Руководитель отдела по работе с клиентами
Haut.AI — это передовой стартап в области BeautyTech, специализирующийся на персонализированных решениях для ухода за кожей. Мы сочетаем научные исследования с искусственным интеллектом для предоставления инновационных решений, которые действительно работают. При поддержке ведущих европейских венчурных фондов и основанный учеными в области ИИ, мы работаем на стыке двух бурно растущих рынков: ИИ и бьюти-технологий.
Мы ищем опытного и дальновидного Руководителя отдела по работе с клиентами, который возглавит и масштабирует нашу функцию по работе с клиентами. Вы будете создавать и руководить отделом по работе с клиентами практически с нуля, одновременно лично управляя нашими самыми ценными клиентскими отношениями.
Что вы будете делать:
- Разрабатывать комплексные операции по работе с клиентами: бесшовный онбординг, ускоренное внедрение, предсказуемое продление контрактов, стратегическое расширение.
- Превращать обратную связь от клиентов в реальную аналитику для отдела разработки продуктов и отдела продаж.
- Стимулировать измеримый рост доходов за счет стратегического управления аккаунтами.
- Доказывать, что отличная работа отдела по работе с клиентами приносит прибыль — и отвечать за этот показатель.
- Лично управлять и расширять наши самые стратегические корпоративные аккаунты.
- Создавать системы автоматического отслеживания состояния клиентов, которые выявляют риски до того, как они станут проблемами.
- Нанимать, развивать и руководить командой мирового уровня по работе с клиентами (в настоящее время 3 человека).
- Создавать масштабируемые руководства, KPI и системы отчетности по состоянию клиентов, NPS и росту доходов.
- Интегрировать рабочие процессы CRM с системами продуктов и поддержки для обеспечения бесперебойного взаимодействия с клиентами.
Что поможет вам преуспеть в этой роли
- 6+ лет опыта работы в Customer Success или Account Management в SaaS/технологической компании, из них 2+ года руководства командой.
- Реальный опыт работы с корпоративными клиентами — вы чувствуете себя уверенно в общении с высшим руководством.
- Вы ранее создавали первоклассные процессы, руководства и лучшие практики CS, а не просто управляли ими.
- Опыт автоматизации мониторинга состояния клиентов и выявления рисков.
- Практический стиль руководства: вы определяете стратегию и готовы сами браться за дело.
- Исключительное знание английского языка и подлинное executive presence.
Почему Haut.AI?
- Конкурентоспособная базовая заработная плата + четкая, прозрачная система бонусов.
- Полностью удаленная работа с гибкостью в часовых поясах ЕС и Великобритании.
- Оплачиваемый отпуск и ноутбук от компании.
- Командная, по-настоящему поддерживающая атмосфера, ориентированная на результат.
- Прямое влияние на развитие продукта и компании.
- Возможности для роста на стыке ИИ, науки и красоты.
Звучит как ваш вызов? Давайте поговорим 👋
