Senior Service Delivery Manager

Название: Старший менеджер по управлению услугами (Senior Service Delivery Manager) Местоположение: Нидерланды, Рейсвейк / гибридный формат

Мы — глобальное сообщество высококвалифицированных специалистов, работающих вместе над созданием более безопасного будущего, движимые нашей миссией сделать общество более защищенным. Вместе мы воплощаем эту миссию в жизнь.

Мы ищем новых менеджеров по управлению услугами (SDM) для усиления нашей команды. Если вы увлечены служением клиентам и помощью им в использовании наших услуг для улучшения их кибербезопасности, присоединяйтесь к нашей команде SDM и помогите управлять нашей растущей клиентской базой вместе с вашими 10 будущими коллегами.

Мы нанимаем на несколько позиций, приветствуя как кандидатов с несколькими годами соответствующего опыта работы, так и тех, кто обладает обширным опытом.

Возможность

В этой роли вы будете отвечать за управление набором клиентов. Вы будете их основным контактным лицом, проводя регулярные встречи для обсуждения качества наших услуг и изучения возможностей для дальнейшей помощи им. Ваша конечная цель — повысить удовлетворенность клиентов и увеличить ценность контрактов, которые мы с ними имеем.

Команда и наши услуги

Команда SDM является частью отдела управляемых услуг (Managed Services) в Fox-IT, который является подразделением NCC Group. Наш портфель управляемых услуг включает продукты и услуги в области кибербезопасности, такие как мониторинг сети и журналов, криминалистический анализ, реагирование на инциденты и аналитика угроз. Команда SDM гарантирует, что клиенты получают эти услуги надежно, последовательно и профессионально.

В основе нашего предложения лежит Центр обеспечения безопасности (Security Operations Center, SOC), который осуществляет мониторинг и быстрое оповещение об инцидентах, позволяя клиентам эффективно реагировать на растущее число кибератак и инцидентов. Большинство наших клиентов находятся в Нидерландах, но некоторые могут быть международными. Мы обслуживаем организации из различных секторов, помогая им проактивно решать задачи в области кибербезопасности.

• Построение и поддержание продуктивных отношений с вашими назначенными клиентами.
• Увеличение ценности контрактов, которыми вы управляете, всегда с целью повышения кибербезопасности клиентов.
• Проведение различных формальных и разовых встреч с клиентами, таких как (очные) обзоры услуг, решение вопросов, связанных с услугами, и управление эскалациями.
• Тесное сотрудничество с командой управления учетными записями.
• Обеспечение соответствия всех предоставляемых услуг заключенным SLA.
• Анализ использования услуг и воспринимаемой ценности услуг.
• Ответственность за удовлетворенность ваших клиентов.

У вас есть природный талант к поддержанию отношений, и вам нравится разнообразная повестка дня. Вы также обладаете коммерческой хваткой, выявляя возможности для нашей команды продаж помочь клиентам улучшить свою безопасность.

Кроме того, у вас есть:

• Степень бакалавра или магистра.
• Сродство или знание IT и кибербезопасности.
• Четкое видение управления отношениями с клиентами.
• (Возможно) сертификат ITIL Foundation.
• Опыт работы, связанной с прямым взаимодействием с клиентами.
• Отсутствие проблем с прохождением тщательных проверок/проверок биографии из-за характера работы Fox-IT и ее клиентов.
• Готовность к командировкам к клиентам по мере необходимости.
• Уверенные навыки общения как на нидерландском, так и на английском языке, в письменной и устной форме.

Открытая организация, где у каждого есть право голоса для предложения инновационных решений, с минимальными барьерами для общения и сотрудничества, а также культура взаимного уважения.

Кроме того, мы предоставляем:

• Конкурентоспособную заработную плату, отражающую ваш опыт и потенциал.
• Гибкий график работы, позволяющий иногда начинать позже или работать удаленно.
• Сбалансированный подход к работе из дома и в офисе.
• Щедрые политики отпусков для поддержки ключевых жизненных событий.
• Арендная плата за автомобиль, чтобы вы могли использовать свой автомобиль для посещения клиентов.
• Благоприятная пенсионная схема, 26 дней отпуска и 8% отпускных.
• Служебный автомобиль, в зависимости от вашей роли.
• Широкие возможности для развития, такие как TechTalks, Crypto Colloquia, мероприятия и наша собственная Fox Academy.
• Ноутбук и рабочий телефон — или компенсация до 25 евро, если вы используете свой телефон.
• Компенсация домашнего интернета до 40 евро.
• Бонус за производительность и участие в прибыли для признания вашего вклада.