IT Support Engineer

Должность: IT Support Engineer Местоположение: Санта-Барбара, Калифорния

Местоположение: Санта-Барбара, Калифорния Занятость: Полная

В Sonos мы стремимся создать максимальные впечатления от прослушивания для наших клиентов и знаем, что это начинается со взаимного слушания. Работая в команде Sonos, вы будете сотрудничать с людьми самых разных стилей, навыков и происхождения для реализации нашего видения, одновременно способствуя созданию сообщества, где каждый чувствует себя включенным и наделенным полномочиями делать лучшую работу в своей жизни.

В Sonos мы стремимся создать максимальные впечатления от прослушивания для наших клиентов и знаем, что это начинается со взаимного слушания. В качестве IT Support Engineer в нашей команде Global IT Operations вы будете техническим специалистом на передовой линии, оказывающим практическую техническую поддержку сотрудникам как в офисе, так и по всему миру. Вы будете решать проблемы, связанные с аппаратным обеспечением, инструментами для совместной работы, сетевой инфраструктурой и технологиями конференц-залов — и все это при поддержке команды руководителей, базирующейся в Голете, и развитии ваших навыков в быстро развивающейся среде, ориентированной на ИИ.

Эта должность считается офисной. Квалифицированные кандидаты должны проживать в пределах разумной транспортной доступности от нашего офиса в Голете, Калифорния, и должны быть готовы ежедневно посещать офис 5 дней в неделю.

Что вы будете делать

Отслеживать очередь IT-поддержки в Jira Service Management для входящих тикетов Уровня 1 и Уровня 2, участвовать в посменном графике и ежедневном дежурстве в рабочее время, а также участвовать во внеплановой поддержке в выходные дни.

Устранять и решать проблемы с аппаратным обеспечением ноутбуков, принтеров, периферийных устройств и мобильных устройств; создавать образы ноутбуков для развертывания; выводить из эксплуатации устаревшее оборудование; и устанавливать запрошенное программное обеспечение.

Оказывать административную поддержку в основных инструментах для совместной работы — Jira, Confluence, Google Workspace, Slack и Zoom — а также выполнять конфигурационные работы в Okta и Active Directory.

Приоритизировать и реагировать на инциденты, сбои и запросы на обслуживание, передавая их старшим инженерам при необходимости и доводя проблемы до полного решения.

Оказывать поддержку при приеме на работу и увольнении новых сотрудников, включая настройку рабочих мест, предоставление учетных записей, лицензирование, юридические удержания и управление доступом в соответствии с установленными процессами.

Активно обслуживать оборудование конференц-залов и AV/VC, выполнять профилактическое обслуживание, а также поддерживать обновления аппаратного и программного обеспечения совместно с командой AV.

Управлять IT- и AV-инвентарем, проверять доставленные товары по сравнению с заказами на покупку, координировать RMA и ремонты у поставщиков, а также выполнять регулярное обслуживание IDF/MDF.

Вносить идеи по улучшению инфраструктуры на местных и удаленных объектах под руководством старших инженеров, а также помогать создавать и поддерживать материалы для самостоятельного обслуживания, такие как статьи базы знаний и видеоинструкции.

Что вам потребуется

Основные квалификации

Опыт работы в корпоративной IT-поддержке или технической поддержке.

Практический опыт поддержки сред Windows, macOS, Linux, iOS и Android.

Рабочее знание технологий TCP/IP и Wi-Fi.

Опыт работы с Okta, инструментами Atlassian, Slack, Google Workspace и платформами Microsoft.

Способность устранять проблемы с аппаратным обеспечением ПК и приложениями конечных пользователей.

Отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, с ориентацией на обслуживание клиентов, включая поддержку руководителей.

Способность эффективно расставлять приоритеты и управлять задачами в условиях высокого давления.

Способность работать во внеурочное время, по праздникам и выходным, а также участвовать в дежурстве по вызову.

Требуются командировки на 10%.

Квалифицированные кандидаты должны быть в состоянии работать в офисе 5 дней в неделю.

