Название: Инженер технической поддержки
Местоположение: Амстердам, Северная Голландия, Нидерланды / Гибридный формат
В Speakap мы не просто создаем платформу; мы меняем способы взаимодействия и сотрудничества организаций с их линейным персоналом. Находясь в Амстердаме, мы представляем собой динамичную международную команду, миссия которой — трансформировать коммуникацию на рабочем месте. С более чем 600 клиентами по всему миру, которые уже присоединились к нам, мы вступаем в захватывающую новую фазу роста, и мы хотим, чтобы вы стали ее частью.
Мы ищем амбициозного, практичного инженера технической поддержки, который хочет взять на себя техническую сторону успеха наших клиентов с Speakap. В этой роли вы сочетаете практическую поддержку с технической поддержкой. Вы работаете на первом и втором уровнях: вы обрабатываете входящие заявки, берете на себя ответственность за эскалированные случаи от нашей команды первой линии, углубляетесь в сложные проблемы на нашей платформе и в интеграциях, а также настраиваете Speakap для новых и существующих клиентов. Но вы не останавливаетесь на решении проблем: вы замечаете закономерности, находите первопричины и добиваетесь структурных улучшений как в нашем продукте, так и в нашем рабочем процессе. Вы тесно сотрудничаете с отделами Customer Success и Engineering, и, будучи связующим звеном между нашими клиентами и нашими техническими командами, вы гарантируете, что голос клиента формирует то, что мы будем создавать дальше.
Что вы будете делать:
- Обрабатывать входящие заявки в службу поддержки и полностью вести эскалированные случаи, от расследования до разрешения в рамках согласованных уровней обслуживания, выступая прямым контактным лицом для клиентов на протяжении всего процесса.
- Устранять проблемы в нашей веб-платформе, мобильных приложениях и интеграциях, используя логи, SQL, инструменты разработчика браузера и API-инструменты, такие как Postman, а также передавать ошибки в отдел Engineering с четкими шагами для воспроизведения, контекстом и влиянием.
- Настраивать и конфигурировать окружения клиентов, включая сетевую конфигурацию, синхронизацию пользователей, SSO и другие интеграции, совместно с отделом Engineering.
- Писать скрипты для автоматизации повторяющихся задач, выполнять проверки данных и создавать отчеты и статистику для пользователей.
- Превращать повторяющиеся проблемы в долгосрочные улучшения, делясь выводами с отделами Product и Engineering, поддерживая нашу базу знаний в актуальном состоянии и помогая команде первой линии самостоятельно решать больше проблем.
- Помогать в сортировке и ответе на заявки в нашем внутреннем IT Helpdesk.
Что мы ожидаем от вас:
- Степень бакалавра (уровень HBO) в технической области или соответствующий опыт, а также не менее 2 лет работы в технической поддержке, поддержке приложений или внедрении в среде SaaS.
- Практический опыт устранения неисправностей веб-приложений с глубоким пониманием HTTP, REST API и JSON, знанием SQL и базовыми навыками написания скриптов на Python, JavaScript, Bash или аналогичных.
- Опыт работы с системой тикетов, такой как Jira или Zendesk, и тщательная работа с конфиденциальными данными с учетом требований конфиденциальности и безопасности, таких как GDPR.
- Отличное знание английского языка (письменного и устного) со способностью четко объяснять технические темы нетехническим специалистам.
- Структурированный, проактивный подход к работе и способность расставлять приоритеты в загруженной среде.
- Дополнительные преимущества: знание нидерландского языка или опыт работы с SSO (SAML, OpenID Connect), управлением пользователями, устранением неисправностей мобильных приложений или инструментами мониторинга.
Что мы предлагаем
- Конкурентоспособная заработная плата, плюс компенсация проезда или карта NS Business Card для удобного передвижения.
- 26 дней отпуска с возможностью докупить дополнительные дни.
- Гибридный формат работы с ноутбуком и инструментами, необходимыми для успешной работы из любого места.
- Бюджет на личное развитие для углубления ваших технических навыков и решения новых задач по мере роста компании.
- Реальная ответственность: вы формируете то, как мы обрабатываем поддержку второго уровня и внедрение, и ваши улучшения напрямую влияют на наших клиентов и продукт.
- Международная команда, где ваши идеи имеют значение, с обедами в офисе, регулярными командными мероприятиями и нашими ежегодными корпоративными днями.
Готовы стать техническим экспертом, на которого полагаются наши клиенты и команды? Подайте заявку сейчас и помогите Speakap улучшить поддержку тысяч линейных работников каждый день. Будем рады с вами познакомиться!
