Customer Support Engineer

Название: Инженер службы поддержки клиентов Местоположение: Индия — на выезде (Onfido)

Местоположение: Индия — на выезде (Onfido) Занятость: Полная

Присоединяйтесь к Entrust

В Entrust мы формируем будущее решений для обеспечения безопасности, ориентированных на идентификацию. Благодаря нашему обширному портфолио решений и гибкому глобальному рабочему месту мы способствуем карьерному росту, развиваем сотрудничество и создаем решения, которые помогают миру безопасно двигаться вперед.

Узнайте о нас больше

Штаб-квартира Entrust находится в Миннесоте. Мы являемся лидером отрасли в области решений для обеспечения безопасности, ориентированных на идентификацию, обслуживая более 150 стран с помощью передовых, масштабируемых технологий. Но наше секретное оружие? Наши люди. Именно любознательность, самоотверженность и инновации определяют наш успех и помогают нам предвидеть будущее.

О команде

Вы присоединитесь к команде, отвечающей за портфолио Entrust в области идентификации, включая решения, ранее принадлежавшие Onfido (решение для цифровой идентификации на основе ИИ). После завершения приобретения Entrust теперь предлагает наиболее полное в отрасли портфолио решений для обеспечения безопасности, ориентированных на идентификацию, на основе ИИ.

Наши технологии помогают компаниям проверять реальные личности с использованием ИИ и биометрии, обеспечивая безопасное удаленное привлечение клиентов и бизнеса. Оценивая удостоверения личности, выданные государством, и биометрические данные лица с помощью инновационных панелей мониторинга и индикаторов мошенничества, мы предоставляем компаниям гарантии, необходимые для безопасной работы, одновременно позволяя людям быстро и безопасно получать доступ к услугам.

О вакансии

Наши инженеры службы поддержки клиентов глубоко понимают наши продукты и услуги и постоянно осведомлены об их состоянии. Когда они получают запрос, они оценивают его приоритет, определяют его влияние и разрабатывают стратегию его решения. Они эффективно и с пониманием общаются с нашими клиентами, понимая контекст и собирая необходимые сведения для своевременного решения. Их внимание сосредоточено на времени отклика и удовлетворенности клиентов.

Entrust расширяет нашу команду поддержки, ориентированную на линейку продуктов Onfido, для улучшения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. Одна из ваших задач будет заключаться в выявлении повторяющихся проблем и тенденций, а также в сотрудничестве с нашими командами по продуктам и разработке для устранения их первопричин. Идеальный кандидат любит делать клиентов счастливыми и обладает острым чутьем к расследованиям и вниманием к деталям.

Эта должность является частью глобальной команды, которая обеспечивает круглосуточную поддержку наших клиентов 365 дней в году. Работа в службе поддержки клиентов может потребовать работы в некоторые государственные праздники.

Обязанности:

Понимание продукта — Развитие глубокого понимания линейки продуктов Onfido и того, как она используется нашими клиентами, сотрудничество с инженерами поддержки, менеджерами по продуктам, инженерами-программистами и наставниками. Проявляйте уверенность при демонстрации решений.

Демонстрация ориентации на клиентский опыт — Целостное понимание клиентского опыта и того, что движет клиентами и влияет на них на каждом этапе их пути привлечения. Всесторонний подход к поддержке клиентов, адаптация вашего языка к аудитории.

Решение проблем — Поддержка команды в расследовании, отладке, воспроизведении и устранении любых технических проблем, с которыми сталкиваются клиенты при использовании наших услуг.

Улучшение продукта — Вы знаете, что работает хорошо, а что требует доработки. Вы будете работать с менеджерами по продуктам над определением дорожной карты продукта, предоставляя отзывы клиентов и извлеченные уроки из прошлых запросов. Вы будете помогать поддерживать точную документацию по продуктам и постоянно пытаться улучшить внутренние процессы.

