Название: Руководитель команды по работе с клиентами
Местоположение: Лондон, Великобритания
Местоположение: Лондон, Великобритания
Рабочее место: Гибридное
Занятость: Полная
О вакансии:
Уровень (для внутреннего пользования):
11 О сделках M&A
M&A Deals — это ведущая платформа для поиска сделок и анализа рынка, разработанная специально для частных рынков.
Платформа объединяет надежные данные о сделках от SPS, проприетарную перспективную аналитику M&A от The Deal и отмеченные наградами данные на уровне фондов от With Intelligence в едином интегрированном решении. Вместе эти наборы данных позволяют клиентам выявлять уникальные возможности, принимать более обоснованные инвестиционные решения и находить пробелы в охвате рынка.
Поскольку M&A Deals продолжает расти, мы ищем опытного руководителя команды по работе с клиентами, который сможет создать и развить высокопроизводительную команду по работе с клиентами, обеспечивающую исключительный клиентский опыт.
Роль
Это руководящая роль, ответственная за управление командой по работе с клиентами M&A Deals. Вы будете отвечать за коучинг, наставничество и развитие менеджеров по работе с клиентами, а также за установление процессов, стандартов и операционной эффективности, необходимых для предоставления лучших в своем классе услуг клиентам. Вы будете тесно сотрудничать с отделами разработки продуктов, продаж, маркетинга и управления учетными записями, чтобы клиенты получали максимальную пользу от M&A Deals, одновременно повышая уровень использования, удержания и удовлетворенности клиентов. Это идеальная возможность для тех, кто любит развивать людей, улучшать процессы и создавать масштабируемые программы по работе с клиентами в быстрорастущем бизнесе.
Руководство командой
Руководите, обучайте и развивайте команду менеджеров по работе с клиентами.
Проводите регулярные индивидуальные встречи, посвященные производительности, развитию и карьерному росту.
Проводите регулярные командные встречи и учебные сессии для обмена лучшими практиками, обновлениями продуктов и стандартами работы с клиентами.
Обеспечивайте структурированный коучинг посредством прослушивания звонков, анализа встреч с клиентами и постоянной обратной связи. Поддерживайте адаптацию и непрерывное обучение новых членов команды.
Руководите мероприятиями по подбору персонала, включая проведение собеседований и наем новых членов команды по работе с клиентами по мере роста команды.
Операционная деятельность по работе с клиентами
Разработайте и внедрите масштабируемые процессы и лучшие практики по работе с клиентами.
Создавайте руководства, шаблоны электронных писем, последовательности рассылок и сообщения для клиентов.
Стандартизируйте процессы адаптации, взаимодействия, продления и управления рисками.
Постоянно выявляйте возможности для повышения эффективности работы команды.
Управление эффективностью
Отвечайте за KPI команды, обеспечивая достижение целевых показателей по вовлеченности клиентов, использованию продуктов, удержанию, GRR, NRR и продлениям.
Рассчитывайте и управляйте ежемесячными выплатами комиссий и премий для членов команды по работе с клиентами.
Отслеживайте индивидуальную и командную производительность с помощью панелей мониторинга и отчетов CRM, выявляя тенденции, риски и возможности для коучинга.
Анализируйте панели мониторинга и показатели эффективности, чтобы предоставлять регулярные обновления и аналитические данные старшему руководству.
Обеспечьте последовательное поддержание CRM и соблюдение процессов работы с клиентами всей командой.
Обеспечивайте ответственность посредством регулярных обзоров производительности и постановки целей.
Клиентский опыт
Обеспечьте лучшие в своем классе стандарты обслуживания клиентов при каждом взаимодействии с клиентом.
Оказывайте поддержку команде в эскалационных и сложных клиентских ситуациях.
Обеспечьте наличие проактивных стратегий взаимодействия для максимизации использования продуктов и ценности для клиентов.
Тесно сотрудничайте с командами разработки продуктов для сбора отзывов клиентов и приоритизации запросов на улучшения.
Что мы ищем
Предыдущий опыт руководства или наставничества командами по работе с клиентами, управлению учетными записями или обслуживанию клиентов.
Сильные навыки коучинга и развития персонала со стремлением помогать другим добиваться успеха.
Высокая организованность с отличными навыками управления временем и приоритизации.
Проактивный инициатор, который любит создавать новые процессы и улучшать существующие.
Отличные навыки общения и управления заинтересованными сторонами.
Сильное аналитическое мышление со способностью интерпретировать панели мониторинга и показатели эффективности.
Опыт использования CRM и платформ для работы с клиентами, таких как Salesforce, ChurnZero, Outreach или аналогичных.
Комфортно работать в быстро меняющейся среде.
Опыт работы в сфере финансовых услуг, данных, SaaS или на частных рынках является преимуществом.
Успех в этой роли
Создайте, развивайте и удерживайте высокопроизводительную команду по работе с клиентами.
Создайте культуру коучинга, ответственности и постоянного совершенствования.
Обеспечьте стабильно высокий уровень удовлетворенности и вовлеченности клиентов.
