Windows Experience Analyst

Название: Аналитик опыта работы с Windows Местоположение: Великобритания – Лондон – Нью-Оксфорд-стрит

Местоположение: Великобритания – Лондон – Нью-Оксфорд-стрит Рабочее место: Гибридное (удаленно и на месте) Занятость: Полная В GSK мы объединяем науку, технологии и таланты, чтобы вместе опережать болезни. Мы — глобальная биофармацевтическая компания с особой целью — объединять науку, технологии и таланты, чтобы вместе опережать болезни. Мы гордимся тем, что возглавляем революцию в здравоохранении, и ищем людей, которые помогут нам реализовать наши амбиции.

Обзор роли

Аналитик опыта работы с Windows сочетает в себе глубокое экспертное владение корпоративной средой Windows с высокоуровневой комплексной технологической поддержкой для старших руководителей GSK. Эта роль является доверенной точкой контакта для старших руководителей GSK, а также выступает в качестве эксперта по операционной системе Windows, управлению конечными точками и связанным с ними приложениям, на которые полагается GSK.

Роль заключается в решении сложных и критически важных по времени проблем с минимальными сбоями, сохранении ответственности за границы команды и использовании данных о состоянии устройств, опыте пользователей и повторяющихся шаблонах инцидентов для предотвращения проблем и улучшения платформы у источника. Она действует как часть глобально распределенной службы поддержки руководителей и тесно сотрудничает с командами по работе с конечными точками, мобильными устройствами, совместной работой и платформами опыта.

Роль поддерживает переход к проактивным операциям на рабочем месте. Вместо того чтобы ждать сообщения о проблемах, она использует данные о состоянии устройств и опыте пользователей для раннего выявления и устранения проблем, а также передает повторяющиеся шаблоны командам разработчиков платформы и продуктов, чтобы они решались у источника.

В этой роли вы будете

• Обеспечивать повседневную высокоуровневую технологическую поддержку старшим руководителям GSK и их офисам, охватывая устройства Windows, операционную систему и приложения, от которых они зависят.
• Выступать в качестве эксперта по среде Windows, охватывая операционную систему Windows, управление конечными точками и приложения Windows, на которые полагается GSK, предоставляя техническую глубину, к которой обращаются общие службы поддержки и локальные команды.
• Поддерживать глубокие экспертные знания Windows, инструментов управления конечными точками и приложений Windows, на которые полагается GSK, и выступать в качестве справочного центра по вопросам Windows в рамках подразделения.
• Решать сложные эскалированные проблемы, работая до первопричины, а не применяя временное исправление.
• Использовать данные о состоянии устройств, оценки опыта и телеметрии для проактивного выявления проблем и их устранения до того, как пользователи сообщат о них.
• Выявлять повторяющиеся проблемы и закономерности в среде и передавать их командам разработчиков платформы и продуктов, чтобы они были устранены у источника.
• Поддерживать опыт старших руководителей, где требуются специальные знания, работая с командой Global Executive Support.
• Участвовать в тестировании и проверке обновлений операционной системы, выпусков приложений и изменений конфигурации перед их внедрением в среду.
• Создавать и поддерживать статьи базы знаний, руководства и рабочие книги, чтобы группы поддержки могли решать больше проблем без эскалации.
• Поддерживать внедрение новых возможностей, включая инструменты ИИ, объясняя, как они работают на практике и где они не работают.
• Вносить вклад в бэклог опыта, поддерживаемый старшим владельцем продукта, Experience Platform, предоставляя доказательства того, что влияет на пользователей.
• Работать с командами EUC и Mobile Device Management над вопросами конфигурации, упаковки и развертывания в рамках специализации.
• Использовать автоматизацию и инструменты с поддержкой ИИ для сокращения повторяющихся диагностических и ремонтных работ.

Почему вы?

Основные квалификации

Мы ищем профессионалов с этими необходимыми навыками для достижения наших целей:

• Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук или смежной области, или эквивалентный практический опыт.
• Значительный опыт работы в области конечных пользовательских вычислений, технологической поддержки или инжиниринга конечных точек с фокусом на Windows.
• Глубокий практический опыт работы с Windows, инструментами управления конечными точками и корпоративным развертыванием Windows.
• Опыт решения сложных эскалированных проблем до первопричины.
• Опыт использования данных о состоянии устройств, оценки опыта или телеметрии конечных точек для проактивного выявления проблем.
• Опыт тестирования выпусков операционной системы и приложений перед развертыванием в среде.
• Опыт написания статей базы знаний и руководств, используемых другими группами поддержки.
• Знакомство с инструментами автоматизации и ИИ, применяемыми для диагностики и устранения неполадок.

Предпочтительные навыки

Если у вас есть следующие характеристики, это будет плюсом:

• Сертификаты Microsoft Endpoint & Windows, платформа Windows, Modern Workplace, управление конечными точками или эквивалентные сертификаты Microsoft. В описании роли конкретно указаны сертификаты платформы Windows и управления конечными точками как желательные.
• Квалификация ITIL или Service Management, ITIL или эквивалентная сертификация по управлению услугами.
• Опыт работы с инструментами автоматизации и ИИ, знакомство с инструментами автоматизации и ИИ для диагностики устройств, устранения неполадок и повышения операционной эффективности.
• Опыт поддержки руководителей высшего звена, опыт поддержки руководителей C-уровня и работа с командами поддержки руководителей в условиях высокой видимости.
• Сильные навыки технической документации и коммуникации, способность создавать четкие руководства, рабочие книги и контент базы знаний, а также эффективно доносить технические проблемы как до технической, так и до нетехнической аудитории.
• Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive).
• Управление конечными точками (Intune, SCCM, Jamf).
• Управление идентификацией и доступом (Entra ID/Azure AD, условный доступ, Zero Trust).

