Mac Experience Analyst

Заголовок: Mac Experience Analyst Местоположение: Великобритания – Лондон – Нью-Оксфорд-стрит

Местоположение: Великобритания – Лондон – Нью-Оксфорд-стрит Рабочее место: Гибрид (удаленно и на территории работодателя) Занятость: Полная В GSK мы объединяем науку, технологии и таланты, чтобы вместе опережать болезни. Мы — глобальная биофармацевтическая компания с особой целью — объединять науку, технологии и таланты, чтобы вместе опережать болезни. Мы гордимся тем, что возглавляем революцию в здравоохранении, и ищем людей, которые помогут нам реализовать наши амбиции. Обзор роли Mac & Executive Experience Analyst сочетает глубокую специализированную ответственность за корпоративную работу с Mac-устройствами с высококачественной комплексной технологической поддержкой для высшего руководства GSK. Эта роль является доверенной точкой контакта для высшего руководства GSK, а также служит экспертом по macOS, управлению устройствами Apple и приложениям Apple, на которые полагаются руководители GSK. Роль решает сложные и критически важные по времени проблемы с минимальными перебоями, сохраняет ответственность за пределами команды и использует данные о состоянии устройств, опыте использования и шаблонах повторяющихся инцидентов для предотвращения проблем и улучшения платформы на уровне источника. Она действует как часть глобально распределенной службы поддержки руководства и тесно сотрудничает с командами, отвечающими за конечные точки, мобильные устройства, инструменты для совместной работы и платформы опыта. Роль поддерживает переход к проактивной работе в рабочей среде. Вместо того чтобы ждать сообщений о проблемах, она использует данные о состоянии устройств и опыте использования для раннего обнаружения и устранения проблем, а также передает информацию о повторяющихся шаблонах командам, отвечающим за платформу и продукты, чтобы проблемы решались на уровне источника. В этой роли вы будете Осуществлять ежедневную, высококачественную технологическую поддержку руководителей GSK и их офисов, охватывающую Mac-устройства, мобильные устройства, инструменты для совместной работы, идентификацию, доступ и приложения, от которых они зависят. Выступать в качестве эксперта по парку Mac-устройств, охватывающему macOS, управление устройствами Apple и приложения Apple, которые использует GSK, предоставляя техническую экспертизу, к которой обращаются общие службы поддержки и командные группы. Поддерживать глубокие специализированные знания macOS, управления устройствами Apple и экосистемы Apple, а также выступать в качестве справочного центра по вопросам, связанным с Mac, во всей организации. Решать сложные эскалированные проблемы, работая над выявлением первопричин, а не применяя временные исправления. Использовать данные о состоянии устройств, оценки опыта использования и телеметрию для проактивного выявления проблем и их устранения до того, как пользователи сообщат о них. Выявлять повторяющиеся проблемы и закономерности в парке устройств и передавать их командам, отвечающим за платформу и продукты, чтобы они были устранены на уровне источника. Поддерживать опыт работы высших руководителей, когда требуются специализированные знания, работая с глобальной командой поддержки руководства. Участвовать в тестировании и проверке обновлений операционной системы, выпусков приложений и изменений конфигурации перед их внедрением на предприятия. Создавать и поддерживать статьи базы знаний, руководства и инструкции, чтобы группы поддержки могли решать больше проблем без эскалации. Поддерживать внедрение новых возможностей, включая инструменты на основе искусственного интеллекта, объясняя, как они работают на практике и где они не работают. Вносить вклад в бэклог опыта, поддерживаемый старшим владельцем продукта, платформой опыта, предоставляя доказательства того, что влияет на пользователей. Работать с командами, отвечающими за платформу EUC и управление мобильными устройствами, по вопросам конфигурации, упаковки и развертывания в рамках специализации. Использовать автоматизацию и инструменты с поддержкой ИИ для сокращения повторяющихся диагностических и исправительных работ. Почему вы? Основные квалификации: Мы ищем профессионалов с этими требуемыми навыками для достижения наших целей: Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук или смежной области, или эквивалентный практический опыт. Значительный опыт работы в области конечных пользовательских вычислений, технологической поддержки или проектирования конечных точек с акцентом на Mac. Глубокие практические знания macOS, управления устройствами Apple и корпоративного развертывания Mac. Опыт решения сложных эскалированных проблем путем выявления первопричин. Опыт использования данных о состоянии устройств, оценках опыта использования или телеметрии конечных точек для проактивного выявления проблем. Опыт тестирования выпусков операционной системы и приложений перед развертыванием на предприятия. Опыт написания статей базы знаний и руководств, используемых другими группами поддержки. Знакомство с инструментами автоматизации и ИИ, применяемыми для диагностики и исправления. Предпочтительные навыки: Если у вас есть следующие характеристики, это будет плюсом: Сертификаты Apple, управление устройствами Apple, управление конечными точками или соответствующие сертификаты Apple специально указаны как желательные. Квалификация ITIL или Service Management, сертификация ITIL или эквивалентная сертификация по управлению услугами. Опыт работы с инструментами автоматизации и ИИ, знакомство с инструментами автоматизации и ИИ для диагностики устройств, исправления и повышения операционной эффективности. Опыт работы с поддержкой руководителей, опыт поддержки руководителей уровня C-suite и совместной работы с командами поддержки руководителей в условиях высокой видимости. Сильные навыки технической документации и коммуникации, способность создавать четкие руководства, инструкции и контент базы знаний, а также эффективно доносить технические проблемы до технических и нетехнических аудиторий. Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive) Управление конечными точками (Intune, SCCM, Jamf) Управление идентификацией и доступом (Entra ID/Azure AD, условный доступ, Zero Trust) Другие связанные с работой навыки/опыт: Глубокие технические знания в рамках специализации, с искренним любопытством к тому, как это работает. Сильные диагностические навыки, способность методично работать от симптома к первопричине. Четкие письменные навыки, способность создавать руководства, которым могут следовать другие. Ориентация на пользователя, оценка успеха по улучшению опыта, а не по закрытию заявки. Готовность эскалировать закономерность вместо повторного применения того же временного решения. Дата окончания подачи заявок: Воскресенье, 1 ноября 2026 г. (до конца рабочего дня) Пожалуйста, сделайте копию описания вакансии, так как оно не будет доступно после закрытия объявления. При подаче заявки на эту должность используйте «сопроводительное письмо» в онлайн-заявке или свое резюме, чтобы описать, как вы соответствуете компетенциям для этой роли, как указано в требованиях к вакансии выше. Информация, которую вы предоставили в своем сопроводительном письме и резюме, будет использована для оценки вашей заявки. В ходе подачи заявки вас попросят предоставить добровольную информацию, которая будет использована для мониторинга эффективности нашей политики в области равенства и разнообразия. Ваша информация будет обрабатываться конфиденциально и не будет использоваться ни в одной части процесса отбора. Если вам требуется разумная корректировка процесса подачи заявки/отбора, чтобы вы могли продемонстрировать свою способность выполнять требования к работе, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону контакт рекрутера. Это поможет нам понять, какие модификации нам может потребоваться внести для поддержки вас на протяжении всего процесса подачи заявки. Навыки Технологии автоматизации, Облачная инфраструктура, Управление конфигурацией (CM), База данных управления конфигурацией (CMDB), Операции обслуживания клиентов, Кибербезопасность, Анализ данных, Управление инцидентами, Информационная безопасность, Библиотека информационных технологий (ITIL), Сетевая безопасность, Предоставление услуг, Управление услугами, Системное администрирование, Техническая поддержка, Поиск и устранение неисправностей Почему GSK? Объединяя науку, технологии и таланты, чтобы вместе опережать болезни. GSK — глобальная биофармацевтическая компания с целью объединять науку, технологии и таланты, чтобы вместе опережать болезни. К концу десятилетия мы стремимся оказать положительное влияние на здоровье 2,5 миллиардов человек в качестве успешной, растущей компании, где люди могут процветать. Мы опережаем болезни, предотвращая и леча их с помощью инноваций в области специализированных лекарств и вакцин. Мы сосредоточены на четырех терапевтических областях: респираторные заболевания, иммунология и воспаление; онкология; ВИЧ; и инфекционные заболевания — чтобы оказывать масштабное воздействие на здоровье. Люди и пациенты во всем мире рассчитывают на лекарства и вакцины, которые мы производим, поэтому мы стремимся создать среду, в которой наши сотрудники могут процветать и сосредоточиться на самом важном. Наша культура амбициозности по отношению к пациентам, ответственности за результаты и следования правильным путем является основой того, как мы вместе достигаем результатов для пациентов, акционеров и наших сотрудников. GSK является работодателем с равными возможностями. Это гарантирует, что все квалифицированные кандидаты получат равное рассмотрение при приеме на работу независимо от расы, цвета кожи, религии, пола (включая беременность, гендерную идентичность и сексуальную ориентацию), статуса родителя, национального происхождения, возраста, инвалидности, генетической информации (включая семейный анамнез болезней), военной службы или любой другой основы, запрещенной федеральным, штатным или местным законодательством. Мы верим в гибкую культуру работы для всех наших должностей. Если гибкость важна для вас, мы призываем вас обсудить возможности с нашей командой по найму. Если вам требуются какие-либо корректировки нашего процесса, чтобы помочь вам продемонстрировать ваши сильные стороны и возможности, свяжитесь с контакт рекрутера, где вы также можете запросить звонок. Обратите внимание, что если ваш запрос не связан с корректировками, мы не сможем помочь вам по этим каналам. Однако мы создали руководство по часто задаваемым вопросам по найму. Нажмите на ссылку, где вы найдете ответы на множество вопросов, которые мы получаем. Важное уведомление для агентств по трудоустройству: GSK не принимает рекомендации от кадровых агентств и/или агентств по трудоустройству в отношении вакансий, размещенных на этом сайте. Все кадровые агентства и/или агентства по трудоустройству обязаны связаться с коммерческим отделом и отделом общих закупок/отделом кадров GSK, чтобы получить предварительное письменное разрешение перед направлением каких-либо кандидатов в GSK. Получение предварительного письменного разрешения является условием, предшествующим заключению любого соглашения (устного или письменного) между кадровым агентством/агентством по трудоустройству и GSK. При отсутствии такого письменного разрешения любые действия, предпринятые кадровым агентством/агентством по трудоустройству, будут считаться совершенными без согласия или договорного соглашения с GSK. Поэтому GSK не несет ответственности за какие-либо сборы, возникающие в результате таких действий, или за любые сборы, возникающие в результате рекомендаций кадровых агентств/агентств по трудоустройству в отношении вакансий, размещенных на этом сайте. Обратите внимание: если вы являетесь лицензированным медицинским работником в США или медицинским работником, как определено законами штата, выдающего вашу лицензию, GSK может быть обязана собирать и сообщать о расходах, которые GSK несет от вашего имени, в случае, если вам будет предложено собеседование для трудоустройства. Сбор применимых переводов стоимости необходим для обеспечения соответствия GSK всем федеральным и штатным требованиям США по прозрачности. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Центров услуг Medicare и Medicaid (CMS).