Инструментарий — Вы постоянно ищете возможности для автоматизации задач поддержки, используя скрипты и разрабатывая пользовательские инструменты, которые облегчат работу.

Квалификация:

Базовая квалификация

Минимум 2 года опыта работы инженером технической поддержки в службе поддержки клиентов или службе поддержки программного обеспечения. Эмпатия и желание помогать другим. Прагматичное решение проблем и навыки критического мышления. Тщательность, терпение и дружелюбие под давлением времени. Управление временем и способность выполнять несколько задач одновременно. Готовность и возможность работать в некоторые государственные праздники по мере необходимости для обеспечения поддержки клиентов. Сильные аналитические навыки, знакомство с анализом системных журналов. Опыт написания документации для базы знаний и справочных центров. Способность работать самостоятельно и принимать решения, даже когда имеется ограниченная информация. Способность сотрудничать с другими членами команды для обеспечения максимальной важности при рассмотрении запросов клиентов. Чувство срочности, способность расставлять приоритеты задач на основе приоритетов бизнеса. Опыт управления ожиданиями клиентов и достижения результатов в сжатые сроки. Свободное владение английским языком (устно и письменно). Практический опыт работы с как минимум одним языком программирования: предпочтительно Ruby, Python или JavaScript. Хорошее знание баз данных SQL. Знание API, SDK и веб-приложений, а также принципов их работы. Должны иметь законное право работать в стране трудоустройства и иметь неограниченное разрешение на работу в этой стране.

Предпочтительная квалификация:

Бакалавр/Магистр компьютерных наук, инженерии или других естественнонаучных дисциплин. Знакомство с гибкой (Agile) средой.

В Entrust мы предлагаем не просто работу — мы предлагаем карьерные пути. Вот что вы можете ожидать, присоединившись к нашей команде:

Карьерный рост: Независимо от того, являетесь ли вы начинающим разработчиком или опытным экспертом, мы заинтересованы в вашем профессиональном развитии. Благодаря инициативам, ориентированным на обучение, и захватывающим задачам, ваш рост — наш приоритет.

Гибкость: Жизнь — это баланс. Независимо от того, работаете ли вы удаленно, в гибридном режиме или в офисе, мы предлагаем гибкие варианты, соответствующие вашему стилю жизни.

Сотрудничество: Здесь ваш голос имеет значение. Наши команды процветают благодаря обмену идеями, мозговым штурмам и совместной работе над созданием лучшего будущего.

Мы верим в защиту идентификационных данных — но этим не ограничиваемся. В Entrust мы увлечены ценностью всех идентификационных данных. Наша культура построена на разнообразии, инклюзивности и уважении. От обучения руководителей по вопросам неосознанных предубеждений до глобальных групп по интересам, объединяющих коллег по всему миру, мы создаем сообщество, где каждому предоставляется возможность быть самим собой.

Готовы оказать влияние?

Если вы воодушевлены перспективой внедрения инноваций, развития карьеры и сотрудничества в динамичной среде, Entrust — это место для вас. Присоединяйтесь к нам, чтобы изменить мир к лучшему. Давайте вместе построим более безопасный мир.

Подать заявку сегодня!

Для получения дополнительной информации посетите. Подписывайтесь на нас в LinkedIn, Facebook, Instagram и YouTube.

Для вакансий в США или, где применимо: Entrust является работодателем, соблюдающим принципы равных возможностей/позитивной дискриминации/инвалидов/ветеранов (EEO/AA/Disabled/Veterans).

Для вакансий в Канаде или, где применимо: Entrust ценит разнообразие и инклюзивность, и мы стремимся к созданию разнообразного кадрового состава с широким кругозором и инновационными идеями. Мы приветствуем заявки от квалифицированных лиц любого происхождения и стремимся обеспечить доступный опыт для кандидатов с любыми возможностями.

Если вам требуется помощь, свяжитесь с контакт рекрутера.

Рекрутер: Рича Шривастава контакт рекрутера