Заголовок: Service Delivery Manager
Местоположение: Лондон, Англия, Великобритания / Гибридный формат
Natilik — глобальный партнер по технологическим решениям. Наша миссия по-прежнему двояка: развивать бренд, который воспринимается как «Уверенный проводник» в отрасли, находящийся между поставщиками, производящими технологии, и нашими клиентами, которые хотят использовать их для достижения наиболее важных для них результатов. Мы предлагаем продукты, услуги, платформы, приложения и экспертизу, чтобы помочь в этом. Мы также хотим продолжать строить бизнес, которым мы можем гордиться, уделяя особое внимание пяти заинтересованным сторонам: клиентам, сотрудникам, партнерам, сообществам и акционерам; ставя наших сотрудников в центр всего, что мы делаем. От малого и простого до большого и сложного, мы стремимся к пожизненному партнерству, к компании, на которую могут положиться наши клиенты и сотрудники.
Должность: Service Delivery Manager (12-месячный контракт)
Местоположение: Лондон EC2M - Гибридный формат, 2 дня в неделю в офисе
Поддержка: Client Success Director
Зарплата: £50-55,000 в год
Описание должности
Управляемые услуги Natilik предоставляются менеджерами по предоставлению услуг (Service Delivery Manager - SDM), которые играют ключевую роль в управлении услугами, получаемыми нашими клиентами. SDM действует как связующее звено внутри Natilik, гарантируя, что все контрактные обязательства запланированы и выполнены в соответствии с согласованными уровнями обслуживания. Они несут основную ответственность за всю отчетность, а также за проведение обзоров уровней обслуживания, и являются основной точкой эскалации для решения проблем, связанных с поддержкой и услугами. Этот человек должен быть высокомотивированным и ориентированным на клиента.
Ежедневно менеджер по предоставлению услуг будет...
- Выступать в качестве представителя клиента внутри компании, а также единой точки контакта для предоставления всех контрактных предложений.
- Обеспечивать планирование всех контрактных обязательств в рамках соглашений об уровне обслуживания (SLA).
- Предоставлять отчетность для клиентов, включая обзоры услуг, которые выявляют любые нарушения SLA.
- Проактивно инициировать планы улучшения в рамках постоянного совершенствования услуг.
- Служить основной точкой эскалации для решения проблем, связанных с обслуживанием, взаимодействуя с внутренними и внешними командами для обеспечения эффективного и своевременного устранения инцидентов и проблем.
- Управлять множеством коммуникаций с клиентами и услугами для ряда коммерческих и корпоративных клиентов.
- Работать с партнерами Natilik, чтобы убедиться, что их услуги соответствуют ожидаемым уровням качества.
- Эффективно поддерживать всю сервисную документацию, включая руководства по эксплуатации услуг, статьи поддержки и пути эскалации.
- При необходимости проводить время на месте у клиентов для построения прочных отношений.
- Управлять продлением контрактов с клиентами, гарантируя своевременное продление всех контрактов и соответствие услуг поддержки требованиям клиента.
- Определять возможности для предоставления дополнительных услуг.
- Обеспечивать ведение и регулярный пересмотр с клиентами инвентарных списков активов клиентов.
Как вы внесете свой вклад
- Предоставляя выдающийся сервис нашим клиентам.
- Получая положительные отзывы клиентов через NOC, CSAT и NPS.
- Благодаря выдающемуся сервису, позволяя Natilik удерживать клиентов.
- Помогая Natilik сохранять и улучшать свой выдающийся NPS.
- Выступая в качестве связующего звена между клиентом и Natilik и обеспечивая позитивные общие отношения.
- Способствуя своевременному продлению контрактов.
Ключевые качества
- Бескомпромиссная приверженность клиентскому сервису и предоставлению услуг.
- Выдающиеся межличностные навыки, позволяющие эффективно общаться с различными людьми.
- Командный игрок, который может работать с внутренними и внешними командами, обмениваясь знаниями и способствуя достижению результатов.
- Организационные навыки, позволяющие эффективно управлять своим временем и уделять пристальное внимание деталям.
- Решающий проблемы, который может находить проактивные решения для клиентов как самостоятельно, так и в составе команды.
- Хамелеон, который может адаптировать свой подход к клиентам при необходимости.
Опыт
- 2 года опыта работы в сфере предоставления услуг внешним клиентам (или аналогичной) в среде управляемых услуг.
- Желательно наличие сертификата ITIL Foundation.
- Желательно понимание продуктового предложения Natilik.
- Средние навыки работы с пакетом Microsoft Office.
Преимущества
Natilik предлагает ряд преимуществ и бонусов, разработанных для поддержки вашего личного и профессионального роста, а также для создания процветающей и полезной рабочей среды. Мы признаем важность вклада в благополучие наших сотрудников, удовлетворенность работой и баланс между работой и личной жизнью и продолжаем стремиться к этому. Именно поэтому мы предлагаем:
- 25 дней ежегодного отпуска (+ банковские праздники) с увеличением в зависимости от стажа работы.
- Ежеквартальные премии и бонусы.
- Политику гибкого рабочего графика.
- Конкурентную пенсионную схему.
- Доступ к поддержке в области финансового благополучия.
- Ведущие в отрасли технологии для удаленной работы и мобильности.
- Частное медицинское страхование.
- Акции компании (доступны после года стажа работы).
- Medicash (кэшбэк-программа).
- Розничные скидки через Medicash.
- Доступ к программе EAP для вас и вашей семьи.
- Схему аренды автомобиля с вычетом из зарплаты (доступна после года стажа работы).
- Схему "Велосипед на работу".
- Ежегодный оплачиваемый день волонтерства.
- Улучшенный отпуск по уходу за ребенком.
- Доступ к финансированию дополнительной квалификации и курсов.
- Доступ к оплачиваемому учебному отпуску
