Manager, IT Operations

Опыт доверия

Миссия OneTrust — способствовать инновациям посредством ответственного использования данных и ИИ. Мы считаем, что обеспечение доверия к данным не должно замедлять работу команд — оно должно ускорять возможности. Это привело нас к разработке первой технологической платформы для ответственного использования данных в 2016 году. Сегодня, поскольку ИИ представляет собой последнее и наиболее значимое расширение данных, OneTrust снова пересматривает, как выглядят ответственные инновации. OneTrust, платформа управления «Готовая к ИИ»™ (AI-Ready Governance Platform™), объединяет нормативную информацию, автоматизацию и связанные рабочие процессы управления, чтобы компании могли продолжать работать со скоростью ИИ, обеспечивая при этом надлежащее управление для предотвращения злоупотребления данными в больших масштабах. OneTrust, которой доверяют тысячи организаций по всему миру, формирует будущее, в котором доверенные данные становятся преобразующей силой для бизнеса и общества.

Роль

OneTrust ищет сильного лидера и руководителя отдела ИТ-операций для создания и руководства нашим ИТ-подразделением в Индии, расположенным в Бангалоре. Подчиняясь Старшему менеджеру отдела глобальных ИТ-операций, эта роль отвечает за перевод глобальной стратегии ИТ-операций, стандартов обслуживания и дорожных карт платформы в надежное, измеримое и масштабируемое выполнение из Индии.

Менеджер отдела ИТ-операций будет отвечать за операционную модель выполнения работ в Индии, развитие команды, планирование мощностей, темп выполнения работ, качество обслуживания и управление эскалацией в области операций конечных точек, администрирования Jira и Jira Service Management, а также обозначенных возможностей бизнес-систем. Этот руководитель будет тесно сотрудничать с функциональными руководителями из США и других стран для создания единой операционной модели, связывающей различные часовые пояса.

Старший менеджер отдела глобальных ИТ-операций отвечает за глобальную подотчетность за обслуживание, операционную стратегию и межрегиональное согласование. Эта роль отвечает за выполнение работ в Индии: создание команды, предоставление согласованных услуг, операционализацию глобальных стандартов, выявление рисков и постоянное повышение качества и эффективности локального выполнения работ.

Что вы будете делать

Основные обязанности

• Создание и масштабирование ИТ-подразделения в Индии путем определения местной операционной модели, найма и развития талантов, определения карьерных путей и развития навыков, а также создания сильной культуры единой команды с глобальными коллегами.
• Руководство глобальным выполнением работ из Индии путем установления темпа выполнения работ, планов мощностей, приоритетов, показателей обслуживания, операционных обзоров и практик эскалации, которые поддерживают глобальные ИТ- и бизнес-системные результаты.
• Преобразование глобальных стандартов и дорожных карт ИТ-операций в четкие местные планы, распределение ответственности, процедуры, модели кадрового обеспечения и измеримые обязательства по выполнению работ.
• Руководство ИТ-подразделением в Индии, поддерживающим Microsoft Intune / Endpoint Manager и связанные с ними технологии конечных точек, включая регистрацию устройств, профили конфигурации, развертывание приложений, установку исправлений, соответствие требованиям, отчетность и оперативное устранение неполадок для Windows и macOS.
• Партнерство с руководителями отделов Endpoint Engineering, Infrastructure, Security и Support из США для преобразования дорожных карт платформы конечных точек в надежную операционную поддержку, автоматизацию, документацию и постоянное совершенствование.
• Обеспечение надежного администрирования Jira и Jira Service Management, включая рабочие процессы, права доступа, каталоги услуг, автоматизацию, отчетность, интеграции, поддержку платформы и управление в соответствии с глобальными стандартами.
• Стандартизация и обеспечение соблюдения процессов приема, триажа, инцидентов, запросов, изменений, проблем и эскалации в рамках компетенции подразделения в Индии, гарантируя понимание и последовательное соблюдение обязательств по обслуживанию.
• Использование операционных показателей для улучшения состояния бэклога, качества обслуживания клиентов, соответствия конечных точек требованиям, качества выполнения работ, надежности обслуживания и использования мощностей; предоставление четкой отчетности и раннее информирование о рисках глобальных руководителей.
• Создание многократно используемых руководств, статей знаний, инструментов самообслуживания и автоматизации рабочих процессов или конечных точек, которые сокращают ручную работу и создают единообразный глобальный опыт для сотрудников.
• Внедрение одобренных возможностей для работы со знаниями, самообслуживанием и автоматизацией на базе ИИ в рамках компетенции подразделения в Индии и выявление дополнительных возможностей для дорожной карты Старшего менеджера отдела глобальных ИТ-операций.
• Управление отношениями с внутренними заинтересованными сторонами и ключевыми поставщиками услуг, четкое общение с руководителями из США и других стран, раннее выявление рисков и вклад в принятие экономически эффективных решений в области технологий и выбора поставщиков.
• Коучинг, наставничество и оценка эффективности членов команды, одновременно создавая культуру ответственности, обучения, сотрудничества, ориентации на клиента и постоянного совершенствования.

