#вакансия #vacancy #TechnicalSupport #L1 #fulltime #remote
**Должность: **Агент технической поддержки
**Местоположение: **Удаленно
**Компания: **IREV
Зарплата: $700-$1500
🔹**О роли: **
Мы ищем увлеченных специалистов, которые присоединятся к нашему отделу по работе с клиентами и помогут нам поддерживать высокий уровень поддержки клиентов.
🔹**Обязанности:
- Общение с b2b клиентами через Front APP и помощь им в поиске решений;
- Помощь клиенту в поиске оптимального решения для его бизнеса;
- Работа с нашим REST API для решения запросов, связанных с интеграцией;
- Анализ ситуаций и построение логических цепочек;
- Сохранение спокойствия и профессионализма в сложных ситуациях.
- Соблюдение тональности общения и KPI:
Среднее время первого ответа < 3 мин
Среднее время ответа < 4 мин
Уровень удовлетворенности клиентов > 96%
🔹**Требования:
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или управления клиентами от 1 года;
- Английский язык на уровне B2+ или выше (письменный и устный);
- Устойчивость и способность сохранять дружелюбие под давлением;
- Сильное аналитическое мышление и внимание к деталям.
🔹**Преимущества (желательно):
- Опыт работы в B2B сфере;
- Понимание принципов и практический опыт работы с REST API;
- Знание принципов аффилированного маркетинга и специфики рынка.
🔹**Преимущества:
- Получите возможность стать ведущим экспертом поддержки в полностью самостоятельной SaaS-компании. Вы получите непосредственный опыт решения сложных клиентских задач, формирования процессов с нуля и построения карьеры на передовой линии успеха продукта и клиентов.
- Полностью удаленная работа.
- Сменная работа (с 9:30 до 18:00 или с 15:30 до 00:00 UTC + 03).
- Конкурентоспособная заработная плата в зависимости от опыта и навыков.
- Возможность роста вместе с компанией в рамках прозрачной Системы грейдов.
- Щедро предоставляемый отпуск — 21 рабочий день в год.
- 7 оплачиваемых дней больничного в год, без необходимости предоставления справки от врача.
- Инклюзивная и адаптивная командная культура.
- Дополнительно вы получите 14 гибких выходных дней в году.
- Тимбилдинги и Happy Hours.
🔹Контакт: @irev_irina
