IT Operations Specialist

Название: Специалист по ИТ-операциям Местоположение: Офис в Сан-Франциско / Гибрид

Компенсация: $100K - $115K в год

О КОМПАНИИ ABRIDGE

Abridge была основана в 2018 году с целью обеспечить более глубокое понимание в здравоохранении. Наша платформа на базе ИИ была специально разработана для медицинских бесед, повышая эффективность клинической документации и позволяя клиницистам сосредоточиться на самом важном — своих пациентах.

Наша корпоративная технология в режиме реального времени преобразует беседы между пациентом и врачом в структурированные клинические заметки, с глубокой интеграцией с EMR. Используя Linked Evidence и наш специализированный, аудируемый ИИ, мы являемся единственной компанией, которая сопоставляет сводки, сгенерированные ИИ, с реальными данными, помогая поставщикам услуг быстро доверять и проверять результаты. Являясь пионерами в области генеративного ИИ для здравоохранения, мы устанавливаем отраслевые стандарты ответственного развертывания ИИ в медицинских учреждениях.

Мы — растущая команда практикующих врачей, ученых в области ИИ, докторов наук, креативщиков, технологов и инженеров, работающих вместе, чтобы расширить возможности людей и сделать медицинское обслуживание более осмысленным. У нас есть офисы в районе Мишн в Сан-Франциско, районе Сохо в Нью-Йорке и Ист-Либерти в Питтсбурге.

РОЛЬ

Abridge — быстрорастущая, ориентированная на ИИ компания в сфере здравоохранения. Мы ищем Специалиста по ИТ-операциям для поддержки нашего офиса в Сан-Франциско и быстрорастущей рабочей силы. Эта роль предусматривает как очную, так и удаленную поддержку по вопросам оборудования, программного обеспечения, доступа, инструментов для совместной работы и технологий конференц-залов.

Вы поможете создать современную функцию ИТ-операций, разработанную для компании, ориентированной на ИИ. Вы будете использовать AI ITSM, автоматизацию и агентские рабочие процессы для решения проблем, сокращения ручной работы и улучшения опыта сотрудников. Вы также будете сотрудничать с другими отделами Abridge для разработки масштабируемых процессов, которые поддерживают наш непрерывный рост.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Управлять повседневными операциями ИТ-поддержки и служить основной точкой эскалации для сложных проблем сотрудников.
• Управлять запросами на поддержку через Serval, включая сортировку, решение, эскалацию, документирование и последующие действия.
• Создавать агентские рабочие процессы поддержки, которые улучшают время отклика, качество решения проблем и опыт сотрудников.
• Разрабатывать и поддерживать автоматизацию для онбординга, офбординга, запросов на доступ, предоставления прав по умолчанию и других событий жизненного цикла сотрудника.
• Управлять доступом к учетным записям в SaaS-приложениях, используя безопасные, масштабируемые и основанные на политиках процессы.
• Предоставлять экспертную поддержку по аппаратному обеспечению рабочего места, настольному программному обеспечению, инструментам для совместной работы и технологиям конференц-залов.
• Выявлять повторяющиеся проблемы и заменять ручную работу надежной, хорошо документированной автоматизацией.
• Поддерживать четкие операционные процедуры, документацию по поддержке и данные о производительности услуг.
• Сотрудничать с командами PeopleOps, Security, Engineering и бизнес-командами для создания эффективных технических решений.
• Помогать определять стандарты, системы и автоматизацию, которые сформируют будущее ИТ-операций в Abridge.

ЧТО ВЫ ПРИВнесете

• 3-5 лет опыта работы в сфере ИТ-операций, службы поддержки или корпоративной поддержки конечных пользователей.
• Опыт управления заявками, инцидентами, запросами на доступ и эскалациями в быстро меняющейся среде.
• Сильные навыки устранения технических неполадок в SaaS-приложениях, оборудовании, операционных системах и технологиях рабочего места.
• Опыт создания или управления ИТ-рабочими процессами, интеграциями и автоматизацией.
• Четкие навыки письменного и устного общения, включая способность объяснять технические проблемы нетехническим сотрудникам.
• Сильная организованность и внимание к деталям при управлении несколькими приоритетами.
• Ориентированный на обслуживание подход, сочетающий срочность, здравый смысл и последовательное выполнение.
• Сильные навыки решения проблем и проактивный подход к выявлению операционных улучшений.
• Способность работать в межфункциональных командах и преобразовывать бизнес-требования в масштабируемые ИТ-процессы.
• Сильный интерес к агентской поддержке, автоматизации и дальнейшей эволюции корпоративных ИТ.

БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ

• Опыт работы с Serval или другой платформой AI ITSM, например, Console, Ravenna
• Опыт поддержки регулируемых организаций, включая здравоохранение, финансы или правительственные учреждения.
• Знакомство с управлением идентификацией и доступом, ролевым контролем доступа и автоматизацией жизненного цикла сотрудников.
• Опыт работы с Google Workspace, Slack, Zoom и Zoom Rooms.
• Опыт использования API, инструментов рабочего процесса или скриптов для автоматизации ИТ-операций.
• Опыт работы с системами управления мобильными устройствами (MDM).
• Практический опыт работы как с операционными системами Mac, так и с Windows.
• Практический опыт работы в быстрорастущем технологическом стартапе с клиентоориентированным подходом.

Предоставленный диапазон заработной платы основан на прозрачных руководящих принципах оплаты и является оценкой для кандидатов, проживающих в метрополиях Сан-Франциско и Нью-Йорка. Фактическая базовая заработная плата будет варьироваться в зависимости от местоположения кандидата, соответствующего опыта, навыков, квалификации и других факторов, связанных с работой. Кроме того, эта должность может включать возможность участия в плане опционов компании на акции в рамках общего компенсационного пакета.

Должны быть готовы работать в нашем офисе в Сан-Франциско не менее 3 раз в неделю.

Эта должность требует приверженности гибридной модели работы с ожиданием посещения офиса не менее трех (3) раз в неделю. Предоставляется помощь при переезде для кандидатов, готовых переехать в Сан-Франциско.

Мы ценим людей, которые хотят изучать новое, и знаем, что отличные члены команды могут не полностью соответствовать описанию вакансии. Если вы заинтересованы в этой роли, но не уверены, подходите ли вы, мы все равно будем рады услышать от вас.

ПОЧЕМУ СТОИТ РАБОТАТЬ В ABRIDGE?

В Abridge мы трансформируем опыт оказания медицинской помощи с помощью генеративного ИИ, позволяя клиницистам и пациентам устанавливать более глубокие и значимые связи. Наша миссия ясна: обеспечить более глубокое понимание в здравоохранении. Мы добиваемся реальных, долгосрочных изменений, обрабатывая миллионы медицинских разговоров каждый месяц.

Присоединение к Abridge означает шаг в быстрорастущий стартап, где ваш вклад действительно имеет значение. Наша культура требует крайней степени ответственности — каждый сотрудник имеет возможность (и от него ожидается) оказывать влияние на наших клиентов и наш бизнес.

Помимо индивидуального вклада, у вас будет возможность работать вместе с командой любознательных, высокоэффективных людей в поддерживающей среде, где успех разделяется, рост постоянный, а обратная связь способствует прогрессу. В Abridge важно не только то, что мы делаем, но и то, как мы это делаем. Каждое решение основано на эмпатии, всегда с приоритетом потребностей клиницистов и пациентов.

Мы стремимся поддерживать ваш рост как профессионально, так и лично. Будь то гибкий график работы, инклюзивная культура или возможности для постоянного обучения — мы здесь, чтобы помочь вам преуспевать и выполнять лучшую работу в вашей жизни.

Если вы готовы оказать значимое влияние вместе со страстными людьми, которые глубоко заботятся о том, что они делают, Abridge — это место для вас.

КАК МЫ ЗАБОТИМСЯ О СОТРУДНИКАХ ABRIDGE:

• Щедрый отпуск: 14 оплачиваемых праздников, гибкий PTO для штатных сотрудников и накопленный отпуск для почасовых сотрудников.
• Комплексные планы медицинского страхования: медицинское, стоматологическое и офтальмологическое покрытие для всех штатных сотрудников и их семей.
• Щедрые взносы в HSA: Если вы выберете план медицинского страхования с высокой франшизой, Abridge будет ежемесячно вносить средства в ваш HSA.
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком: щедрый оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком для всех штатных сотрудников.
• Льготы по уходу за семьей: Ресурсы и финансовая поддержка для создания семьи.
• Совпадение взносов 401(k): Совпадение взносов для инвестиций в ваше будущее.
• Пособие на личное устройство: безналоговые средства для использования личного устройства.
• Льготы до налогообложения: доступ к счетам гибкого расходования средств (FSA) и льготам для пассажиров.
• Кошелек для образа жизни: ежемесячные взносы на фитнес, профессиональное развитие, коворкинг и многое другое.
• Поддержка психического здоровья: специальный доступ к терапии и коучингу, чтобы помочь вам достичь ваших целей.
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком: оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком после 5 лет работы.
• Компенсация и опционы: конкурентная компенсация и предоставление опционов штатным сотрудникам.
• ...и многое другое!

РАВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ТРУДОУСТРОЙСТВА

Abridge является работодателем, предоставляющим равные возможности, и рассматривает всех квалифицированных кандидатов одинаково, независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.

Мы стремимся предоставлять разумные условия в процессе собеседования. После подачи заявки мы предоставим подробную информацию о том, как запросить такие условия для прохождения собеседования, выполнения любых оценок или иного участия в процессе отбора.