Senior Manager, Global IT Operations

Должность: Старший менеджер, Глобальные ИТ-операции Местоположение: Атланта / Атланта, Джорджия

Вознаграждение (Диапазон заработной платы): 139 050 – 208 575 долларов США в год

Сила в доверии Миссия OneTrust — способствовать инновациям посредством ответственного использования данных и ИИ. Мы считаем, что обеспечение доверия к данным не должно замедлять команды, а должно ускорять то, что возможно. Это привело нас к разработке первой технологической платформы для ответственного использования данных в 2016 году. Сегодня, поскольку ИИ представляет собой последнее и наиболее значимое расширение данных, OneTrust снова переопределяет, как выглядят ответственные инновации. OneTrust, платформа управления, готовая к работе с ИИ (AI-Ready Governance Platform™), объединяет нормативную аналитику, автоматизацию и связанные рабочие процессы управления, чтобы компании могли продолжать работать со скоростью ИИ, обеспечивая при этом надлежащее управление для предотвращения злоупотребления данными в больших масштабах. OneTrust, которому доверяют тысячи организаций по всему миру, формирует будущее, в котором доверенные данные становятся преобразующей силой для бизнеса и общества.

Вызов OneTrust ищет опытного Старшего менеджера, Глобальных ИТ-операций, который возглавит и масштабирует нашу глобальную организацию ИТ-операций и поможет определить следующее поколение технологических услуг для сотрудников. Подчиняясь Старшему директору по ИТ, эта роль является основным глобальным руководителем, ответственным за производительность ИТ-операций, превосходство в предоставлении услуг, технологический опыт сотрудников и операционные результаты в Северной и Южной Америке, EMEA и APAC.

Этот руководитель будет развивать ИТ-операции от преимущественно реактивной модели поддержки к операционной модели, основанной на данных, с приоритетом автоматизации и все более агентивной модели. Роль будет сочетать сильную операционную дисциплину с практическим применением ИИ, аналитики и автоматизации рабочих процессов; включая возможности, которые могут извлекать знания, диагностировать проблемы, оркестровать одобренные действия и решать распространенные запросы с соответствующим человеческим надзором.

Идеальный кандидат — это дальновидный оператор и руководитель, который может модернизировать организации поддержки, бросить вызов устаревшим процессам, создавать безопасные и управляемые услуги с поддержкой ИИ и преобразовывать развивающиеся технологии в измеримые улучшения для сотрудников и бизнеса.

