#вакансия #vacancy #L1 #fulltime #remote

**Должность: **Technical Support Agent **Местоположение: **Удаленно **Компания: **IREV Зарплата: $700-$1,5k

🔹**О роли: ** Мы ищем увлеченных специалистов, которые присоединятся к нашему отделу по работе с клиентами и помогут нам поддерживать высокий уровень клиентской поддержки.

🔹**Обязанности:

• Общаться с B2B-клиентами через Front APP и помогать им находить решения;
• Помогать клиенту находить оптимальное решение для его бизнеса;
• Работать с нашим REST API для решения запросов, связанных с интеграцией;
• Анализировать ситуации и строить логические цепочки;
• Оставаться спокойным и профессиональным в сложных переговорах.
• Соблюдать tone of voice и KPI: Среднее время первого ответа < 3 мин Среднее время ответа < 4 мин Уровень удовлетворенности клиентов > 96%

🔹**Требования:

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или управления клиентами от 1 года;
• Английский язык на уровне B2+ или выше (письменный и устный);
• Устойчивость и способность сохранять дружелюбие под давлением;
• Сильное аналитическое мышление и внимание к деталям.

🔹Желательные преимущества:

• Опыт работы в B2B-сервисе;
• Понимание и практический опыт работы с REST API;
• Знание принципов аффилированного маркетинга и специфики рынка.

🔹**Преимущества:

• Получите возможность стать ведущим экспертом поддержки в полностью бутстрэппированной SaaS-компании. Вы получите непосредственный опыт решения сложных клиентских задач, формирования процессов с нуля и построения карьеры на передовой линии взаимодействия с продуктом и клиентами.
• Полностью удаленная работа.
• Сменная работа (с 9:30 до 18:00 или с 15:30 до 00:00 UTC + 03).
• Конкурентоспособная заработная плата в зависимости от опыта и навыков.
• Возможность роста в компании по прозрачной системе грейдов.
• Воспользуйтесь щедрым пакетом отпуска — 21 рабочий день, начисляемый ежегодно.
• Воспользуйтесь 7 оплачиваемыми днями больничного в год без необходимости предоставления справки от врача.
• Инклюзивная и адаптивная командная культура.
• Кроме того, вы получите 14 гибких выходных в год.
• Тимбилдинги и Happy Hours.

🔹Контакт: @irev_irina