End User Support L1 Analyst II

Заголовок: Аналитик II службы поддержки конечных пользователей L1 Местоположение: Мумбаи, Индия

Местоположение: Мумбаи, Индия Занятость: Полный рабочий день ЗАГОЛОВОК Аналитик II службы поддержки конечных пользователей L1 КТО МЫ Duck Creek Technologies — поставщик интеллектуальных решений, определяющий будущее отрасли страхования имущества и несчастных случаев (P&C). Наша современная SaaS-платформа позволяет страховщикам осуществлять гибкие облачные операции и предоставлять лучший клиентский опыт. Duck Creek — это компания, ориентированная на гибкость, предоставляющая сотрудникам автономию в управлении своей работой. В рамках нашего подхода Flying Together мы продуманно увеличиваем возможности для личного взаимодействия, уделяя особое внимание найму в определенных местах. Эта должность связана с конкретным местоположением, и вы будете сотрудничать со своим руководителем, чтобы участвовать в значимых личных моментах, способствующих укреплению связей в команде и сотрудничеству. О VISTA Duck Creek Technologies является портфельной компанией Vista Equity Partners, глобальной инвестиционной фирмы, которая сотрудничает с критически важными для бизнеса компаниями-разработчиками программного обеспечения и технологическими компаниями для стимулирования роста и операционного совершенства. Работая в портфельной компании Vista, вы будете работать в среде, основанной на глубокой экспертизе, долгосрочных инвестициях и твердой приверженности построению ведущих на рынке компаний и значимых карьер. ОБЗОР ДОЛЖНОСТИ Аналитик II службы поддержки конечных пользователей L1 отвечает за предоставление первоначальной технической поддержки конечным пользователям в Duck Creek Technologies. Эта роль обеспечивает бесперебойную работу ИТ-сервисов путем устранения неполадок, документирования решений и сотрудничества с внутренними командами для решения технических запросов. Аналитик применяет корпоративные политики и процедуры для решения различных технических проблем и вносит вклад в непрерывное совершенствование услуг. Это не руководящая должность, требующая сильных аналитических навыков, способности решать проблемы и эффективной коммуникации с заинтересованными сторонами. ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ Предоставлять первичную техническую поддержку конечным пользователям по телефону, электронной почте и в чате. Устранять неполадки программного, аппаратного обеспечения и сети, обеспечивая своевременное решение. Документировать технические проблемы и их решения в системе отслеживания заявок. Сотрудничать с командами ИТ и безопасности для эскалации и решения сложных проблем. Поддерживать и обновлять статьи базы знаний, документацию пользователя и FAQ. Отслеживать метрики службы поддержки для оценки производительности по сравнению с SLA. Оказывать помощь во внедрении и улучшении процессов и инструментов ИТ-поддержки. Проводить анализ первопричин повторяющихся технических проблем для предотвращения их возникновения в будущем. Поддерживать управление устройствами конечных пользователей, включая предоставление, настройку и устранение неполадок. Проводить обучение пользователей и вводные сессии, связанные с ИТ-инструментами и лучшими практиками. Участвовать в ИТ-проектах, связанных с обновлениями систем, развертываниями и оптимизацией процессов. Обеспечивать соблюдение ИТ-политик, рекомендаций по безопасности и передовых практик. Сотрудничать с отделами эксплуатации объектов и местными поставщиками офисных услуг для решения проблем, связанных с объектами и ИТ. Координировать работу с объектами, HR и местным руководством для поддержки приема/увольнения сотрудников, доступа в офис и потребностей посетителей в области технологий. Использовать ИИ-платформы, инструменты и технологии для устранения неполадок и решения проблем, а также рекомендовать или создавать решения для самостоятельного обслуживания для распространенных проблем пользователей. Выполнять все другие обязанности и мероприятия по мере необходимости. Действовать в соответствии с миссией, видением и основными ценностями Duck Creek Technologies и быть их хорошим хранителем: ЧТО ВЫ ДЕЛАЛИ Образование и опыт работы: Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук или смежной области. 1-3 года опыта работы в службе технической поддержки или службы поддержки. Опыт работы с системами отслеживания заявок и инструментами удаленной поддержки Предпочтительно Сертификация ITIL или аналогичной системы управления ИТ-сервисами. Опыт работы в сфере программного обеспечения, особенно в SaaS-среде. Знание Active Directory, Microsoft 365 и облачных корпоративных приложений. Навыки, знания, способности и поведение Сильные аналитические способности и навыки решения проблем. Отличное владение устной и письменной речью. Умение устранять неполадки программного, аппаратного обеспечения и сети. Знание операционных систем Windows и Mac. Способность управлять несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде. Сильная ориентация на обслуживание клиентов с акцентом на удовлетворенность пользователей. Способность работать как самостоятельно, так и в команде. Высокое внимание к деталям и методичный подход к решению проблем. Сильные организаторские способности, умение четко документировать процессы и решения. Знание процессов управления инцидентами и передовых практик. Способность быстро адаптироваться к новым технологиям и развивающимся ИТ-средам. Опыт использования корпоративных инструментов для совместной работы, таких как Teams, Slack или Zoom. Знание лучших практик кибербезопасности, связанных с поддержкой конечных пользователей. Способность следовать стандартным операционным процедурам и вносить вклад в совершенствование процессов. Сильные межличностные навыки для эффективного сотрудничества между отделами. ОСНОВНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ Наша команда построена на сильных основных ценностях, которые определяют, как мы работаем и растем вместе. Мы отдаем приоритет четкой и вдумчивой коммуникации, способствуя открытому сотрудничеству с различными точками зрения для достижения общих целей. Мы подходим к решению проблем с любопытством и критическим мышлением, ища творческие решения, оставаясь при этом адаптивными в быстро меняющейся среде. Мы берем на себя ответственность за нашу работу и результаты, придерживаясь высоких стандартов честности и профессионализма. Прежде всего, мы стремимся поступать правильно — относиться к другим с уважением, принимать непрерывное обучение и взаимодействовать инклюзивно, независимо от культур и происхождения. УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

