Account & Success Manager (Специалист по финтеху и ценным бумагам — удаленно)
IBMC помогает быстрорастущему международному агентству маркетинга и PR в найме энергичного и стратегически мыслящего менеджера по работе с клиентами и их успеху. Наш клиент специализируется на предоставлении высокоэффективных маркетинговых, медийных и PR-решений для мировых компаний, уделяя основное внимание секторам финансовых технологий (финтех), ценных бумаг и рынков капитала. Они гордятся превосходным исполнением и долгосрочным удержанием клиентов. Мы ищем универсального менеджера по работе с клиентами и их успеху, который сочетает в себе управление отношениями с клиентами с активным участием в предпродажной подготовке и решении запросов. В этой роли вы будете служить основным связующим звеном между международными клиентами и внутренними командами по выполнению задач. Помимо управления состоянием существующих клиентов и их удержания, вы будете активно обрабатывать входящие запросы клиентов и участвовать во встречах с потенциальными новыми клиентами для выявления их потребностей. Идеальный кандидат имеет солидный опыт работы в сфере финтеха, брокерских операций с ценными бумагами или финансовых услуг, чтобы уверенно вести технические отраслевые дискуссии.
Ваши задачи
- Стратегия отношений с клиентами и их успеха: выступать в качестве основного контактного лица для международных финтех/ценных бумаг клиентов, реализуя индивидуальные планы успеха, соответствующие их бизнес-целям.
- Предпродажная поддержка и встречи по новым клиентам: участвовать во встречах-презентациях и стратегических звонках с потенциальными новыми клиентами вместе с командой по развитию бизнеса, помогая преобразовывать потребности клиентов в решения агентства.
- Управление запросами и инцидентами: выступать в качестве первого ответчика на повседневные запросы клиентов, технические запросы и операционные эскалации, обеспечивая быстрые, точные и профессиональные решения.
- Внедрение и передача: руководить бесшовным процессом внедрения новых клиентов, преобразуя обещания отдела продаж в действенные рабочие процессы предоставления услуг.
- Удержание и рост клиентов: отслеживать метрики состояния учетных записей, проводить ежемесячные/ежеквартальные обзоры бизнеса (MBR/QBR) и выявлять возможности для дополнительных продаж/перекрестных продаж в рамках существующих учетных записей.
- Межфункциональная координация: сотрудничать с командами по PR, контенту и медиа, чтобы обеспечить соответствие результатов кампаний стандартам финансовой комплаентности и качества.
Требования
- Опыт: Минимум 3–5 лет профессионального опыта в управлении учетными записями, поддержке клиентов или отношениях с клиентами в агентстве маркетинга/PR или в финтех/финансовой компании.
- Отраслевой опыт (обязательно): требуется непосредственный опыт или глубокое знакомство с финтехом, ценными бумагами/брокерскими операциями, торговыми платформами или рынками капитала.
- Владение английским языком: исключительные навыки устного и письменного общения на английском языке; уверенность в проведении презентаций для руководителей уровня C-level и международных заинтересованных сторон.
- Предпродажная подготовка и презентации для клиентов: подтвержденная способность участвовать в звонках для выявления потребностей новых клиентов, оперативно обрабатывать запросы клиентов и быстро выстраивать доверие.
- Мастерство управления проектами и инструментами: сильные организационные навыки с использованием CRM-систем (HubSpot/Salesforce), инструментов управления проектами (Asana/Monday.com) и пакетов для представления данных.
- Образ мышления: высокий эмоциональный интеллект, гибкость в решении проблем и сильное чувство ответственности за результаты клиента.
Преимущества
- Конкурентоспособная заработная плата в соответствии со стандартами агентства и опытом.
- Полное социальное обеспечение (BPJS Kesehatan & BPJS Ketenagakerjaan).
- 100% полностью удаленная работа: работайте из любого места со стабильным доступом в Интернет.
- Глобальное взаимодействие с известными международными финтех-брендами и мультиязычной командой.
