О компании:
Netomi — ведущая платформа агентного ИИ для корпоративного клиентского опыта. Мы работаем с крупнейшими мировыми брендами, такими как Delta Airlines, MetLife, United и другими, чтобы обеспечить агентную автоматизацию в масштабе на всем пути клиента. Наша no-code платформа обеспечивает самое быстрое время выхода на рынок, самую низкую совокупную стоимость владения и простое, масштабируемое управление ИИ-агентами для любых сценариев использования CX. При поддержке WndrCo, Y Combinator и Index Ventures мы помогаем предприятиям повышать эффективность, снижать затраты и предоставлять клиентам более качественный сервис.
Хотите стать частью революции в области ИИ и изменить то, как работают крупнейшие мировые бренды? Присоединяйтесь к нам!
Обязанности
ИТ-операции и поддержка конечных пользователей
- Обеспечение повседневных ИТ-операций, включая поддержку конечных пользователей, управление устройствами и устранение неполадок в распределенной рабочей силе.
- Обеспечение своевременного решения ИТ-проблем с соблюдением строгих SLA и высоким уровнем удовлетворенности сотрудников.
- Управление процессами адаптации и ухода сотрудников, включая предоставление и отзыв доступа к системам.
- Участие в дежурствах и поддержке после рабочего времени по мере необходимости для реагирования на критические инциденты и неотложные потребности бизнеса.
Управление системами, безопасностью и инфраструктурой
- Администрирование и оптимизация основных бизнес-систем (например, Google Workspace, Microsoft Entra, MS Office, Slack, Zoom, инструменты управления конечными точками).
- Поддержание надежности, производительности и доступности всех внутренних инструментов.
- Тесное сотрудничество с командой по соответствию требованиям для обеспечения соблюдения политик ИТ-безопасности и лучших практик.
- Поддержка аудитов (например, SOC 2) путем поддержания документации, средств контроля и целостности системы.
- Обеспечение безопасного управления устройствами, защиты данных и контроля доступа.
- Обеспечение соответствия систем и процессов требованиям безопасности и соответствия требованиям клиентов в строго регулируемых отраслях, таких как здравоохранение, финансовые услуги, страхование и государственное управление.
Процессы и автоматизация
- Создание и масштабирование ИТ-процессов и рабочих процессов для растущей организации.
- Выявление возможностей для автоматизации повторяющихся задач и повышения эффективности.
- Стандартизация процессов адаптации, управления активами и поддержки.
Управление поставщиками и активами
- Управление ИТ-поставщиками, лицензиями и подписками.
- Отслеживание и поддержание инвентарного учета ИТ-активов по устройствам и системам.
- Оптимизация затрат при сохранении высокого качества инструментов и поддержки.
Межфункциональное взаимодействие
- Сотрудничество с HR/People Ops по вопросам адаптации/ухода сотрудников для обеспечения беспрепятственного опыта сотрудников и соблюдения лучших практик соответствия требованиям.
- Сотрудничество с командами Compliance, Engineering и DevOps по вопросам инструментов, доступа и потребностей в инфраструктуре.
- Поддержка глобальных команд в разных часовых поясах и регионах.
Квалификация
- 5–8+ лет опыта работы в ИТ-операциях, ИТ-поддержке или системном администрировании.
- Опыт управления ИТ в условиях быстрого роста, SaaS или удаленной работы.
- Практический опыт администрирования:
- Google Workspace, Azure AD, MS 365
- Инструменты управления конечными точками (например, Jamf, Kandji, Intune)
- Системы отслеживания заявок (например, Jira, Zendesk, ServiceNow)
- Глубокое понимание лучших практик ИТ-безопасности и управления доступом.
- Глубокое практическое знание ISO 27001, SOC 2 Type II, HIPAA, GDPR, PCI DSS и других всемирно признанных фреймворков безопасности и конфиденциальности.
- Подтвержденный опыт поддержания ИТ-контролей и поддержки внутренних и внешних аудитов.
- Опыт работы в строго регулируемых отраслях, таких как здравоохранение, финансовые услуги, страхование или государственное управление.
- Опыт поддержки распределенных/глобальных команд.
Вы — это
- Практичный специалист, который любит решать проблемы и поддерживать команды/членов команды.
- Организованный и внимательный к деталям, с сильными навыками исполнения.
- Комфортно себя чувствуете в динамичной, развивающейся и глобальной среде.
- Готовы к сотрудничеству и ориентированы на сервис, с сильными коммуникативными навыками.
- Неустанно проактивны — вы выявляете проблемы до того, как они станут проблемами.
Netomi является работодателем, предоставляющим равные возможности и приверженным разнообразию на рабочем месте. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, инвалидности, статуса ветерана и других защищенных характеристик.
