Название: Technical Account Manager (Customer Solutions Architect)
Местоположение: гибридный формат / Денвер / США
Gravitee — лидер рейтинга Gartner® Magic Quadrant™ 2025, миссия которого — управлять мировым интеллектом.
Мы предоставляем самую передовую платформу в отрасли для любых API, любых событий и любых ИИ-агентов, которой доверяют мировые лидеры, такие как Michelin, Roche и Blue Yonder.
Почему стоит присоединиться к нам?
Миссия: Мы первыми объединяем традиционное управление API с новым рубежом безопасности ИИ-агентов.
Динамика развития: Лидер с высоким темпом роста — сочетание авторитета на рынке со скоростью стартапа.
ДНК компании: Мы нанимаем людей, которые выкладываются на полную — страстных создателей, стремящихся переосмыслить цифровую инфраструктуру.
Не просто наблюдайте за революцией в области ИИ. Создавайте инфраструктуру, которая ее контролирует и обеспечивает безопасность.
Роль
По мере того как управление агентами становится мейнстримом, Gravitee выводит API, потоки событий и сети ИИ на новый уровень.
В качестве Technical Account Manager (TAM) вы будете техническим куратором после продажи для портфеля корпоративных клиентов в Северной Америке. Вы будете обеспечивать глубокое техническое погружение для ваших топовых клиентов, поддерживая при этом структурированные рабочие процессы для остальной части вашего портфеля.
Ваша первая миссия с каждым новым клиентом — помочь ему достичь производственного запуска менее чем за шесть месяцев. После запуска вы становитесь их техническим лидером мнений, помогая им оставаться успешными, максимизировать внедрение, получать выгоду и расширять использование Gravitee.
Чем вы будете заниматься
- Запуск в эксплуатацию: Руководство новыми клиентами от подписания договора до запуска в эксплуатацию менее чем за шесть месяцев с помощью архитектурных рекомендаций, лучших практик и проектирования вариантов использования, работая совместно с менеджером по внедрению и FDE/Professional Services или партнерской командой.
- Управление портфелем: Целенаправленный приоритизация портфеля корпоративных клиентов, определение областей, где ваше время приносит наибольшую пользу, поддержание соответствующего объема работ и передача задач соответствующей команде, когда они выходят за рамки функций TAM.
- Регулярное консультирование: Проведение QBR, брифингов по релизам и технических дорожных карт, а также обеспечение получения ценности в соответствии с бизнес-целями и целями ROI каждого клиента.
- Стимулирование роста и удержания: Раннее выявление сигналов о расширении, внедрении и использовании, передача их команде по работе с клиентами и проактивная помощь в обеспечении удержания клиентов в вашем портфеле.
- Адвокация клиентов: Представление ваших клиентов внутри компании в отделах Product и Engineering, связывая запросы с четким бизнес-эффектом через наш структурированный процесс запросов на новые функции.
- Вклад в развитие команды: Укрепление общей команды с помощью демонстраций, многоразовых технических ресурсов, архитектурного проектирования, лучших практик и обучающих материалов.
- Следование нашим ценностям: Обеспечение того, чтобы каждое взаимодействие с клиентом отражало основные ценности Gravitee: страсть, выкладываться на полную и профессионализм.
Ваше влияние будет заметным, измеримым и значимым.
Обязательные навыки
- Опыт работы на стороне поставщика: Опыт работы в клиентской технической роли у поставщика SaaS или инфраструктурных решений, такой как Technical Account Manager, post-sales Solutions Architect, Solutions Engineer или Professional Services, с глубоким пониманием процессов поставщика, включая получение ценности, внедрение, удержание и расширение.
- Управление портфелем: Подтвержденный опыт управления портфелем корпоративных клиентов с конкретными примерами эффективной приоритизации конкурирующих запросов клиентов.
- Глубокое знание платформы: Глубокие технические знания в области API, интеграции и облачно-нативных платформ с практическим опытом внедрения с использованием Docker и/или Kubernetes.
- Знание безопасности и стандартов: Прочное понимание протоколов безопасности API и управления идентификацией и доступом, включая OAuth 2.0, OIDC, JWT и SSO.
- Навыки общения с руководством: Исключительная способность эффективно общаться с аудиторией от инженеров и архитекторов до руководителей, а также строить доверительные консультационные отношения.
- Техническое лидерство у клиента: Способность понимать архитектуру клиента, связывать технические требования с бизнес-результатами и направлять клиентов к масштабируемым решениям и лучшим практикам.
- Соблюдение границ: Способность определять объем работ, поддерживать этот объем и эффективно эскалировать проблемы, одновременно гарантируя, что клиенты продолжают двигаться вперед.
- Командировки: Готовность к командировкам к клиентам примерно один-два раза в месяц по мере необходимости.
Желательные навыки
- Опыт работы с Kafka или потоковой передачей событий
- Опыт работы с LLM-шлюзами, MCP, A2A, идентификацией агентов или шаблонами авторизации агентов
- Опыт написания скриптов или разработки, особенно на Java или Python
- Опыт работы с управлением API, API-шлюзами или платформами для разработчиков
- Опыт работы в стартапе или быстрорастущей компании
Кто добьется успеха в Gravitee
В Gravitee наш рост обусловлен людьми, которые с энтузиазмом относятся к тому, что создают, профессионально подходят к работе и полностью отдаются делу, чтобы добиться результатов.
Вы добьетесь успеха здесь, если вы:
- Глубоко заботитесь о качестве, ясности и влиянии.
- Любопытны, адаптивны и воодушевлены новыми технологиями, такими как ИИ.
- Берете на себя ответственность и доводите дело до конца.
- Цените сотрудничество, открытость и постоянное совершенствование.
Будет плюсом, если вы работали с API, облачно-нативными платформами, системами на базе ИИ или открытым исходным кодом, но самое главное — любопытство.
Жизнь в Gravitee
В Gravitee мы инвестируем в людей, а не только в должности.
Вы получите:
- Зарплатный пакет: до $210 000 OTE
- Конкурентное медицинское страхование.
- Варианты пенсионной программы / 401k.
- Опционы на акции — вы строите, вы владеете.
- 25 дней отпуска + национальные праздники в вашей стране.
- 3 дня на заботу о психическом здоровье + пособие на оздоровление.
- Ваш день рождения — выходной 🎉
- Бюджет на профессиональное развитие для вашего роста.
- Гибридная рабочая культура с хабами в разных регионах.
- Ежеквартальные командные мероприятия + ежегодный выезд в захватывающее место.
- Значимая, прогрессивная, глобальная корпоративная культура, которая так же весела, как и трудолюбива.
- Безграничные возможности для роста.
В Gravitee мы верим, что разнообразные точки зрения делают продукты лучше, а команды — сильнее.
В Gravitee ни один сотрудник или кандидат не будет подвергаться дискриминации по признаку пола, семейного положения, расы, цвета кожи, национальности или этнического/национального происхождения, инвалидности, гендера, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, возраста, беременности или материнства, семейного или партнерского статуса, или религии/вероисповедания.
Нажав «Отправить» ниже, вы даете согласие Gravitee на хранение и обработку предоставленной выше личной информации.
