Service Delivery Manager (Japanese)

Название: Service Delivery Manager (японский) Местоположение: PHL Манила / гибрид

Название должности: Service Delivery Manager Местоположение: Тагиг Сити, Метро Манила – 2 дня в неделю в офисе

Цель роли Цель роли — максимизировать влияние на бизнес путем максимального повышения лояльности клиентов. Ключевые KPI: NRR и GRR, подчеркивающие удержание и дополнительные продажи для каждого клиента, и NPS для удовлетворенности клиентов. Старший SDM фокусируется на ряде влиятельных клиентов, включая значительное количество золотых аккаунтов. Ваша цель — высшее удовлетворение клиентов. Большинство конфликтов с клиентами могут быть решены самостоятельно. Имеются превосходные отношения с бизнес-командами для поддержки клиентов.

Кроме того, достигается максимальное влияние в рамках Fox-IT/NCC путем самостоятельного инициирования, руководства и внедрения влиятельных инноваций в команде или вблизи нее. Вы являетесь примером в отношении ценностей компании и проактивно помогаете команде достичь более высокого уровня профессионализма, обучая младших и средних SDM, вы вносите влиятельный вклад в обсуждения в команде.

Это следующий шаг после уровня Medior. Стать старшим специалистом обычно требует от 5 до 10 лет опыта, но это еще не все. Вы обладаете глубокими знаниями в своей области экспертизы, а также на рынках, продуктах и/или услугах. Вы очень способны справляться со сложными заинтересованными сторонами, трудными разговорами и сложными задачами/обязанностями. Задачи обычно выполняются на операционном и тактическом уровне и сосредоточены на среднесрочной перспективе;

Краткое содержание

• Поддержание превосходных отношений с вашими клиентами
• Максимизация лояльности клиентов
• Регулярное получение обратной связи от клиентов через опрос NPS и обеспечение высокого балла
• Проактивная помощь вашим клиентам в повышении уровня кибербезопасности
• Обнаружение значительного количества возможностей для дополнительных и перекрестных продаж
• Поиск, разработка и внедрение влиятельных инноваций внутри команды SDM
• Проактивная помощь команде SDM в достижении более высокого уровня профессионализма путем коучинга и выполнения ведущей роли в обсуждениях
• Вы обеспечиваете превосходные отношения со смежными бизнес-командами для поддержки клиентов

Что мы ищем в вас

• Соответствие основным ценностям NCC, включая проактивность, ответственность, стрессоустойчивость, командную работу, инициативность
• Отличные навыки управления конфликтами
• Способность общаться на японском и английском языках
• Минимум 5-10 лет опыта работы
• Глубокое понимание области экспертизы (например, рынка/продукта/услуги);
• Самостоятельное планирование и выполнение заданий без установленной структуры;
• Способность применять теории, концепции, принципы и методологии к сложным и нестандартным заданиям;
• Влияние на других с целью принятия точек зрения/практик и согласования/принятия новых концепций, практик и подходов;
• Способность влиять на заинтересованные стороны внутри и за пределами организации

Способы работы

• Фокусировка на клиентах.
• Работа как единая команда NCC.
• Постоянное обучение.
• Инклюзивность и уважение.
• Превосходное выполнение задач.

Наша компания В NCC Group наша миссия — создавать более безопасное цифровое будущее. Эта миссия лежит в основе всего, что мы делаем, от нашей работы с невероятными клиентами до новаторских исследований, формирующих нашу отрасль. Наши команды сотрудничают с клиентами из множества отраслей, углубляясь в разработку и обеспечение безопасности новых продуктов и технологий, а также решая сложные проблемы безопасности. Являясь мировыми лидерами в области кибербезопасности и эскроу-услуг, NCC Group — это компания, основанная на людях, ищущая следующую группу блестящих умов, чтобы присоединиться к нашим рядам.

Наши коллеги — наш главный актив, и NCC Group стремится предоставлять инклюзивную и поддерживающую рабочую среду, которая способствует творчеству, сотрудничеству, аутентичности и ответственности. Мы хотим, чтобы коллеги пускали корни в NCC Group, и мы предлагаем комплексный пакет льгот, а также возможности для обучения, развития и карьерного роста. Мы считаем, что наши сотрудники проявляют себя в полной мере, когда чувствуют поддержку во всех аспектах своего благополучия, и мы предлагаем программы оздоровления и гибкие условия работы, чтобы обеспечить эту жизненно важную поддержку.

Присоединяйтесь к нам?

Что мы предлагаем взамен? У нас культура высокой производительности, которая сбалансирована с инициативами и льготами мирового класса по обеспечению благополучия:

• Транспортные расходы и пособие на рис
• Ночные смены, оплата сверхурочных и праздничных дней
• 13-я зарплата и бонусный план, основанный на результатах работы
• Медицинское страхование HMO с первого дня для вас и ваших иждивенцев
• Возмещение расходов на амбулаторное лечение
• Групповое страхование жизни, страхование от несчастных случаев и инвалидности
• Программа поддержки сотрудников (EAP) с круглосуточным конфиденциальным консультированием
• Щедрые отпуска и больничные, доступные с первого дня
• Специальный оплачиваемый отпуск: отпуск по случаю важных событий в жизни, таких как свадьба/гражданская церемония, становление бабушкой/дедушкой и появление нового питомца.
• План участия в акциях компании и схема Sharesave, позволяющая покупать акции со скидкой за счет ежемесячных сбережений

Итак, что дальше? Если это кажется вам подходящей возможностью, мы будем рады услышать от вас! Нажмите «Применить» к этой вакансии, чтобы отправить нам свое резюме и сопроводительное письмо, и соответствующий сотрудник нашей глобальной команды по подбору персонала свяжется с вами. В качестве альтернативы отправьте свои данные по адресу контакт рекрутера.