Ваша миссия

Основные обязанности

• Возглавлять и развивать глобально распределенную организацию ИТ-операций, поддерживающую сотрудников в Северной и Южной Америке, EMEA и APAC, с ответственностью за Service Desk, поддержку уровней 1–3, поддержку руководителей/VIP, управление компьютерами конечных пользователей, управление конечными точками и связанные с ними операции на рабочем месте.
• Нести глобальную ответственность за обслуживание, устанавливая четкие региональные операционные обязанности, права принятия решений, пути эскалации, стандарты обслуживания и ожидания по производительности.
• Разрабатывать и внедрять операционную модель, основанную на показателях, с акцентом на качество обслуживания, операционную эффективность, удовлетворенность клиентов, опыт сотрудников, отказоустойчивость и непрерывное совершенствование.
• Нести ответственность и постоянно улучшать ключевые показатели эффективности, такие как достижение SLA, MTTR, решение проблем при первом обращении, состояние очереди, уровни эскалации, CSAT, опыт сотрудников, соответствие требованиям к конечным точкам, надежность обслуживания, внедрение автоматизации и снижение количества обращений.
• Разрабатывать панели управления для руководителей, отчеты и операционные карты показателей, которые обеспечивают четкую видимость производительности, тенденций, рисков, потребностей в инвестициях и возможностей для улучшения.
• Определять и выполнять многолетний дорожную карту для ИТ-операций с поддержкой ИИ и агентивных функций, используя такие возможности, как Microsoft Copilot, Glean, платформы автоматизации, аналитику, виртуальных агентов и оркестрацию рабочих процессов.
• Определять и приоритизировать высокообъемные, повторяющиеся процессы, подходящие для автономного или полуавтономного выполнения, включая прием на работу, увольнение, запросы на доступ, выполнение запросов на программное обеспечение, исправление устройств, триаж инцидентов, извлечение знаний и разрешение инцидентов.
• Возглавлять управление инцидентами, управление проблемами, анализ первопричин, управление знаниями, непрерывность обслуживания и инициативы по улучшению обслуживания для повышения операционной зрелости и эффективности поддержки.
• Использовать операционную аналитику и сведения, основанные на ИИ, для проактивного выявления тенденций, повторяющихся проблем, рисков пропускной способности, пробелов в опыте сотрудников и возможностей для превентивных действий.
• Контролировать управление жизненным циклом технологий конечных точек, систем рабочего места, платформ для совместной работы и служб идентификации, обеспечивая безопасные, масштабируемые, соответствующие требованиям и эффективные операции.
• Тесно сотрудничать с отделами безопасности, инфраструктуры, разработки, корпоративных приложений, идентификации и бизнес-стейкхолдерами для улучшения предоставления услуг, укрепления операционного контроля, поддержки требований соответствия и продвижения модернизации технологий рабочего места.
• Возглавлять, наставлять и развивать высокопроизводительную глобальную команду, одновременно развивая культуру ответственности, клиентоориентированности, инноваций, экспериментирования, сотрудничества и непрерывного совершенствования.

Вы — это / У вас есть

• Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук, инженерии или смежной области.
• Более 10 лет прогрессивного опыта в области ИТ-операций, включая более 5 лет руководящей должности.
• Подтвержденный опыт руководства географически распределенными глобальными организациями поддержки или ИТ-операций.
• Опыт разработки, масштабирования или трансформации операционной модели ИТ-операций или предоставления услуг.
• Глубокое понимание управления ИТ-услугами (ITSM), включая управление инцидентами, управление проблемами, управление знаниями, улучшение обслуживания и операционную устойчивость.
• Опыт внедрения автоматизации, поддержки на основе ИИ, виртуальных агентов, оркестрации рабочих процессов, аналитики или аналогичных технологий в корпоративной среде.
• Подтвержденная способность управлять операционными KPI, SLA, отчетностью для руководства, показателями предоставления услуг и программами непрерывного совершенствования.
• Опыт работы с Service Desk, End User Computing, IT Support или IT Operations командами, использующими Jira Service Management.
• Рабочее знание M365, Entra ID, Intune, Autopilot, управления конечными точками и технологий для совместной работы или сопоставимых корпоративных платформ.
• Подтвержденная способность руководить организационными изменениями, бросать вызов устаревшим процессам и внедрять новые возможности от концепции или пилотной версии до производственной.
• Отличные коммуникативные навыки, навыки управления стейкхолдерами, лидерские качества, суждения и навыки руководства людьми.

Дополнительно отлично

• Опыт руководства глобальными ИТ-операциями в SaaS, кибербезопасности или быстрорастущей технологической компании.
• Опыт разработки или внедрения агентивных рабочих процессов, решений Copilot или возможностей поддержки на основе ИИ.
• Опыт работы с Glean, Microsoft Copilot, Power BI, платформами Digital Employee Experience, ServiceNow, Jira Service Management или аналогичными платформами.
• Опыт управления технологическими поставщиками, операционными бюджетами, решениями по выбору поставщиков и оптимизацией лицензий или инструментов.
• Сертификаты ITIL, Microsoft, HDI, PMP или аналогичные.

Для кандидатов из Калифорнии, Колорадо, Коннектикута, Невады, Нью-Йорка, Род-Айленда и Вашингтона: годовой диапазон базовой заработной платы для этой должности указан ниже. В пределах этого диапазона индивидуальная оплата определяется несколькими факторами, включая местоположение, связанные с работой навыки, опыт работы и соответствующее образование и/или обучение. Эта должность также может претендовать на получение дискреционных бонусов, акций и/или комиссий, а также льгот.