Требуемая квалификация

• Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук, инженерии или смежной области, или эквивалентный опыт.
• Более 10 лет профессионального опыта в области ИТ, технологических операций, разработки конечных точек, предоставления услуг или бизнес-систем, включая более 5 лет руководства командами в глобальной или распределенной среде.
• Подтвержденный опыт создания или масштабирования организации по выполнению работ в Индии, включая наем, обучение, управление эффективностью и развитие технических талантов.
• Практический опыт руководства в области Microsoft 365, Intune, Entra ID, Windows 10 и 11, управления macOS, развертывания приложений, соответствия устройств требованиям, безопасности конечных точек и операций по управлению услугами. Опыт работы с Intune или Configuration Manager является ценным.
• Значительный опыт работы с Jira и Jira Service Management, включая рабочие процессы, SLA, автоматизацию, права доступа, отчетность, каталоги услуг, интеграции и управление платформой.
• Опыт руководства в матричной структуре, управление членами команды, которые связаны с функциональными руководителями в другой географии, при этом сохраняя местную ответственность за персонал, качество выполнения работ и управление эскалацией.
• Сильные навыки решения проблем, анализа первопричин, планирования мощностей, улучшения обслуживания и подготовки отчетов для руководства.
• Ориентированный на безопасность подход с опытом партнерства в области безопасности конечных точек, EDR или XDR, реагирования на фишинг или вредоносное ПО, безопасного доступа, готовности к аудиту и средств контроля соответствия.
• Отличные навыки письменного и устного общения, управления заинтересованными сторонами и сотрудничества, с возможностью эффективно работать в разных часовых поясах и технических дисциплинах.

Предпочтительная квалификация

• Соответствующие сертификаты, такие как Microsoft Endpoint Administrator, ITIL, Atlassian, Agile или учетные данные по управлению программами.
• Опыт работы с PowerShell, автоматизацией конечных точек или рабочих процессов, управлением ИТ-активами, инструментами удаленной поддержки и возможностями самообслуживания или работы со знаниями на базе ИИ.
• Опыт поддержки команд и заинтересованных сторон в Северной Америке, Индии, Латинской Америке, Азиатско-Тихоокеанском регионе или Австралии и Новой Зеландии.
• Опыт работы в SaaS, кибербезопасности или быстрорастущей технологической компании.
• Опыт участия в трансформации глобальных операционных моделей, модернизации услуг или программах автоматизации.

Где мы работаем

Мы придерживаемся культуры, ориентированной на офис, поощряя три дня в неделю в офисе для большинства должностей, с предоставлением значимых возможностей для совместной работы и празднования в личном формате. Каждая должность может иметь специфические требования или гибкость в зависимости от сферы деятельности, поэтому мы рекомендуем вам уточнить это у вашего рекрутера во время первого собеседования.

Преимущества

Будучи сотрудником OneTrust, вы станете частью OneTeam. Это означает, что вы будете получать поддержку физически, морально и эмоционально, чтобы вы могли выполнять свою лучшую работу как в офисе, так и вне его. Это включает в себя комплексное медицинское страхование, гибкий PTO, акции RSUs, возможности ежегодного бонуса за производительность, поддержку пенсионных счетов, 14+ недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком, возможности карьерного роста, оплачиваемые компанией сборы за экзамен по сертификации конфиденциальности и многое другое. Конкретные льготы различаются в зависимости от страны. Для получения дополнительной информации поговорите с вашим рекрутером или посетите onetrust.com/careers.

Наша приверженность вам

Присоединяясь к OneTrust, вы ступаете на стартовую площадку — обратный отсчет начался. Пункт назначения? Карьера без границ, работающая вместе с разнообразным и инклюзивным экипажем, увлеченным осмысленной работой. Как пионер, ваш голос и опыт помогут определить направление совершенно новой категории. Наша приверженность тому, чтобы ставить людей на первое место, начинается с вас. Ваш рост — часть миссии. Наша цель — дать вам возможность приступить к следующему этапу вашей уникальной, уникальной карьеры.

OneTrust предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам и запрещает дискриминацию и преследование любого типа независимо от расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, национального происхождения, инвалидности, генетических данных, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, или любой другой характеристики, защищенной местным законодательством.