Другие навыки/опыт, связанные с работой

• Глубокие технические знания в области специализации, с подлинным любопытством к тому, как это работает.
• Сильные диагностические навыки, способность методично работать от симптома до первопричины.
• Четкие письменные коммуникативные навыки, способность создавать руководства, которым могут следовать другие.
• Ориентация на пользователя, оценка успеха по улучшению пользовательского опыта, а не по закрытию заявки.
• Готовность эскалировать закономерность вместо повторного применения того же временного решения.

Срок подачи заявок: Воскресенье, 1 ноября 2026 г. (до конца рабочего дня)

Пожалуйста, сделайте копию описания вакансии, так как оно будет недоступно после окончания срока подачи объявлений.

При подаче заявления на эту должность используйте «сопроводительное письмо» в онлайн-заявке или ваше резюме, чтобы описать, как вы соответствуете компетенциям для этой роли, изложенным в требованиях к вакансии выше. Информация, которую вы предоставили в сопроводительном письме и резюме, будет использована для оценки вашего заявления.

В ходе подачи заявления вам будет предложено предоставить добровольную информацию, которая будет использоваться для мониторинга эффективности нашей политики равенства и разнообразия. Ваша информация будет рассматриваться как конфиденциальная и не будет использоваться ни в одной части процесса отбора. Если вам требуется разумная корректировка процесса подачи заявления/отбора, чтобы вы могли продемонстрировать свою способность выполнять требования вакансии, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону контакт рекрутера. Это поможет нам понять, какие модификации нам может потребоваться внести, чтобы поддержать вас на протяжении всего процесса.

Навыки

Automation Technology, Cloud Infrastructure, Configuration Management (CM), Configuration Management Database (CMDB), Customer Service Operations, Cybersecurity, Data Analysis, Incident Management, Information Security, Information Technology Infrastructure Library (ITIL), Network Security, Service Delivery, Services Management, System Administration, Technical Support, Troubleshooting

Почему GSK?

Объединяем науку, технологии и таланты, чтобы вместе опережать болезни.

GSK — глобальная биофармацевтическая компания, цель которой — объединять науку, технологии и таланты, чтобы вместе опережать болезни. Мы стремимся оказывать положительное влияние на здоровье 2,5 миллиардов человек к концу десятилетия как успешная, растущая компания, где люди могут развиваться. Мы опережаем болезни, предотвращая и леча их с помощью инноваций в специализированных лекарствах и вакцинах. Мы сосредоточены на четырех терапевтических областях: респираторные заболевания, иммунология и воспаление; онкология; ВИЧ; и инфекционные заболевания — чтобы масштабно влиять на здоровье.

Люди и пациенты по всему миру рассчитывают на лекарства и вакцины, которые мы производим, поэтому мы стремимся создавать среду, в которой наши сотрудники могут развиваться и сосредоточиться на самом важном. Наша культура амбициозности в интересах пациентов, ответственности за результат и следования правильным путем является основой того, как мы вместе работаем для пациентов, акционеров и наших сотрудников.

GSK является работодателем, предоставляющим равные возможности. Это гарантирует, что все квалифицированные кандидаты получат равное рассмотрение при приеме на работу независимо от расы, цвета кожи, религии, пола (включая беременность, гендерную идентичность и сексуальную ориентацию), статуса родителей, национального происхождения, возраста, инвалидности, генетической информации (включая семейный анамнез заболеваний), военной службы или любой другой причины, запрещенной федеральным, штатным или местным законодательством.

Мы верим в гибкую рабочую культуру для всех наших должностей. Если гибкость важна для вас, мы призываем вас обсудить возможности с нашей командой по подбору персонала.

Если вам требуются какие-либо корректировки нашего процесса, чтобы помочь вам продемонстрировать ваши сильные стороны и способности, свяжитесь с контакт рекрутера, где вы также можете запросить звонок.

Обратите внимание, что если ваш запрос не касается корректировок, мы не сможем оказать вам поддержку по этим каналам. Однако мы создали руководство с часто задаваемыми вопросами по подбору персонала. Нажмите на ссылку, где вы найдете ответы на множество вопросов, которые мы получаем.

Важное уведомление для кадровых агентств/бюро

GSK не принимает рекомендации от кадровых агентств и/или бюро в отношении вакансий, размещенных на этом сайте. Все кадровые агентства/бюро обязаны связаться с отделом коммерческих и общих закупок/отделом кадров GSK для получения предварительного письменного разрешения перед предоставлением каких-либо кандидатов GSK. Получение предварительного письменного разрешения является условием, предшествующим любому соглашению (устному или письменному) между кадровым агентством/бюро и GSK. В отсутствие такого письменного разрешения любые действия, предпринятые кадровым агентством/бюро, будут считаться совершенными без согласия или договорного соглашения GSK. Следовательно, GSK не несет ответственности за какие-либо сборы, возникающие в результате таких действий, или любые сборы, возникающие в результате рекомендаций кадровых агентств/бюро в отношении вакансий, размещенных на этом сайте.

Обратите внимание, что если вы являетесь медицинским работником, лицензированным в США, или медицинским работником, как определено законодательством штата, выдающего вашу лицензию, GSK может быть обязана фиксировать и сообщать о расходах, которые GSK несет от вашего имени, в случае, если вам будет предложено собеседование. Фиксация применимых передач стоимости необходима для обеспечения соответствия GSK всем федеральным и штатным требованиям США в области прозрачности. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Центров услуг Medicare и Medicaid (CMS).