Service Delivery Manager

Должность: Менеджер по управлению услугами Местоположение: Северная Америка / Удаленно

Вознаграждение (Диапазон оплаты): 75 000 – 85 000 долларов США в год

Присоединяйтесь к New Era Technology, где «Люди прежде всего» лежит в основе всего, что мы делаем. Имея глобальную команду из более чем 3000 профессионалов, мы стремимся создать рабочее место, где каждый чувствует себя ценным, уполномоченным и вдохновленным на рост. Наша миссия — безопасно соединять людей, места и информацию с помощью комплексных технологических решений в масштабе.

В New Era вы присоединитесь к командной культуре, которая ставит во главу угла ваше личное и профессиональное развитие. Работайте бок о бок с сертифицированными отраслевыми экспертами, получите доступ к непрерывному обучению и пользуйтесь конкурентными преимуществами. Руководствуясь нашими основными принципами — ставить людей на первое место, принимать непрерывное обучение и процветать благодаря сотрудничеству и инклюзивности — мы растим наших сотрудников, чтобы они обеспечивали исключительное обслуживание клиентов.

Если вы хотите внести свой вклад в поддерживающую, ориентированную на рост среду, New Era — это место для вас. Подайте заявку сегодня и помогите нам вместе формировать будущее работы.

New Era Technology предлагает:

• Полный пакет льгот
• Медицинское страхование
• Стоматологическое страхование
• Страхование зрения
• 401(k) с соответствующим взносом работодателя
• Гибкий график отпусков (FTO)

РЕЗЮМЕ: Менеджер по управлению услугами отвечает за успешное выполнение и операционное предоставление назначенных ему проектов и программ. Эта роль обеспечивает руководство и надзор за командой менеджеров по технической координации, менеджеров по координации, координаторов проектов и координаторов обслуживания, чтобы обеспечить последовательное выполнение процессов проектов/программ, удовлетворенность клиентов, финансовые показатели и качество выполнения в рамках портфеля проектов и программ.

Менеджер по управлению услугами является основным контактным лицом для назначенного руководства со стороны клиентов, внутренних заинтересованных сторон и команд по выполнению. Роль отвечает за обеспечение операционного совершенства, управление эскалацией, поддержку планирования ресурсов, развитие потенциала команды и обеспечение выполнения проектов в соответствии с договорными обязательствами и организационными стандартами.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ: Включают, но не ограничиваются:

• Руководство и управление командой, ответственной за выполнение проектов и/или программ.
• Предоставление коучинга, наставничества, управления производительностью и возможностей профессионального развития для назначенных членов команды.
• Поддержание ответственности за производительность выполнения проектов, удовлетворенность клиентов, соблюдение сроков и финансовые результаты в рамках назначенного портфеля.
• Обеспечение единообразия в выполнении проектов, документации, коммуникациях и стандартах отчетности.
• Сотрудничество с внутренними заинтересованными сторонами, поставщиками и заинтересованными сторонами клиентов для обеспечения успешного выполнения проектов.
• Мониторинг состояния портфеля посредством обзора графиков проектов, рисков, проблем, зависимостей, бюджетов и использования ресурсов.
• Поддержка деятельности по прогнозированию, балансировке рабочей нагрузки и планированию ресурсов в рамках программы.
• Выявление и снижение рисков выполнения, обеспечивая своевременную эскалацию критических проблем.
• Обеспечение соответствия установленным правилам управления проектами, стандартам качества, договорным требованиям и политикам компании.
• Разработка и внедрение усовершенствований процессов для повышения эффективности, качества и удовлетворенности клиентов.
• Обзор метрик проектов и ключевых показателей эффективности для выявления тенденций, возможностей и корректирующих действий.
• Поддержка инициатив по постоянному совершенствованию, извлечению уроков и передовых операционных практик.
• Сотрудничество с руководством по стратегическому планированию, кадровым потребностям и инициативам по расширению программ.
• Помощь в адаптации, обучении и развитии новых сотрудников.