Улучшите GRR, NRR и использование продуктов среди клиентской базы M&A Deals.
Внедрите масштабируемые процессы по работе с клиентами и лучшие операционные практики.
Обеспечьте точную отчетность по KPI, расчет комиссий и управление эффективностью всей команды.
Нанимайте, адаптируйте и развивайте таланты для поддержки дальнейшего роста бизнеса M&A Deals.
О S&P Global Market Intelligence
В S&P Global Market Intelligence, подразделении S&P Global, мы понимаем важность точной, глубокой и содержательной информации. Наша команда экспертов предоставляет непревзойденную аналитику и ведущие решения в области данных и технологий, сотрудничая с клиентами для расширения их кругозора, уверенной работы и принятия решений с убеждением.
Дополнительную информацию можно найти на сайте S&P Global Market Intelligence .
Что это даст вам?
Наша миссия:
Продвижение важнейшей аналитики.
Наши люди:
Нас более 35 000 человек по всему миру — поэтому мы можем понимать нюансы, имея при этом широкий кругозор. Наша команда движима любопытством и общей верой в то, что важнейшая аналитика может помочь построить более процветающее будущее для всех нас. От поиска новых способов измерения устойчивости до анализа энергетического перехода по всей цепочке поставок и создания решений для рабочих процессов, которые упрощают доступ к аналитике и ее применение. Мы меняем то, как люди видят вещи, и даем им возможность влиять на мир, в котором мы живем. Мы стремимся к более справедливому будущему и к тому, чтобы помогать нашим клиентам находить новые, устойчивые способы ведения бизнеса. Присоединяйтесь к нам и помогите создать важнейшую аналитику, которая действительно имеет значение.
Наши ценности:
Добросовестность, Открытия, Партнерство
На протяжении всей нашей истории ведущие мировые организации полагались на нас в получении важнейшей аналитики, необходимой им для принятия обоснованных решений о дальнейшем пути развития. Мы начинаем с основы добросовестности во всем, что делаем, проявляем дух открытий в нашей работе и сотрудничаем в тесном партнерстве друг с другом и с нашими клиентами для достижения общих целей.
Преимущества:
Мы заботимся о вас, чтобы вы могли заниматься бизнесом. Мы заботимся о наших людях. Поэтому мы предоставляем все необходимое вам — и вашей карьере — для процветания в S&P Global.
Наши преимущества включают:
Здоровье и благополучие: Медицинское обслуживание, разработанное для ума и тела.
Гибкий отдых: Щедрое время отдыха помогает вам сохранять энергию во время работы.
Непрерывное обучение: Получите доступ к большому количеству ресурсов для развития карьеры и изучения ценных новых навыков.
Инвестируйте в свое будущее: Обеспечьте свое финансовое будущее благодаря конкурентоспособной оплате, пенсионному планированию, программе непрерывного образования с вкладом компании в счет студенческого кредита и программам финансового благополучия.
Льготы для семьи: Речь идет не только о вас. S&P Global предлагает льготы для ваших партнеров и малышей, а также лучшие в своем классе льготы для семей.
За пределами основного: От скидок на розничные товары до премий за рекомендацию — небольшие льготы могут иметь большое значение.
Дополнительную информацию о преимуществах по странам можно найти по адресу:
Глобальный найм и возможности в S&P Global:
В S&P Global мы стремимся создавать связанную и вовлеченную рабочую среду, в которой все люди имеют доступ к возможностям, основанным на их навыках, опыте и вкладе. Наша практика найма подчеркивает справедливость, прозрачность и заслуги, гарантируя, что мы привлекаем и удерживаем лучшие таланты. Ценя различные точки зрения и продвигая культуру уважения и сотрудничества, мы стимулируем инновации и способствуем развитию глобальных рынков.
Предупреждение о мошенничестве при найме:
Если вы получили электронное письмо с домена spglobalind.com или любого другого регионального домена, это мошенничество, и о нем следует сообщить по адресу контакт рекрутера . S&P Global никогда не требует от кандидатов оплаты за подачу заявок на работу, собеседования, письма с предложениями, «предварительное обучение» или за оборудование/доставку оборудования. Оставайтесь в курсе и защитите себя от мошенничества при найме, ознакомившись с нашими рекомендациями, мошенническими доменами и тем, как сообщать о подозрительной активности здесь .
Работодатель, предоставляющий равные возможности
S&P Global является работодателем, предоставляющим равные возможности, и все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены для трудоустройства без учета расы/этнической принадлежности, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, возраста, инвалидности, семейного положения, статуса военнослужащего, статуса безработного или любого другого статуса, защищенного законом. Будут рассматриваться только электронные заявки на вакансии.
Если вам требуется размещение во время процесса подачи заявки из-за инвалидности, отправьте электронное письмо по адресу: контакт рекрутера, и ваш запрос будет передан соответствующему лицу.
Только для кандидатов из США: Знайте свои права: Дискриминация на рабочем месте незаконна
20 — Профессионал (Категории должностей EEO-2 — США), SLSGRP20.2 — Средний профессиональный уровень II (Группа должностей EEO)
