Название: IT Support Specialist
Местоположение: Campus Phoenix / Гибридный формат
О Campus
Campus ставит своей целью ускорить развитие талантов завтрашнего дня и переосмыслить то, каким может (и должен) быть колледж. Проблема очевидна: стоимость обучения в колледже астрономически выросла, но результаты не изменились. Традиционный колледж не соответствует чаяниям сегодняшних студентов, а они не могут ждать.
В Campus мы создали двухлетнюю аккредитованную программу колледжа, где студенты учатся у лучших профессоров университетов, таких как Принстон, Стэнфорд и Говард, на живых онлайн-занятиях. Наши студенты выпускаются с востребованными знаниями в области бизнеса и ИИ, готовые начать свою карьеру или перейти в ведущие четырехлетние университеты. Наш уникальный подход основан на новаторской технологической платформе и научно обоснованной модели успеха студентов, которая предлагает студентам выделенных консультантов и доступное репетиторство и коучинг. Мы также были названы одной из самых инновационных компаний 2024 года по версии Fast Company.
Нас поддерживает исключительная команда инвесторов, которые глубоко верят в наше видение будущего образования, включая General Catalyst, Founders Fund, Bloomberg Beta, 8VC, Rethink Education, Сэма Альтмана, Джейсона Цитрона, Шакила О’Нила и других.
Мир изменился. Высшее образование должно наверстать упущенное, а мы ведем за собой — присоединяйтесь к нам!
О роли
Команда технологической поддержки Campus выполняет двойную критически важную роль, оказывая оперативную поддержку как нашим студентам и преподавателям, так и нашим внутренним корпоративным сотрудникам. Мы ищем IT Support Specialist для оказания удаленной поддержки студентам и преподавателям в быстро меняющейся среде. Вы будете ответственным лицом по устранению неполадок таких устройств, как ноутбуки, интернет-хотспоты и веб-приложения, а также по управлению учетными записями MDM (Mobile Device Management).
Кроме того, вы будете играть практическую роль в жизненном цикле нашего оборудования, восстанавливая возвращенные физические устройства, чтобы они были готовы к повторному предоставлению студентам. Вы понимаете, что технические проблемы могут вызывать разочарование, и подходите к каждой задаче с терпением, сочувствием и настойчивостью. Если есть проблема, вы не успокоитесь, пока она не будет решена.
Эта должность в настоящее время удаленная, но со временем перейдет на гибридный график. Кандидаты должны проживать в Финиксе, Аризона, или рядом с ним, чтобы претендовать на рассмотрение. Регулярные рабочие часы: с понедельника по пятницу с 13:00 до 22:00 PT.
Эта возможность вас вдохновляет, потому что вы будете...
- Оказывать критически важную поддержку: Быстро и точно реагировать на потребности студентов и преподавателей в технической поддержке по различным каналам, чтобы обучение никогда не останавливалось.
- Расширять возможности студентов: Помогать студентам устранять неполадки с оборудованием (ноутбуки, хотспоты) и программным обеспечением (веб-приложения, разрешения браузера), одновременно повышая их навыки цифровой грамотности.
- Управлять цифровыми идентификационными данными: Поддерживать управление устройствами и предоставление учетных записей для студентов на различных платформах.
- Контролировать жизненный цикл техники: Заказывать и управлять заменой устройств для студентов. Управлять «мастерской», ремонтируя и восстанавливая возвращенное оборудование для будущего использования.
- Взаимодействовать с различными отделами: Сотрудничать с отделами приема, поддержки студентов и адаптации для улучшения комплексного опыта студентов.
- Разрабатывать методические материалы: Выявлять закономерности и тенденции в заявках на поддержку для создания проактивных решений и документации, которые предотвращают будущие проблемы.
Мы заинтересованы в вас, потому что...
- Вы — Технический переводчик: У вас есть опыт работы с клиентами в технической поддержке не менее 2 лет. Вы можете переводить сложный жаргон в простые, действенные инструкции для нетехнических пользователей.
- Вы — Продвинутый пользователь: У вас есть практический опыт устранения неполадок Google Workspace, Chrome OS и Windows 10/11.
- Вы — Эксперт по подключению: Вы понимаете устранение неполадок домашнего Wi-Fi и интернет-провайдеров, включая циклическое перезагрузку и диагностику уровня сигнала для сотовых хотспотов.
- Вы — Ориентированы на процессы: Вы работали с Zendesk/Kustomer/Salesforce или аналогичными системами отслеживания заявок и цените аккуратность, точность и своевременность ведения заявок.
- Вы — Сочувствующий и терпеливый: У вас высокий уровень эмпатии и навыки деэскалации, вы остаетесь поддерживающим, даже когда студенты или преподаватели испытывают разочарование.
- Вы — Адаптивный: Вы преуспеваете в стартап-среде, характеризующейся неопределенностью и быстрыми изменениями.
- Вы — Надежный: Вы готовы работать по гибкому графику, включая редкие вечера и выходные, чтобы поддерживать наши онлайн-занятия.
- Эта должность является удаленной и базируется в Финиксе, Аризона. Кандидаты должны проживать в Финиксе или рядом с ним, чтобы претендовать на рассмотрение. Рабочие часы: с понедельника по пятницу с 13:00 до 22:00 PT.
Приветствуется:
- Опыт работы с MDM: Знакомство с Google Admin Console, Intune или Jamf.
- Инструменты для виртуальных классов: Знание на уровне администратора разрешений Zoom или Google Meet.
- Опыт работы в образовательной сфере: Опыт работы в сфере IT высшего или среднего образования.
- Предпочтительные сертификаты:
- Базовые: CompTIA A+ или Google IT Support Professional Certificate.
- Системы: Google Workspace Administrator или Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator.
- Сети: CompTIA Network+.
- Сервис: ITIL 4 Foundation или HDI-Desktop Support Technician.
Что вы получите:
- Компенсационный пакет, включающий базовую заработную плату ($47 000 - $56 000) + опционы.
- Фактическая компенсация в пределах указанного диапазона будет определяться исходя из таких факторов, как, но не ограничиваясь ими, навыки, предыдущий релевантный опыт и конкретное место работы. Для должностей, доступных для удаленной работы, базовая заработная плата будет локализована.
- Медицинская страховка + бесплатная стоматологическая и офтальмологическая страховка.
- Софинансирование 401(k).
- Пособие на лечение бесплодия через Carrot.
- Гибридный график работы (Пн и Пт — удаленно; Вт-Чт — в офисе).
- Гибкий график отпусков + оплачиваемые праздники.
- Социальные мероприятия — вечеринки, празднования дней рождения, рождественские вечеринки и т. д.!
- Возможность оказать влияние — вы будете неотъемлемой частью воплощения нашего видения в жизнь.
Наше местоположение: Финикс, Аризона
К сожалению, мы не можем предложить новую визовую поддержку H-1B для этой должности. Кандидаты должны уже иметь разрешение на работу в США без необходимости новой визовой поддержки H-1B. Однако мы можем поддержать перевод виз H-1B и можем оформить визы TN для соответствующих граждан Канады и Мексики.
