Service Delivery Manager

Заголовок: Менеджер по предоставлению услуг Местоположение: AUS Сидней Клиренс-стрит / гибрид

Должность: Менеджер по предоставлению услуг Местоположение: Австралия (гибрид) Тип: Полный рабочий день

Назначение роли

Мы ищем влиятельного Менеджера по предоставлению услуг (SDM), который присоединится к нашей практике управляемых услуг в качестве полноправного подрядчика. Вы будете стратегическим связующим звеном между нашим техническим Центром операций безопасности (SOC) и нашими клиентами в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Ваша миссия — обеспечить превосходное качество предоставления услуг, поддерживать строгие стандарты безопасности и выступать в качестве доверенного советника для сотрудников клиентов по кибербезопасности и руководства ИТ-отдела.

В роли SDM вы не просто управляете контрактом, а управляете партнерством. Вы будете курировать весь жизненный цикл отношений с клиентами, от онбординга и управления до эскалации инцидентов и улучшения обслуживания.

Резюме

Ключевые обязанности

• Построение и поддержание продуктивных отношений с вашими назначенными клиентами.
• Увеличение стоимости управляемых вами контрактов, всегда с целью улучшения кибербезопасности клиентов.
• Проведение различных формальных и внеплановых встреч с клиентами, таких как (выездные) обзоры услуг, решение запросов, связанных с услугами, и управление эскалациями.
• Тесное сотрудничество с командой управления учетными записями.
• Обеспечение постоянного соответствия всех предоставляемых услуг контрактным SLA.
• Анализ использования услуг и воспринимаемой ценности услуг.
• Принятие ответственности за удовлетворенность ваших клиентов.

Что мы ищем в вас

У вас есть естественный талант к поддержанию отношений, и вам нравится разнообразная повестка дня. Вы также коммерчески грамотны, определяете возможности для нашей команды продаж помочь клиентам улучшить их безопасность.

Кроме того, у вас есть:

• Минимум 1 год опыта работы в сфере кибербезопасности
• Опыт или знания в области ИТ и кибербезопасности.
• Четкое видение управления взаимоотношениями с клиентами.
• (Возможно) сертификат ITIL Foundation.
• Опыт работы, связанной с прямым взаимодействием с клиентами.
• Готовность к командировкам к клиентам по мере необходимости.
• Отличные коммуникативные навыки

Способы работы

• Ориентация на клиентов.
• Работа как единая команда NCC.
• Постоянное обучение.
• Инклюзивность и уважение.
• Блестящие результаты.

Наша компания

В NCC Group наша миссия — создать более безопасное цифровое будущее. Эта миссия лежит в основе всего, что мы делаем, от нашей работы с невероятными клиентами до новаторских исследований, формирующих нашу отрасль. Наши команды сотрудничают с клиентами из множества отраслей, углубляясь в детали, обеспечивая безопасность новых продуктов и развивающихся технологий, а также решая сложные проблемы безопасности. Являясь мировыми лидерами в области кибербезопасности и эскроу, NCC Group — это бизнес, основанный на людях, и мы ищем следующее поколение блестящих умов, чтобы пополнить наши ряды.

Наши коллеги — наш самый ценный актив, и NCC Group стремится обеспечить инклюзивную и поддерживающую рабочую среду, которая способствует творчеству, сотрудничеству, подлинности и ответственности. Мы хотим, чтобы коллеги пустили корни в NCC Group, и предлагаем комплексный пакет льгот, а также возможности для обучения, развития и карьерного роста. Мы считаем, что наши люди достигают своего блестящего потенциала, когда они чувствуют поддержку во всех аспектах своего благополучия, и мы предлагаем программы оздоровления и гибкие условия работы, чтобы обеспечить эту жизненно важную поддержку.

Присоединяйтесь к нам?

Что мы предлагаем взамен?

У нас культура высокой производительности, которая сбалансирована мировыми инициативами и льготами по обеспечению благосостояния:

• Пенсионные накопления (Superannuation)
• Отпускные льготы включают, но не ограничиваются:
  • Ежегодный отпуск – 20 дней
  • Больничный и отпуск по уходу за близкими – 10 дней
  • Отпуск по случаю бракосочетания/гражданского партнерства (1 день)
  • Отпуск по случаю переезда (1 день)
• Программа помощи сотрудникам с доступом к конфиденциальной консультационной поддержке 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Это бесплатная услуга до 6 раз в календарный год для вас и ваших близких.

Итак, что дальше?

Если это звучит как подходящая для вас возможность, мы будем рады услышать от вас! Нажмите «Применить к этой вакансии», чтобы отправить нам свое резюме и сопроводительное письмо, и соответствующий член нашей глобальной команды по подбору талантов свяжется с вами. В качестве альтернативы отправьте свои данные по адресу контакт рекрутера.