• Веб-сайт компании – Преобразование страхования с помощью SaaS-решений Duck Creek
• Жизнь в Duck Creek – Life at Duck Creek - Duck Creek
• Преимущества и вознаграждения – Wellbeing & Rewards - Duck Creek МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ И СПОСОБЫ РАБОТЫ Duck Creek — компания, ориентированная на гибкость, предоставляющая сотрудникам автономию в управлении своей повседневной работой. В рамках нашего подхода Flying Together мы продуманно увеличиваем возможности для личного взаимодействия, уделяя особое внимание найму в определенных местах. Эта должность связана с конкретным местоположением, и вы должны проживать в разумной близости от этого места. Вы будете сотрудничать со своим руководителем, чтобы участвовать в значимых личных моментах, способствующих укреплению связей в команде, сотрудничеству и достижению бизнес-приоритетов. В начале вашей работы ваша деятельность может осуществляться удаленно, в зависимости от потребностей бизнеса и правил компании. По мере развития нашего подхода Flying Together от вас может потребоваться переход на гибридный режим работы, включая работу в назначенном офисном помещении по графику, определяемому вашим руководителем и потребностями организации. Компания оставляет за собой право изменять ваш рабочий режим, включая ожидания по местоположению и требования к личному присутствию, на основе потребностей бизнеса, политики организации или нормативных соображений. ЧТО МЫ ОТСТАИВАЕМ Наша глобальная команда ценит уникальные перспективы, которые приносит каждый сотрудник. Наш успех обусловлен инклюзивной культурой, где каждый может учиться друг у друга, независимо от должности или происхождения. Этот совместный подход помогает нам постоянно совершенствовать наши продукты, услуги и системы. Duck Creek стремится к равному отношению ко всем сотрудникам и кандидатам, принимая решения на основе навыков, опыта и достижений — без учета какого-либо защищенного статуса. Мы стремимся быть примером в области инклюзивности, разнообразия и равенства, создавая среду, в которой сотрудники могут быть самими собой. Наши ценности руководят нами: Мы ценим уважение, Мы слушаем, Мы заботимся, Мы приносим пользу, и Мы ведем. Чтобы узнать больше: ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ИИ Для обеспечения справедливого и последовательного процесса от кандидатов ожидается, что все собеседования будут проходить на основе их собственных знаний и опыта. Использование ИИ-инструментов во время собеседований не допускается. УВЕДОМЛЕНИЕ Duck Creek Technologies не принимает резюме от агентств.