Support Analyst

Должность: Support Analyst Местоположение: Мадрид / Мадрид, Испания

Сила в доверии Миссия OneTrust — способствовать инновациям через ответственное использование данных и ИИ. Мы считаем, что обеспечение доверия к данным не должно замедлять работу команд — оно должно ускорять возможности. Именно это побудило нас разработать первую технологическую платформу для ответственного использования данных в 2016 году. Сегодня, когда ИИ представляет собой последнее и наиболее значимое расширение данных, OneTrust вновь переопределяет, как выглядят ответственные инновации. OneTrust, платформа управления, готовая к ИИ (AI-Ready Governance Platform™), объединяет нормативную информацию, автоматизацию и согласованные рабочие процессы управления, чтобы компании могли продолжать работать на скорости ИИ, обеспечивая при этом надлежащее управление для предотвращения злоупотребления данными в больших масштабах. OneTrust, которому доверяют тысячи организаций по всему миру, формирует будущее, в котором доверенные данные становятся преобразующей силой для бизнеса и общества.

Сила в доверии Наша цель в OneTrust — дать силу доверия компаниям по всему миру. Используя передовые технологии и практический подход к этике, соответствию требованиям, конфиденциальности, безопасности, ESG и управлению рисками сторонних поставщиков, мы создали простую платформу, чтобы ускорить глобальный переход к доверию.

Вызов Мы ищем аналитика поддержки (Support Analyst) для присоединения к команде GCS (Global Customer Support). На этой должности вы будете оказывать постоянную техническую поддержку, решать проблемы и предлагать прагматичные решения для клиентов OneTrust. Эта позиция требует уверенного в себе человека с отличными навыками устной и письменной речи, продвинутыми навыками устранения неполадок и способностью действовать в условиях эскалации и высокого давления. Вам потребуется глубоко понять платформу OneTrust и сотрудничать с командами OneTrust, включая наши продуктовые команды, для устранения неполадок, выявления первопричин и предоставления решений.

Ваша миссия Принимать дела поддержки из очереди поддержки уровня 2 или 3 (в зависимости от ситуации) и работать с клиентом для устранения неполадок и решения проблемы. Активно и самостоятельно управлять разнообразным объемом дел по поддержке клиентов, регулярно информируя клиентов о ходе работы. Сотрудничать с командами OneTrust, включая наши продуктовые команды, для устранения неполадок, выявления первопричин и предоставления решений. Продолжать развивать и поддерживать глубокие знания в конкретных областях платформы OneTrust (и вспомогательных технологий), посещая офисные часы, проходя регулярное обучение по новым выпускам и т. д. Развивать экспертизу в индустрии конфиденциальности, включая поддержание сертификатов CIPP/E / CIPM. Вносить более широкий вклад в сообщество поддержки OneTrust, включая создание статей базы знаний и улучшение процессов. Работать самостоятельно, управляя своим временем и обязательствами, при этом достигая согласованных показателей эффективности.

Вы — это Отличные навыки устной и письменной речи. Желание учиться и быстро осваивать новые навыки. Способность работать самостоятельно, но при этом вносить вклад в командную работу. Вы трудолюбивый и целеустремленный человек, ориентированный на обеспечение отличного качества обслуживания клиентов и построение доверительных отношений. Вы самостоятельный работник, способный творчески решать сложные проблемы клиентов. Стремитесь находить креативные решения сложных клиентских проблем. Способность управлять и приоритизировать разнообразный объем работы, соблюдая SLA и сроки. Ориентированность на качество и внимание к деталям. Преданность делу обеспечения отличного опыта и способность строить доверительные отношения с клиентами.