Предпочтительные квалификации

Степень бакалавра или магистра в технической области, полученная в аккредитованном учебном заведении; эквивалентный опыт будет учитываться.

Знакомство с Fleet DM, Intune и/или Jamf.

Сертификаты, признанные в отрасли (CompTIA, AWS, Microsoft, Apple и т. д.).

Опыт использования инструментов ИИ (таких как Claude, ChatGPT, Gemini или Copilot) для оптимизации рабочих процессов и повышения операционной эффективности.

Инклюзивность: Исследования показывают, что некоторые кандидаты могут не подавать заявки на должности, если они не соответствуют всем критериям. Если у вас нет 100% перечисленных навыков, мы по-прежнему настоятельно рекомендуем вам подать заявку, если вы заинтересованы.

Визовая поддержка: Sonos в настоящее время не может спонсировать или брать на себя спонсорство рабочей визы для этой должности. Мы просим кандидатов иметь разрешение на работу у нас в стране размещения вакансии, как сейчас, так и в будущем.

Ваш профиль будет рассмотрен, и мы свяжемся с вами, как только у нас появится обновление. В Sonos мы уделяем время для правильного найма и ценим ваше терпение.

Базовый диапазон заработной платы для этой должности в зависимости от географического местоположения составляет: $67 000 и $83 400

Конкретная предлагаемая оплата будет зависеть от географического местоположения кандидата, а также от квалификации и опыта. Мы применяем географические дифференциалы заработной платы в зависимости от стоимости рабочей силы на рынке. Сотрудники, работающие в регионах с высокой стоимостью жизни, могут получать вознаграждение в верхней части диапазона, в то время как сотрудники на рынках со средней или низкой стоимостью жизни могут получать вознаграждение в нижней части диапазона. Ваш рекрутер сможет предоставить более подробную информацию о конкретном диапазоне заработной платы для вашего местоположения в процессе найма.

Обратите внимание, что сведения о компенсации, указанные в объявлениях о вакансиях в США, отражают только базовую заработную плату и не включают бонусы, акции или льготы.

Мы также предлагаем комплексную программу льгот с учетом выбора и гибкости, чтобы помочь поддержать здоровье, благосостояние и общее благополучие наших сотрудников. Штатные сотрудники в США имеют право на получение льгот с первого дня, в том числе:

Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка

План 401(k) с соответствием со стороны компании и немедленным vesting

Политика Open Time Off (OTO), предоставляющая вам максимальные возможности для отключения и восстановления сил, без необходимости начисления отпускных в зависимости от стажа работы

80 часов больничного с момента приема на работу, ежегодно обновляемых

До 12 оплачиваемых праздников в календарном году

Sonos предлагает щедрую программу оплачиваемого отпуска для новых родителей или для ухода за членом семьи с серьезным заболеванием, а также краткосрочную и долгосрочную нетрудоспособность по состоянию здоровья.

Страхование жизни, от несчастных случаев и инвалидности за счет компании

Добровольные льготы, включая добровольное страхование жизни, от несчастных случаев, от несчастных случаев и страхование домашних животных

Льготы по охране психического здоровья для поддержания вашего целостного благополучия

Щедрая программа скидок для сотрудников и Sonos Radio HD — за наш счет!

Примечание: Никакая сумма оплаты не считается заработной платой или компенсацией до тех пор, пока эта сумма не будет заработана, vested и определена. Размер и доступность любого бонуса, льгот или любой другой формы компенсации и льгот, которые могут быть отнесены к конкретному сотруднику, остаются на усмотрение Компании, пока не будут выплачены, и могут быть изменены по собственному усмотрению Компании, в соответствии с законом.

Уведомление для соискателей работы в США: Sonos является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности, статуса ветерана и других характеристик, защищенных законом.

Sonos стремится работать и предоставлять разумные приспособления для людей с ограниченными возможностями. Если вам требуется разумное приспособление в связи с инвалидностью для любой части процесса трудоустройства, пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу контакт рекрутера и сообщите нам характер вашего запроса и вашу контактную информацию.