Диапазон заработной платы $139 050 — $208 575 USD

Где мы работаем Мы придерживаемся культуры "офис в первую очередь", поощряя три дня в неделю в офисе для большинства должностей, с возможностями для сотрудничества и празднования в личном формате.

Каждая должность может иметь специфические требования или гибкость в зависимости от объема задач, поэтому мы рекомендуем уточнить это у рекрутера во время первого собеседования.

Льготы Будучи сотрудником OneTrust, вы станете частью OneTeam. Это означает, что вы получите поддержку физически, морально и эмоционально, чтобы вы могли выполнять свою лучшую работу как в офисе, так и за его пределами. Это включает в себя комплексное медицинское страхование, гибкий PTO, акции (RSU), возможности получения ежегодных бонусов за производительность, поддержку пенсионных счетов, более 14 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком, возможности карьерного роста, оплату компанией экзаменов для получения сертификата по конфиденциальности и многое другое. Конкретные льготы различаются в зависимости от страны. Для получения дополнительной информации поговорите с рекрутером или посетите onetrust.com/careers.

Ресурсы Ознакомьтесь со следующими материалами, чтобы узнать больше об OneTrust и его сотрудниках: OneTrust Careers на YouTube @LifeatOneTrust в Instagram

Ваши данные Вы имеете право на обновление или удаление ваших персональных данных. Вы также имеете право на получение копии информации, которую OneTrust хранит о вас. Дополнительные сведения об этих правах доступны на веб-сайте в нашем Обзоре конфиденциальности. Вы можете изменить свое решение в любое время и удалить свои персональные данные из нашей базы данных. Для этого вы должны связаться с нами и сообщить нам о вашем желании быть удаленным. Запрос должен быть сделан по форме запроса субъекта данных (Data Subject Request Form).

Предупреждение о мошенничестве при найме: OneTrust осведомлен о мошеннических предложениях о работе в нашей компании. Мошеннические вакансии, собеседования и предложения о работе используют поддельные веб-сайты, адреса электронной почты, групповые чаты и текстовые сообщения. Имейте в виду, что мы никогда не запрашиваем у кандидатов личную информацию, удостоверения личности или банковскую информацию в процессе собеседования. Мы не проводим собеседования с потенциальными кандидатами через мгновенные сообщения или групповые чаты и не требуем от кандидатов приобретения продуктов или услуг или обработки платежей от нашего имени в качестве условия любого предложения о работе. Обратите внимание, что любые законные запросы о доступности для собеседования будут поступать непосредственно от рекрутера OneTrust с адресом электронной почты "@onetrust.com". Вы также можете получать законные письма с адреса "@us.greenhouse-mail.io". Рекрутеры будут связываться только с кандидатами, которые подали заявку на вакансию через нашу ATS (Greenhouse) или потенциальными кандидатами через LinkedIn InMail. Предложения о работе будут поступать от рекрутера и могут иметь адрес электронной почты "@docusign.net". Для получения дополнительной информации или если вы стали жертвой, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера.

Наше обязательство перед вами Когда вы присоединяетесь к OneTrust, вы ступаете на стартовую площадку — обратный отсчет начался. Пункт назначения? Карьера без границ, работая вместе с разнообразным и инклюзивным экипажем, увлеченным значимой работой. Как пионер, ваш голос и опыт помогут определить направление совершенно новой категории. Наше стремление ставить людей на первое место начинается с вас. Ваш рост — часть миссии. Наша цель — дать вам возможность начать следующую фазу вашей уникальной, уникальной карьеры.

OneTrust предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и соискателям и запрещает дискриминацию и преследование любого типа независимо от расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, национального происхождения, инвалидности, генетических данных, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения мнения, или любой другой характеристики, защищенной местным законодательством.