Техническая поддержка / Аккаунт-менеджер
Мы ищем Техническую поддержку / Аккаунт-менеджера для удаленной работы.
Обязанности
- Поддержка клиентов на протяжении всего жизненного цикла: онбординг, консультации по интеграции API, тестирование (песочница/демо), запуск в эксплуатацию / продакшн
- Ежедневное общение с клиентами на английском и русском языках (CRM: HubSpot/Freshchat) — ответы на вопросы о продукте, помощь клиентам в навигации по дашборду, решение проблем
- Трансляция запросов клиентов, жалоб и пожеланий по новым функциям в Jira тикеты (баги и спецификации функций с шагами воспроизведения и критериями приемки), координация приоритезации с командой разработки
- Выступать связующим звеном между клиентами и технической командой, менеджером по продукту и командами по работе с аккаунтами/развитию бизнеса
- Расследование расхождений в транзакциях, балансах и отчетности, мониторинг метрик продукта и инцидентов — включая SQL-запросы и подготовку экспорта данных для сверки
- Управление эскалациями с внешними поставщиками
Требования
- 1–2 года опыта в техническом аккаунт-менеджменте / поддержке в финтех-сфере
- Опыт работы в финтехе (платежные решения, банковские продукты, виртуальные карты или аналогичное)
- Английский язык на уровне Intermediate или выше; требуется русский язык
- Опыт работы с API: потоки аутентификации, построение запросов (Postman/curl), чтение технической документации
- Опыт работы с Jira и Confluence; умение писать понятные отчеты об ошибках и требования
- Базовое знание SQL для анализа данных и сверки
Условия
Мы предлагаем:
- Удаленная работа
- Компенсация занятий английским языком
- Гибкое начало рабочего дня