КОМПЕТЕНЦИИ И КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ

• Сильные навыки руководства и управления людьми.
• Расширенные возможности управления заинтересованными сторонами и взаимоотношениями с клиентами.
• Отличные устные, письменные и презентационные коммуникативные навыки.
• Сильные организационные навыки и навыки управления портфелем.
• Способность эффективно расставлять приоритеты в работе по нескольким проектам, программам и ресурсам.
• Сильные аналитические навыки, навыки решения проблем и принятия решений.
• Опыт в области финансового управления, бюджетирования и прогнозирования.
• Экспертиза в управлении рисками и эскалацией.
• Способность вести через изменения и продвигать инициативы по постоянному совершенствованию.
• Высокое внимание к деталям с сильным фокусом на управление качеством.
• Желательно знание проектов по структурированным кабельным системам, сетям, физической безопасности и развертыванию технологий.

ТРЕБУЕМОЕ ОБРАЗОВАНИЕ И ОПЫТ:

• Степень бакалавра или эквивалентный опыт работы.
• Минимум 5 лет опыта управления проектами, программами или операциями по предоставлению услуг.
• Минимум 3 года управленческого опыта руководства персоналом, занимающимся выполнением проектов.
• Опыт поддержки крупномасштабных корпоративных клиентских программ.
• Опыт управления проектными финансами, прогнозированием, бюджетированием и планированием ресурсов.
• Владение приложениями Microsoft 365 и инструментами управления проектами.

ЯЗЫКОВЫЕ НАВЫКИ: Английский

ФИЗИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ: Регулярное использование рук и пальцев для работы с компьютером, клавиатурой, мышью и другим офисным оборудованием, включая повторяющиеся движения, такие как набор текста, прокрутка и использование мыши. Способность эффективно общаться и понимать устную речь лично, по телефону и через видеоконференции или другие инструменты удаленной связи. Способность просматривать и читать информацию на экранах компьютеров и в печатных материалах, включая способность регулировать фокусировку. Позиция требует длительного использования компьютера и просмотра экрана компьютера.

РАБОЧАЯ СРЕДА:

ОЖИДАЕМОЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ: Полный рабочий день, 40 часов в неделю. Дополнительные часы могут потребоваться в пиковые периоды проектов или во время критических клиентских инициатив.

КОМАНДИРОВКИ: Ожидаемые командировки до 20%.

Заявление ADA Сотрудник должен быть способен выполнять основные функции должности, с разумным приспособлением или без него. Требования, изложенные в данном описании должности, представляют собой знания, навыки, способности и другие квалификации, необходимые для успешного выполнения основных функций должности. Разумные приспособления будут предоставлены квалифицированным лицам с ограниченными возможностями в соответствии с применимым законодательством.

Данное описание должности предназначено для описания общего характера и уровня выполняемой работы и не является исчерпывающим перечнем всех обязанностей, функций или требований должности. Обязанности и функции могут быть изменены, дополнены или переназначены в зависимости от потребностей бизнеса.

Заявление EEO/AA New Era Technology является работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремится предоставлять равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и соискателям. Решения о приеме на работу принимаются без учета расы, цвета кожи, религии, пола, беременности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, возраста, инвалидности, генетической информации, статуса ветерана, подпадающего под защиту, или любой другой характеристики, защищенной действующим федеральным, штатным или местным законодательством.

Это обязательство применяется ко всем аспектам трудоустройства, включая набор, наем, размещение, продвижение по службе, компенсацию, льготы, обучение, перевод, отпуска, дисциплинарные взыскания, увольнение, сокращение штата, отзыв и другие условия трудоустройства.

Ниже приведен диапазон оплаты этой должности для рассматриваемых кандидатов на основе квалификации и опыта.

Диапазон оплаты 75 000 $ — 85 000 $ USD