IT Service Desk Lead, EMEA

Должность: IT Service Desk Lead, EMEA Местоположение: 2 локации

Местоположение: DEU - Мюнхен, удаленно Местоположение: DEU - Германия, удаленно Отдел: Информационные технологии Занятость: Полный рабочий день THE·TEAM гордится тем, что предоставляет представительские и маркетинговые услуги талантам, брендам и объектам в 28 странах и более чем 70 городах по всему миру. Основываясь на нашей вере в объединяющую силу спорта, музыки и развлечений, THE·TEAM руководствуется интеллектом, идеями и влиянием. Для получения дополнительной информации посетите наш сайт. Руководитель службы технической поддержки и эксплуатации, поддерживающий более 4000 коллег по всему миру в различных агентствах и офисах, является ключевым контактным лицом по технической поддержке в регионе ЕС. Вы будете оказывать непосредственную поддержку 1-го и 2-го уровня, а также управлять более сложными проблемами до их эскалации, охватывая аппаратное обеспечение, программное обеспечение, платформы для совместной работы, идентификацию и доступ, сетевые технологии, офисные технологии и SaaS-приложения. Это разнообразная, ориентированная на пользователей роль, сочетающая повседневную техническую поддержку с операционными обязанностями, включая управление активами, координацию с поставщиками, офисные технологии и улучшение обслуживания. Вы будете поддерживать коллег как лично, так и удаленно, помогая обеспечить оперативный, профессиональный и надежный технологический опыт. Что вы будете делать Оказывать оперативную поддержку 1-го и 2-го уровня для настольных компьютеров, мобильных устройств, SaaS, сетевых и офисных технологий, решая проблемы от первоначальной сортировки и устранения неполадок до их разрешения или эскалации в специализированные группы. Поддерживать коллег через личные обращения, вызовы к рабочему месту и удаленные каналы, включая помощь при приеме на работу, увольнении, подготовку устройств, настройку учетных записей и доступов, технологии конференц-залов, мероприятия и переезды офисов. Управлять и поддерживать устройства Mac, Windows Surface, iOS и Android, включая их настройку, установку обновлений, соответствие требованиям конечных точек, замену и мобильные услуги, при этом поддерживая точную информацию об активах и инвентаризации. Поддерживать платформы идентификации, совместной работы и офисные платформы, включая Okta, Microsoft 365, Google Workspace, Zoom, Slack, Box, SharePoint, FreshService, Oomnitza, Intune, Meraki и сопутствующие технологии. Координировать работу с поставщиками технологий, зданий и услуг в регионе ЕС, вносить вклад в развертывание технологий и операционные проекты, поддерживать актуальную документацию по поддержке и делиться соответствующей информацией о запросах на новое программное обеспечение и Shadow IT. Кого мы ищем Опыт оказания непосредственной технической поддержки в оживленной, ориентированной на пользователей среде, с сильными навыками устранения неполадок в устройствах, операционных системах, бизнес-приложениях, подключениях и доступе. Уверенная поддержка смешанных сред Mac и Windows, мобильных устройств и облачных SaaS-приложений с пониманием управления конечными точками, подготовки устройств, установки обновлений и соответствия требованиям. Хорошее понимание практик Service Desk, включая ответственность за заявки, приоритизацию, эскалацию, точное документирование и четкую коммуникацию с пользователями. Профессиональный, дружелюбный и организованный стиль работы, с возможностью четко объяснять технические проблемы как техническим, так и нетехническим коллегам и эффективно управлять конкурирующими приоритетами. Опыт поддержки многосайтовых сред, офисных технологий, мероприятий или переездов офисов будет полезен, как и знакомство с инструментами повышения производительности на базе искусственного интеллекта и интерес к использованию автоматизации для улучшения служб поддержки. Каждая отличная спортивная команда, группа или отряд сильнее благодаря людям, которые привносят разный опыт, точки зрения и сильные стороны. Исследования показывают, что женщины и люди из недопредставленных групп реже подают заявку на должность, если они не соответствуют всем требованиям. Мы не ожидаем, что вы будете соответствовать всем пунктам, поэтому, если вас привлекает эта возможность, вы верите, что можете внести изменения, и готовы учиться и расти вместе с нами, мы будем рады вас услышать. THE·TEAM не дискриминирует по признаку расы, пола, цвета кожи, религии, возраста, национального происхождения, семейного положения, инвалидности, статуса ветерана, генетической информации, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любой другой причине, запрещенной законом, в предоставлении возможностей трудоустройства и льгот.