IT Service Desk Specialist

Название: Специалист ИТ-службы поддержки Местоположение: Лехай / Солт-Лейк-Сити

Gong использует возможности ИИ для преобразования способов победы команд по продажам. Операционная система Gong Revenue AI объединяет данные, идеи и рабочие процессы в единую, надежную систему, которая наблюдает, направляет и действует вместе с самыми успешными командами по продажам в мире. Основываясь на Gong Revenue Graph, ИИ-интеллекте, специализированных агентах и доверенных приложениях, Gong помогает более чем 5 000 компаний по всему миру глубоко понимать свои команды и клиентов, автоматизировать критически важные рабочие процессы продаж и заключать больше сделок с меньшими усилиями. Для получения дополнительной информации посетите Gong.

В Gong вы присоединитесь к компании, построенной на инновационных продуктах, амбициозных целях и увлеченных людях. Мы формируем будущее аналитики продаж и хотим видеть людей, которые с энтузиазмом строят то, что будет дальше. Вы будете работать с командой, которая мечтает по-крупному, действует быстро и глубоко заботится о своем ремесле и друг о друге. Здесь прозрачность и доверие являются основой нашей работы, и каждый человек имеет возможность оказать заметное влияние. Если вы хотите расти, развиваться и выполнять работу, которая действительно имеет значение, Gong — это место, где вы сможете наилучшим образом реализовать свою карьеру.

Gong ищет Специалиста ИТ-службы поддержки для поддержки нашего офиса в Лехае, штат Юта, и удаленных сотрудников в США. Специалист отвечает за оказание поддержки конечным пользователям аппаратного, программного обеспечения и SaaS-продуктов от первоначального ответа до полного решения, беря на себя ответственность за инциденты от простой до средней сложности и своевременно предоставляя обновления конечным пользователям, руководству и членам команды.

ОБЯЗАННОСТИ

• Устранение неполадок с аппаратным и программным обеспечением для ноутбуков, периферийных устройств и мобильных устройств, включая проблемы со входом в систему, приложениями, производительностью и базовым подключением.
• Своевременное реагирование на инциденты и запросы на обслуживание.
• Поддержание отличной связи с пользователями о статусе инцидента, с упором на удовлетворенность пользователей.
• Создание и поддержка документации по проблемам и базе знаний.
• Устранение неполадок и эскалация офисных проблем (A/V, принтеры, сеть).
• Поддержка адаптации новых пользователей путем развертывания оборудования и обучения.
• Управление доступом пользователей к системам во время событий жизненного цикла сотрудника (до найма, адаптация, увольнение).
• Расстановка приоритетов задач и отслеживание прогресса с минимальным надзором и руководством.

КВАЛИФИКАЦИИ

• Опыт работы в ИТ-поддержке от 3 лет.
• Подтвержденный опыт устранения неполадок в Windows и macOS.
• Подтвержденная способность поддерживать удаленную рабочую силу.
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
• Способность управлять множеством инцидентов и запросов и расставлять приоритеты.
• Опыт базового управления пользователями в Okta, Zoom, Slack и Google Workspace.
• Базовые знания методов устранения сетевых неполадок.

ПЕРКИ И ЛЬГОТЫ

• Мы предлагаем сотрудникам Gong различные планы медицинского, стоматологического и офтальмологического страхования, разработанные с учетом ваших потребностей и потребностей вашей семьи.
• Фонд благосостояния — гибкий стипендиальный фонд для поддержки здорового образа жизни.
• Льготы по охране психического здоровья с покрытием терапии и коучинга.
• Программа 401(k) для помощи в инвестировании в ваше будущее.
• Стипендия на обучение и развитие для личного роста.
• Гибкое время отпуска для поддержания здорового баланса между работой и личной жизнью.
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком для поддержки вас и вашей семьи.
• Ежеквартальные дни отдыха для всей компании.
• Стипендия на работу из дома для помощи в успешной работе в удаленной среде.

Ежегодный диапазон заработной платы для этой должности составляет 73 000–89 000 долларов США. Вознаграждение основано на уникальных для каждого кандидата факторах, включая, помимо прочего, профессиональные навыки, квалификацию, образование, опыт и местоположение. В Gong у нас действует структура компенсации, основанная на местоположении, что означает, что для кандидатов в других местах может существовать другой диапазон. Общий пакет вознаграждения за эту должность, помимо базовой компенсации, может включать стимулирующую компенсацию, бонус, акции и льготы. Некоторые из наших программ компенсации продаж также предлагают возможность превысить целевые доходы для тех, кто превосходит свои цели продаж.

Мы всегда ищем выдающихся сотрудников Gong! Поэтому, если это кажется вам интересным, независимо от компенсации, пожалуйста, свяжитесь с нами. У нас могут быть другие вакансии для вас, и мы будем рады связаться.

Мы заметили рост числа случаев выдачи себя за рекрутеров в отрасли, когда мошенники пытаются получить доступ к личной и финансовой информации кандидатов посредством фальшивых собеседований и предложений. Все рекрутинговые электронные письма от Gong всегда будут отправляться с домена @gong.io. Любое обращение, претендующее на то, что оно от Gong, через другие источники, должно быть проигнорировано.

Gong является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы считаем, что разнообразие является неотъемлемой частью нашего успеха, и не дискриминируем по признаку расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности, военного статуса, генетической информации или любой другой основы, защищенной применимым законодательством.

Чтобы ознакомиться с политикой конфиденциальности Gong, посетите раздел политики конфиденциальности Gong для получения более подробной информации.