Название: Старший инженер технической поддержки
Местоположение: США / Удаленно
Компенсация: $130K - $170K в год
Готовы раскрыть интеллект?
Если вы не соответствуете всем перечисленным ниже критериям, но все равно заинтересованы в этой вакансии, пожалуйста, подайте заявку. Никто не соответствует всем требованиям — мы ищем кандидатов, которые особенно сильны в одних областях и имеют некоторый интерес и возможности в других.
О роли:
Присоединяйтесь к быстро развивающейся команде инженеров технической поддержки (TSE) Kong для решения сложных, критически важных проблем в производственной и предпроизводственной средах. В этой роли сотрудничество между инженерами способствует успеху, поскольку вы будете представлять голос клиента, напрямую влияя на наши продуктовые и инженерные дорожные карты. Вас ждут высокоэффективная работа, реальная ответственность и возможность строить долгосрочные отношения с клиентами и партнерами, осваивая передовые технологии.
Что вы будете делать:
- Работать с ведущими разработчиками со всего мира; помогать во внедрении продуктов и технологий Kong, включая наши решения API Gateway и AI Gateway
- Руководить расследованием сложных технических задач и совместно работать над пониманием и решением проблем клиентов посредством звонков и электронной почты в режиме реального времени в корпоративной среде
- Создавать статьи базы знаний, дополняющие нашу документацию и позволяющие клиентам лучше понять сценарии использования продуктов
- Тесно сотрудничать с инженерным отделом и отделом разработки, предоставляя обратную связь в режиме реального времени о производительности продукта и потребностях клиентов
- Тесно сотрудничать с другими клиентскими командами, включая Отдел образования, технических менеджеров по работе с клиентами (Technical Account Managers), CSM и PS, по вопросам клиентов
- Участвовать во внедрении инноваций в команде поддержки, компании и у наших клиентов, ища лучшие способы выполнения нашей работы, улучшения используемых инструментов и повышения уровня обслуживания наших клиентов из списка Global 5000
- Предоставлять техническое наставничество другим членам команды и участвовать в любых специальных проектах
- Выступать в качестве доверенного советника руководства отдела поддержки, предоставляя резюме для руководства, подробные анализы первопричин (RCA) и стратегические выводы по эскалациям высокой степени серьезности
- Руководить ключевыми кросс-функциональными проектами, которые улучшают стабильность продукта, рабочие процессы и общий клиентский опыт
Что вы принесете:
- Прочные знания в области управления API, протоколов HTTP и современных архитектур приложений
- Опыт внедрения безопасных потоков аутентификации и авторизации (например, OpenID Connect, OAuth)
- Экспертиза в области облачной инфраструктуры (AWS, Azure, GCP) и оркестрации контейнеров (Docker, Kubernetes, Serverless)
- Операционное знание систем контроля версий Git/GitHub, управления изменениями и рабочих процессов CI/CD
- Способность использовать инструменты ИИ (Claude, Gemini и т. д.) для оптимизации технических рабочих процессов и диагностики
- Более 8 лет опыта работы в клиентской технической роли, предполагающей тесное взаимодействие с клиентами (например, инженера технической поддержки, архитектора решений или менеджера по работе с клиентами)
- Доказанный опыт руководства и управления эскалациями в технической роли
- Способность руководить высокоэффективными техническими проектами наряду с управлением ежедневным списком задач поддержки
- Специализированный опыт поддержки, ориентированный на высокоценных корпоративных клиентов и руководителей.
О Kong:
Kong Inc., компания, занимающаяся подключением к ИИ (The AI Connectivity Company), создает уровень подключения для ИИ. Платформе Kong, которой доверяют компании из списка Fortune 500® и стартапы, ориентированные на ИИ, доверяют, поскольку она позволяет организациям обеспечивать безопасность, управлять, ускорять, регулировать и монетизировать поток информации через API и трафик ИИ — на любой модели, в любом облаке — для получения дополнительной информации посетите www.konghq.com.
