждый чувствует себя ценным и может преуспевать. Мы приветствуем заявки от людей любого происхождения, идентичности и жизненного опыта, и мы ценим различные точки зрения, которые приносят люди, в том числе сформированные инвалидностью и нейроразнообразием. Мы хотим, чтобы каждый кандидат имел положительный и доступный опыт найма. Если вам требуются разумные коррективы на любом этапе процесса, пожалуйста, свяжитесь с вашим рекрутером в Version 1. Мы тщательно, с уважением и конфиденциально рассмотрим все запросы.

Version 1 отметила 30 лет успешной деятельности и продолжает пользоваться доверием мировых брендов для предоставления технологических решений и решений по трансформации, которые способствуют успеху клиентов. Наша глубокая экспертиза позволяет нашим клиентам ориентироваться в быстро меняющемся технологическом ландшафте. Мы развиваем прочные партнерские отношения с мировыми технологическими лидерами, включая Microsoft, AWS, Oracle, Red Hat, OutSystems, Snowflake, гарантируя, что нашим клиентам предоставляются решения и услуги высочайшего качества. Мы являемся отмеченным наградами работодателем, что отражает то, что наши сотрудники находятся в центре всего, что мы делаем: · Ведущий партнер AWS, Microsoft и Oracle в Великобритании и Ирландии · Бизнес с численностью более 3300 человек, доход 350 млн евро/300 млн фунтов стерлингов · Более 10 лет как «Отличное место для работы» в Ирландии и Великобритании · Лучшее место для работы для женщин в Великобритании и Ирландии по версии GPTW · Лучшее место для работы с точки зрения благополучия в Великобритании по версии GPTW Мы — компания, основанная на ключевых ценностях, мы нанимаем людей, которые разделяют наши ценности, и мы вознаграждаем тех, кто их демонстрирует и развивает, это глубоко заложено в нашей ДНК. Инвестируйте в нас, и мы инвестируем в вас!