Director of IT | Service Reliability & Operations Governance

Заголовок: Директор по ИТ | Надежность услуг и управление операциями Местоположение: 5 локаций / Гибридный формат

Местоположение: США, Миннеаполис Местоположение: США, Бенсалем Местоположение: США, Лехай Местоположение: США, Остин Лас-Симаc Местоположение: США, Херндон Рабочее место: Гибридный формат Трудоустройство: Полный рабочий день

Помогите сформировать будущее надежности облачных сервисов и операционной эффективности.

В качестве Директора по надежности услуг и управлению операциями вы будете устанавливать четкое и последовательное представление о производительности услуг, операционном состоянии, причинах инцидентов и эффективности изменений в нашей облачной среде. Вы будете объединять информацию из служб поддержки, поддержки клиентов, продуктовой команды, инженерной команды и облачных операций для снижения операционных рисков, повышения стабильности услуг и улучшения качества обслуживания клиентов. Мы ищем кандидатов с сильным опытом в области облачных операций, навыками межфункционального лидерства и способностью превращать сложные операционные данные в ясные, действенные улучшения.

Что вы будете делать:

• Руководить разработкой аналитических данных по надежности услуг, отчетности, стандартов и показателей эффективности для облачных сервисов.
• Создавать последовательные структуры для выявления, категоризации и анализа причин инцидентов, повторяющихся проблем, тенденций производительности услуг и влияния на клиентов.
• Взаимодействовать со службами поддержки, поддержки клиентов, продуктовой командой, инженерной командой и облачными операциями для объединения операционных данных, сигналов надежности продукта и результатов работы с клиентами.
• Транслировать операционные аналитические данные и результаты анализа первопричин в приоритетные, ответственные планы улучшений, которые снижают повторение инцидентов и повышают стабильность услуг.
• Отвечать за управление практиками контроля изменений, включая качество изменений, готовность к развертыванию, успешность изменений, оценку рисков и анализ неудачных развертываний или инцидентов, связанных с изменениями.
• Определять и отслеживать метрики надежности, пороговые значения производительности и индикаторы прогресса, предоставляя отчеты для руководства о тенденциях, рисках, влиянии на клиентов и прогрессе улучшений.
• Способствовать непрерывному совершенствованию практик управления инцидентами, проблемами и изменениями для укрепления операционной дисциплины, принятия решений и надежности услуг.

Что вы, скорее всего, принесете с собой:

• Более 11 лет опыта работы в области облачных операций, надежности услуг, операций технической поддержки, клиентских операций, продуктовых операций или смежной области, включая более 6 лет управленческого опыта или опыта руководства людьми.
• Глубокое знание облачных операций, надежности услуг, измерения операционной производительности и дисциплин управления услугами ITIL, включая управление инцидентами, проблемами и изменениями.
• Опыт руководства программами по обеспечению надежности, анализу инцидентов, получению операционных данных, производительности услуг или непрерывному совершенствованию.
• Опыт разработки систем управления для контроля изменений, качества выпусков, операционной готовности и надежности услуг.
• Продвинутые аналитические навыки, навыки решения проблем и анализа первопричин, с возможностью синтезировать сложную информацию в четкие рекомендации и планы действий.
• Сильные навыки межфункционального лидерства и коммуникации, с возможностью влиять на заинтересованные стороны в службах поддержки, поддержки клиентов, продуктовой команде, инженерной команде, облачных операциях и высшем руководстве.
• Степень бакалавра или эквивалентный опыт.

Что может выделить вас:

• Степень магистра.
• Опыт работы в SaaS, облачных технологиях, корпоративном программном обеспечении или технологических операционных средах.

О компании Epicor

В Epicor мы действительно команда. Присоединяйтесь к 5000 талантливых профессионалов в создании мира лучшего бизнеса с помощью данных, ИИ и когнитивной ERP. Мы помогаем бизнесу оставаться готовым к будущему, связывая людей, процессы и технологии. От инженеров-программистов, владеющих новейшими технологиями ИИ, до представителей по развитию бизнеса, которые помогают нам использовать новые возможности, — наша работа имеет значение. Вместе сотрудники Epicor создают более устойчивую глобальную цепочку поставок.

Мы — Проактивные, Гордые, Партнеры.

Какой бы ни была ваша карьера, мы поможем вам найти правильный путь. Благодаря нашим учебным курсам, наставничеству и постоянной поддержке вы получите все необходимое для процветания. В Epicor ваш успех — это наш успех. И этот успех действительно важен, потому что мы являемся неотъемлемыми партнерами для самых важных предприятий в мире — трудолюбивых компаний, которые производят, перемещают и продают то, что нужно миру.

Конкурентная оплата и льготы

Здоровье и благополучие: Комплексные льготы по здоровью и благополучию, разработанные для поддержки вашего общего самочувствия.

Внутренняя мобильность: Возможности для наставничества, непрерывного образования и постановки четких карьерных целей, при этом 25% должностей заполняются внутренними кандидатами.

Развитие карьеры: Бесплатные лицензии LinkedIn Learning для всех, а также наша Программа наставничества для вашего личностного развития.

Инклюзивное рабочее место: Сотрудничайте с разнообразной командой в инклюзивном, глобальном рабочем пространстве, которое способствует инновациям и партнерству.

Баланс между работой и личной жизнью: Политики, основанные на взаимном доверии и поддержке, поощряющие время для отдыха, восстановления сил и общения.

Глобальная мобильность: Комплексная поддержка при международных переездах и процессах получения вида на жительство.

Заявление о равных возможностях и предоставлении льгот

Epicor стремится создавать рабочее место и глобальное сообщество, где ценится инклюзивность; где вы можете быть собой — именно такие люди нам интересны. Если вы заинтересованы в этой или любой другой роли, но ваш опыт не соответствует всем требованиям должностной инструкции, это нормально — все равно рассмотрите возможность подачи заявки.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности.

Диапазон: Минимум: 163 000 USD Максимум: 277 000 USD

Указанный диапазон заработной платы отражает среднюю национальную заработную плату для данной должности и не представляет собой компенсацию, специфичную для Epicor Software Corporation. Фактическая компенсация будет варьироваться в зависимости от опыта, квалификации и рыночных факторов, относящихся к должности.

Рекрутер: Мэтью Брэди