Developer Success Engineer

Название: Developer Success Engineer Компания: Twilio Местоположение: Удаленно - США

Кто мы

В Twilio мы формируем будущее коммуникаций, и все это в комфортной обстановке наших домов. Мы предоставляем инновационные решения сотням тысяч компаний и даем возможность миллионам разработчиков по всему миру создавать персонализированный клиентский опыт.

Наша приверженность удаленной работе в первую очередь и сильная культура связи и глобального включения означает, что независимо от вашего местоположения, вы являетесь частью динамичной команды с разнообразным опытом, ежедневно оказывающей глобальное влияние. Поскольку мы продолжаем революционизировать способы взаимодействия в мире, мы приобретаем новые навыки и опыт, которые делают работу по-настоящему полезной. Ваша карьера в Twilio в ваших руках.

Найм и как мы работаем

Мы используем искусственный интеллект (ИИ) для повышения эффективности нашего процесса найма. Тем не менее, каждое решение о найме принимается реальными сотрудниками Twilio!

Кроме того, хотя мы являемся компанией, ориентированной на удаленную работу, вас могут попросить приходить лично по мере необходимости для встреч команды, функциональных выездных мероприятий или встреч с клиентами.

Представьте себя в Twilio

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Developer Success Engineer в Twilio.

О работе

В этой гибридной роли инженера и специалиста по работе с клиентами вы будете напрямую работать с разработчиками, которые хотят узнать, как работает Stytch, помогать им проектировать внедрение и отвечать на любые возникающие у них вопросы. На этом пути вы также будете выступать в качестве голоса клиента в Stytch и замыкать цикл обратной связи, гарантируя, что их идеи дойдут до наших команд по продуктам, дизайну и разработке, или самостоятельно внедряя улучшения. По мере роста команды у вас будет больше возможностей вносить вклад в новые функции Stytch и продуктов Twilio посредством написания кода.

Обязанности

В этой роли вы будете:

• Создавать новые функции и исправлять ошибки в продуктах Stytch и Twilio.
• Выступать в качестве технического специалиста для клиентов, когда у них возникают вопросы о нашем продукте.
• Улучшать документацию и процессы для внутренних и внешних заинтересованных сторон.

Квалификация

Twilio ценит разнообразный опыт из самых разных отраслей, и мы призываем всех, кто соответствует требуемым квалификациям, подать заявку. Если ваша карьера только начинается или не шла по традиционному пути, не позволяйте этому помешать вам рассмотреть Twilio. Мы всегда ищем людей, которые привнесут что-то новое!

Обязательно:

• Искреннее стремление понять потребности и проблемы клиентов.
• Устранение неполадок — глубокое любопытство, настойчивость и упорство, чтобы вникать в сложные технические проблемы и находить их первопричины.
• Практический опыт программирования на основном языке, с более чем 2 годами написания кода для создания, отладки или автоматизации в роли поддержки, решений или разработки программного обеспечения.
• Способность отлаживать чужой код (клиентские интеграции, SDK, библиотеки с открытым исходным кодом) и отправлять небольшие, хорошо протестированные исправления в существующей кодовой базе.
• Знакомство с современными веб-сервисами и API.
• Подтвержденная способность убедительно и эффективно общаться на всех уровнях.

Желательно:

• Опыт работы с протоколами аутентификации (SAML/OAuth), MFA, IdP.
• Предыдущий опыт работы на технической должности, связанной с работой с клиентами, такой как техническая поддержка, инжиниринг решений, полевой инжиниринг и т. д.
• Прямой опыт работы в выделенной команде разработки программного обеспечения или продуктовой команде.

Местоположение

Эта должность предполагает удаленную работу, и вы должны быть готовы работать в восточноамериканские рабочие часы. В настоящее время эта позиция недоступна для найма в штатах CT, NJ, NY, PA.

График работы

Возможность работать по ненормированному графику, включая дежурства в выходные и праздничные дни.

Командировки

Мы уделяем первостепенное внимание связям и возможностям для построения отношений с нашими клиентами и друг с другом. Для этой роли вам может потребоваться время от времени путешествовать для участия в проектных или командных очных встречах.

Что мы предлагаем

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентную заработную плату, щедрый отпуск, обширный отпуск по уходу за ребенком и для поддержания здоровья, медицинское обслуживание, программу пенсионных накоплений и многое другое. Предложения варьируются в зависимости от местоположения.

Компенсация

Ориентировочные диапазоны заработной платы для этой должности следующие:

• Базирующиеся в Колорадо, Гавайях, Иллинойсе, Мэриленде, Массачусетсе, Миннесоте, Вермонте или округе Колумбия: $116,960 - $146,200
• Базирующиеся в Нью-Йорке, Нью-Джерси, штате Вашингтон или Калифорнии (за пределами района залива Сан-Франциско): $123,760 - $154,700.
• Базирующиеся в районе залива Сан-Франциско, Калифорния: $137,520 - $171,900.

Эта должность может давать право на участие в плане опционов Twilio и корпоративном бонусном плане. Все должности, как правило, имеют право на следующие льготы: медицинское страхование, пенсионный счет 401(k), оплачиваемый больничный, оплачиваемый личный отпуск, оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком.

Начальная заработная плата успешного кандидата будет определяться на основе допустимых, недискриминационных факторов, таких как навыки, опыт и географическое положение.

Начальная заработная плата успешного кандидата будет определяться на основе допустимых, недискриминационных факторов, таких как навыки, опыт и географическое положение.

Заявки на эту должность предполагается принимать до 2 января, но могут быть изменены в зависимости от потребностей бизнеса.

Twilio мыслит масштабно. А вы?

Мы любим решать проблемы, проявлять инициативу, помогать, когда это необходимо, и всегда готовы пробовать новое. Вот почему мы ищем коллег, которые воплощают наши ценности — то, что мы называем Twilio Magic. Кроме того, мы даем сотрудникам возможность вносить позитивные изменения в свои сообщества, поддерживая их волонтерскую деятельность и благотворительные пожертвования.

Итак, если вы готовы полностью раскрыть свой потенциал, делать лучшую работу и быть лучшей версией себя, подавайте заявку сейчас! Если эта должность не то, что вы ищете, пожалуйста, рассмотрите другие открытые вакансии.

Остерегайтесь мошенничества при найме

Мы заботимся о вашей безопасности. Мошенники иногда выдают себя за рекрутеров Twilio через поддельные вакансии, электронные письма, веб-сайты или сообщения. Пожалуйста, убедитесь, что вы общаетесь с официальным адресом электронной почты @twilio.com. Мы никогда не будем запрашивать оплату, подарочные карты, криптовалюту или банковскую информацию в процессе подбора персонала. Мы не делаем предложений о работе без формального процесса собеседования и не проводим собеседования исключительно через текстовые приложения для обмена сообщениями.

Twilio с гордостью является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения, касающиеся репродуктивного здоровья, или связанные с этим медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, возраста, статуса защищенного ветерана, статуса инвалида, генетической информации, политических взглядов или деятельности, или других применимых юридически защищенных характеристик. Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов с судимостями в соответствии с применимым федеральным, штатным и местным законодательством. Квалифицированные кандидаты с записями об аресте или судимости будут рассматриваться для трудоустройства в соответствии с постановлением округа Лос-Анджелес о справедливых возможностях для работодателей и Законом Калифорнии о справедливых возможностях. Кроме того, Twilio участвует в программе E-Verify в определенных местах, как того требует закон.