Станьте частью команды, стоящей за игрой
Готовы применить свой опыт в области сетевых технологий на мировой арене одной из крупнейших профессиональных спортивных лиг США? Blue Mantis ищет высококвалифицированного, универсального, стратегически мыслящего и клиентоориентированного руководителя по предоставлению услуг (Service Delivery Lead) с прочным фундаментом в области корпоративных ИТ-систем для присоединения к нашей команде. Эта роль отвечает за техническое взаимодействие и доверительное консультирование стратегического клиента. Идеальный кандидат должен хорошо разбираться в корпоративной ИТ-инфраструктуре и операциях, иметь сильную ориентацию на клиента и готовность при необходимости «засучить рукава».
Взаимодействие с клиентами и защита их интересов
- Выступать в качестве технической точки эскалации для назначенных клиентов, развивая долгосрочные стратегические отношения.
- Понимать бизнес-цели клиента и его техническую среду, чтобы проактивно направлять и согласовывать ИТ-решения с их потребностями.
- Регулярно анализировать отчеты о состоянии системы, показатели производительности, процессы и KPI для предоставления аналитических данных и стратегических рекомендаций.
Предоставление услуг и коммуникация
- Взаимодействовать с внутренними командами поддержки и инжиниринга для обеспечения своевременного решения проблем и бесперебойного предоставления услуг.
- Четко доносить сложные технические проблемы и решения как до технических, так и до нетехнических заинтересованных сторон.
- Выявлять закономерности в инцидентах и сбоях, предлагать улучшения и способствовать достижению долгосрочного операционного совершенства.
Надзор за процессами на основе ITIL
- Поддерживать мероприятия по управлению событиями, инцидентами, проблемами и изменениями для наших клиентов, используя лучшие практики ITIL.
- Координировать анализ первопричин и обеспечивать своевременное последующее взаимодействие с клиентами по крупным или повторяющимся проблемам.
- Ежемесячная отчетность с выделением KPI и метрик.
- Анализировать тенденции данных и представлять рекомендации.
Техническая экспертиза
- Опыт управления и администрирования сред Windows Server.
- Глубокие знания настройки сетевых устройств и администрирования маршрутизаторов/коммутаторов Cisco.
- Понимание облачных решений на платформах Microsoft Azure и AWS, включая гибридные среды.
- Предыдущий опыт работы с технологиями виртуализации, включая VMware.
Навыки взаимодействия с клиентами и стратегическое мышление
- Подтвержденный успех в роли технического менеджера по работе с клиентами (Technical Account Manager) или инженера, работающего с клиентами.
- Способность интерпретировать системные метрики и преобразовывать их в значимые действия, соответствующие бизнес-целям.
Soft Skills (Гибкие навыки)
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки; способность преодолевать разрыв между потребностями бизнеса и техническими решениями.
- Сильные навыки презентации и документирования.
- Высокая самомотивация, организованность и комфорт как в самостоятельной, так и в совместной работе.
Руководство и координация команды
- Техническая экспертиза: Сильные практические навыки в области управления сетями, серверами, мониторингом и заявками. Способность устранять неполадки и решать проблемы при необходимости привлечения дополнительных ресурсов. Это не будет основной ролью, но важно иметь кого-то, кто при необходимости может «засучить рукава».
- Внедрение процессов и стандартов: Опыт работы с фреймворками ITIL и продвижение внедрения лучших практик для управления инцидентами, проблемами и изменениями.
- Мышление, направленное на операционное улучшение: Способность выявлять пробелы, предлагать улучшения и содействовать инициативам по непрерывному совершенствованию.
- Управление заинтересованными сторонами: Сильные коммуникативные и межличностные навыки для взаимодействия с заинтересованными сторонами Blue Mantis и клиента, демонстрации ценности и управления ожиданиями.
- Обеспечение работы в дни мероприятий (Game Day Coverage): Освещение критических событий, включая выходные дни, с возможностью координации с удаленными командами и обеспечения руководства.
- Отчетность и аналитика: Способность предоставлять операционные отчеты, анализ заявок и рекомендации по улучшению обслуживания.
Диапазон базовой заработной платы: от 130 000 до 150 000 долларов США
Обратите внимание: Этот диапазон основан на наших рыночных структурах оплаты. Однако размер индивидуальной заработной платы определяется различными факторами, включая, помимо прочего, деловые соображения, местные рыночные условия и внутреннюю справедливость, а также квалификацию кандидата, такую как навыки, образование и опыт.