Ваш опыт включает Степень, квалификация высшего образования или 3-5 лет опыта работы на аналогичной должности Способность быстро учиться и осваивать платформу OneTrust Privacy Высокоразвитые навыки письменной и устной коммуникации, способность эффективно доносить сложную информацию доступным языком по телефону, видеосвязи и электронной почте Способность работать со сложными веб-приложениями и устранять неполадки в них Рабочее знание процессов разработки, различных операционных систем, браузеров и языков программирования. Гибкое отношение и готовность работать в альтернативных сменных графиках, например, поздние смены, выходные дни, для обеспечения поддержки, новых выпусков

Дополнительные преимущества Опыт работы в индустрии конфиденциальности или наличие сертификатов CIPP/E / CIPM Знание языков (французский, немецкий, испанский, португальский) Знакомство с концепциями или тенденциями в области конфиденциальности, этики, безопасности, соответствия требованиям или устойчивого развития Базовые знания реляционных баз данных, таких как MySQL Опыт работы с HTML, CSS, Javascript

Где мы работаем Мы придерживаемся культуры, ориентированной на офис, поощряя большинство сотрудников проводить три дня в неделю в офисе, предоставляя значительные возможности для совместной работы и празднования в реальном времени. Каждая должность может иметь специфические требования или гибкость в зависимости от объема работы, поэтому мы призываем вас уточнить это у вашего рекрутера во время первого собеседования.

Льготы Будучи сотрудником OneTrust, вы станете частью OneTeam. Это означает, что вы будете получать поддержку физически, ментально и эмоционально, чтобы вы могли выполнять свою лучшую работу как в офисе, так и вне его. Это включает комплексное медицинское страхование, гибкий оплачиваемый отпуск, акции (RSU), возможности получения ежегодных бонусов за производительность, поддержку пенсионных счетов, более 14 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком, возможности карьерного роста, оплату компанией экзаменов на сертификацию по конфиденциальности и многое другое. Конкретные льготы различаются в зависимости от страны. Для получения дополнительной информации поговорите с вашим рекрутером или посетите onetrust.com/careers.

Ресурсы Ознакомьтесь со следующими ресурсами, чтобы узнать больше о OneTrust и его сотрудниках: OneTrust Careers на YouTube @LifeatOneTrust в Instagram

Ваши данные Вы имеете право на обновление или удаление ваших персональных данных. Вы также имеете право на получение копии информации, которую OneTrust хранит о вас. Дополнительная информация об этих правах доступна на веб-сайте в нашем обзоре конфиденциальности. Вы можете изменить свое решение в любое время и потребовать удаления ваших персональных данных из нашей базы данных. Для этого вы должны связаться с нами и сообщить нам о вашем желании быть удаленным. Запрос должен быть сделан в Форме запроса субъекта данных.

Предупреждение о мошенничестве при найме: OneTrust осведомлен о мошеннических предложениях работы в нашей компании. Мошеннические вакансии, собеседования и предложения о работе используют поддельные веб-сайты, адреса электронной почты, групповые чаты и текстовые сообщения. Имейте в виду, что мы никогда не запрашиваем у кандидатов личную информацию, удостоверения личности или банковские данные в процессе собеседования. Мы не проводим собеседования с потенциальными кандидатами через мгновенные сообщения или групповые чаты, и не требуем от кандидатов приобретать продукты или услуги, или обрабатывать платежи от нашего имени в качестве условия какого-либо предложения о работе. Обратите внимание, что любые законные запросы о доступности для собеседования будут поступать напрямую от рекрутера OneTrust с адресом электронной почты "@onetrust.com". Вы также можете получать законные электронные письма с адреса "@us.greenhouse-mail.io". Рекрутеры будут связываться только с кандидатами, которые подали заявку на вакансию через нашу ATS (Greenhouse) или с потенциальными кандидатами через LinkedIn InMail. Предложения о работе будут поступать от рекрутера и могут иметь адрес электронной почты "@docusign.net". Для получения дополнительной информации или если вы стали целью мошенничества, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера.

Наши обязательства перед вами Присоединяясь к OneTrust, вы ступаете на стартовую площадку — обратный отсчет начался. Цель? Карьера без границ, работая вместе с разнообразной и инклюзивной командой, увлеченной значимой работой. Как пионер, ваш голос и ваш опыт помогут определить направление совершенно новой категории. Наши обязательства ставить людей на первое место начинаются с вас. Ваш рост — часть миссии. Наша цель — дать вам возможность начать следующую фазу вашей уникальной, неповторимой карьеры.

OneTrust предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и соискателям и запрещает дискриминацию и преследование любого рода независимо от расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, национального происхождения, статуса инвалидности, генетических данных, статуса защищенного ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, или любой другой характеристики, защищенной местными законами.